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近期，受疫情影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商户顺利过渡，抖音电商平台对配送考核和服务政策进行了调整。让我们来看看调整：

一、交货期考核政策调整

1、收货地址/收货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：

对于承诺发货时间为2021年9月13日00:00:00至2021年9月19日23:59:59的订单，商户需在2021年9月21日23:59:59完成发货。

2021年9月19日23:59:59后承诺送达的订单，送达时间以商家承诺的最迟送达时间为准。

二、售后服务老化及售后处理调整

平台调整“福建省莆田市”地区售后时限。后续政策如有变动，平台将另行通知。

1、对于2021年9月3日00:00:00至2021年9月20日23:59:59消费者发起的退换货申请，如商户退货地址在受疫情影响地区疫情期间，消费者上传物流订单号后，商家退换货的处理时间由7天延长至14天。

2、对于2021年9月3日00:00:00至2021年9月20日23:59:59消费者发起的退货申请，如果消费者的收货地址在疫情影响地区抖音24小时低价自助下单平台，自商家同意退货申请抖音24小时低价自助下单平台，买家退货期限由7天延长至14天。

3、如消费者/商家地址在疫情影响地区，且消费者无法将商品寄回，售后服务逾期，商家应继续办理售后申诉。物流恢复后的消费者。

4、对于虚拟服务产品，如接受服务的消费者地址在上述地区，消费者受疫情影响无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或等待疫情恢复后执行。

三、体验点及服务时效考核调整

鉴于物流有限，相关经验分项考核计算作相应调整：

“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的发货/收货地，最迟发货时间为9月11日00:00:00 , 2021 – 2021 年 9 月 19 日 23:59:59 期间下单不计入物流经验点计算。具体调整后的积分会在经验积分页面显示。

未来我们会持续关注并做出调整，敬请留意。

四、平台推荐

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页面进行说明或在飞哥设置自动回复，告知消费者当前是否有货以及大概的发货时间。

2、与消费者友好的咨询

对于已经产生的订单，建议及时与消费者沟通，协商好发货时间，避免消费者投诉。

3、 商家需要实时了解当地快递情况，及时更换快递公司。

配置路径：

①登录店铺后台-物流-货运模板-禁区-勾选对应禁区-确定保存，收货地址在限购区的用户将无法完成订单。发货]功能说明；

②登录豆店后台-物流-货运模板-新建模板/或点击进入已有模板点击修改模板-页面底部找到“限购区”-添加区-确定保存，收货地址在限购区里面的用户将无法完成订单。

4、对于已经发货的在途订单，需要提前与消费者沟通说明，避免投诉和纠纷。

5、2021年9月13日00:00:00至2021年9月19日23:59:59产生的退货请求，如受物流影响，商家无法及时收到货并退款给用户，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时响应和支持用户的退货申请，避免纠纷。