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2月7日,网易通过对“网易严选”(隶属杭州网易再顾科技有限公司)2021年度真实用户投诉案例的大数据分析,公布了“网易严选”2021年电富宝消费者评分数据、年度投诉数据和典型案例。

网易企业数据库(COP.100EC.CN)显示,网易燕选隶属于杭州网易再顾科技有限公司,成立于2016年1月28日,法定代表人为梁军。 》平台于2016年4月正式上线,是网易旗下的自营家居品牌,深入贯彻“好生活,不那么贵”的品牌理念。

一、网易严选用户投诉数据出炉:“不建议下单”

2021年全国零售电商消费等级榜是根据2021年第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电商宝”(315. 100EC.CN)运营十余年,基于海量用户消费纠纷案件大数据,基于反馈率、反馈及时性、满意度等多项指标进行评价。数据评分完全由系统自动生成,独立、客观、公正。

2021年共有31家投诉量大的零售电商平台上榜,其中部分案例入选我国“一带一路”TOP10社会影响力智库-网易E-商务研究中心、电商宝定期发布《2021电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“网易严选”点选消费者评分数据。据《点选报》报道,2021年,“网易言选”共获得9次消费者评分,其中5次被评为“不建议下单”,3次被评为“谨慎下单”, 1次被评为“推荐订单”,2021年整体消费评级为“不推荐订单”。

二、“网易严选”年度电报投诉数据

2.1 消费问题分布

据网易旗下大型电子商务数据库“电商宝”(DATA.100EC.CN)显示,“网易严选”主要存在产品质量、网络欺诈、虚假促销、退货难、退款等问题。

2.2 投诉区域分布

根据网易旗下大型电商数据库“电商宝”的数据,2021年,投诉“网易燕选”的用户主要集中地区将是广东、四川、山东、河北。

2.3 投诉的性别分布

据网易旗下大型电商数据库“电商宝”数据显示,投诉“网易严选”的用户中,80%为男性,20%为女性。

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2.4 投诉量占比

根据网易旗下大型电商数据库“电商宝”,用户投诉“网易艳选”的消费金额主要为1000-5000元、0-100元、100-500元和未选金额,占比分别为40%、20%、20%、20%。

三、典型案例披露

【案例一】“网易严选”被指以免费鸡蛋为由捆绑商品

11月4日,广东省刘先生向“电富宝”投诉称,2011年11月2日收到网易严选短信免费领取彩蛋。进入公众号后,刘先生发现需要另外购买物品只能是“免费”,这与之前的短信承诺不同。刘先生认为存在不诚信经营、虚假宣传、捆绑销售等。然后刘先生打电话给客服投诉,得到回复:一定要买东西才能拿到。. 刘先生描述收到短信说可以免费领取鸡蛋时抖音24小时低价自助下单平台,并没有提到需要捆绑购买其他物品才能获得,而且是免费的。然后刘先生进入购买页面,双方达成协议,

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿时,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

【案例二】虚假宣传?“网易严选”被指质量问题拒绝退款

8月21日,来自河北的李先生向《电讯报》投诉称,他于8月18日在网易严选购买了多功能炒锅,产品因质量问题支持退货。19日产品送到家中后,李先生用电饭锅烧开水,发现产品无法正常使用。在最大火力下,水没有沸腾 30 分钟。李先生立即联系客服,客服表示温度达到200-230时取消供暖。李先生因质量问题申请退货,客服表示只能帮忙记录抖音24小时低价自助下单平台,48小时内会有专员来电。19日17:00,

对此,“网易严选”向《电讯报》报道称,严选已安排专员致电用户协商处理此投诉。

【案例三】霸王条款?“网易严选”被指不发货但不同意退款

7月12日,来自四川的安女士向“点福宝”投诉,7月11日花十元和网易云音乐99分贝购买健美创世vc碳粉,后来发现淘宝9.9元买。不久之后,安女士申请了退款。7月12日13:00左右,商家回复商品已发货,不同意退款。安女士表示,在商品发货之前不会退款。

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿时,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

【案例四】“网易严选”被指产品质量差,客服态度强硬拒绝处理

7月3日,广东省石先生向“电富宝”投诉,称自己于6月27日在网易言轩平台购买了防水手机包,7月3日在游泳池使用过程中,防水包漏水,导致手机进入。水,在水中的时间大约是一个小时。目前手机无法识别手机卡,无法拍照。客服人员要了手机泡水的照片。客服人员立即查看照片。产品没有问题。态度是强硬的。石先生表示,这显然是店家的霸凌态度,他不打算处理。由于产品质量差,手机进水,

接到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿时,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费等级榜出炉

在《2021年全国零售电商消费评级榜》中,被“推荐下单”的平台有优途湖羊车、小米优品、找良记、小红书、当当网、微拍堂、海淘一号、唯品会、红盲、玩物得志、海豚之家、红盲、海湖海涛;获得“小心安置”的平台包括有赞、蘑菇街、华立网、寺库、京东、贝贝(北电)、孩子王、抖音、红布林、微盟;获得“不推荐下单”的平台包括拼多多、转转、电宝、孔子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等;获得“未评级”的平台包括微利、速卖通、橙心精选、金鹰购物、叮咚购物、百丽优购、闲鱼、天猫、

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