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10月13日,抖音电商运营团队发布了《抖音电商内容创作规范》。创作者对内容创作提出了更明确、更具体的要求,包括真实性、专业性、可信度、趣味性四大维度。

这个“标准”是抖音作为内容平台开展电商业务的“平台治理”中非常重要的一环:“优质内容”有助于提升商家/人才在抖音电商上的转化率平台。

毕竟,与传统电商相比,内容电商的交易环节是独一无二的,这也给抖音电商的平台治理带来了新的问题。

传统电商与内容电商“交易环节”的区别

传统电子商务主要以货架展示为主。通过搜索和分类,引导消费者浏览商品详情页面(商品详情)进行购物。核心角色是平台、商家和消费者。

商品详情页是商家重点投资传统电商的部分,是“下单”的关键。

内容电商以内容浏览为主,以短视频、直播等形式开展电商业务。在了解消费者对不同内容的兴趣后,他们会推荐符合他们兴趣的产品。涉及的角色包括平台、商家、内容创作者和消费者。

什么内容匹配什么产品?当消费者浏览内容时,他们会为内容“付费”吗?

这些都是成为内容电商平台的企业需要思考的问题。

作为内容电商平台,需要通过规章制度不断优化内容发行与支付转化的关系。在为商家降低内容制作成本的同时,提升内容质量,让用户在浏览内容时不会以次充好。破坏浏览体验的内容,也不是过度营销或虚假宣传的内容。

抖音电商为何如此重视“优质内容”

抖音的技术能力和创新与定位和内容有着非常密切的关系。通过音乐和图片、音乐和短视频,结合特效制作技术,抖音从一开始就给用户一个“时尚潮流”的形象。

抖音电商结合直播和兴趣匹配,形成基于这样的形象和定位的兴趣电商平台。

但是,涉及产品的内容制作与以往制作个性化内容有很大的不同,因为与产品相关的内容需要考虑转化率。

在此过程中,部分商家会继续利用传统电商平台制作产品介绍和推广短视频,同步到抖音电商平台。

以最低的成本试错,并在良好的转换后,投入更多的金钱、人力和时间来制作内容。这就是这些企业的经营理念。

对于普通用户来说,抖音虽然开通了电商业务,但并不会降低对内容的要求。如果用户因为商家劣质内容的影响而离开抖音,显然违背了抖音发展电子商务的初衷。,商家的利益得不到保障。

因此,优质的内容对于抖音电商来说还是很重要的。否则,随着商家短视频内容的不断增加,如果内容质量不够高,就会破坏抖音过去几年通过优质内容建立的平台定位。会影响用户的浏览体验,进一步影响商家的销售转化,最终形成恶性循环。

显然,这不是抖音发展电商业务的初衷,也不是商家所期待的结果。

抖音电商的初衷是“认真做电商”。在提出兴趣电商的概念时,也强调了核心指标是“质量GMV”。

那么,抖音电商是如何规范创作者打造“优质内容”来匹配兴趣电商模式的呢?

首先,抖音电商建立了一套内容生态分级标准体系,从内容安全、音画质、信息价值、作者影响力、品牌影响力、直播互动氛围等维度,对发布的内容质量进行评估。由创作者评分。

其次,针对不同层次的内容,实施相应的优质内容激励和低质内容压制策略。

内容生态分级标准体系对内容电商平台三方意义重大:

对用户:随着内容电商的不断发展,一些投机行为开始出现,用户对销售惨淡、强制植入、发货不专业等问题深感厌烦。

事实证明,传统电商行业的“底线问题治理”模式远远不能满足需求。内容生态评级体系的建立,是为了从源头上解决用户在消费场景中遇到的实际问题,提升用户体验,切实保障用户利益。

对于商家/达人:通过内容生态分级标准体系,商户/达人可以知道什么是优质内容,什么内容属于什么级别,不同级别的内容对应的制作标准是什么,投入是多少。

商家/大师按照规范打造优质内容,既能赢得用户的天然青睐,又能得到平台的鼓励和支持。

抖音电商构建了相应的生态多重识别系统:

对于劣质内容,通过其共性特征从点到面进行挖掘,结合模型及相关识别能力,快速定位,及时打击;

对于优质内容,可以实现快速感知,对同类内容进行深度探索,并提供相应的激励和支持,帮助优质创作者快速成长。

对于抖音电商而言,这一体系的建立体现了平台在底线之上提升整体内容生态水平的尝试。

毕竟,一些看似没有明显违法违规行为的内容,比如没有实质性信息的解释、内容与产品关联性差、交互形式枯燥,这个“规范”也明确表示不鼓励或甚至会有相应的措施。.

此次《规范》的出台,为商品相关内容的创作提出了参考标准。内容生态分级标准体系明确了打击和鼓励的范围,有利于提升平台电商内容的整体生态质量,营造良好的带货氛围。,与商家/专家合作,实现抖音电商GMV高质量增长的目标。

随着“规范”的出台和实施,想要通过优质内容进一步提高转化率的商户/人才需要做好以下三个方面的工作:

第一个一、认真仔细研究《抖音电商内容创作规范》,并开始自查之前的内容是否符合规范要求,不符合则下架。

文章二、根据《规范》的要求和分级标准,制定新的内容制作流程并制定相应的内容制作预算,然后通过学习高水平,打造符合自身组织和品类特点的优质内容。 – 优质内容案例。

第一个三、将内容电商提升到与传统电商、线下零售等渠道同等重要的地位,与公司战略、营销战略、渠道战略相融合发展。

抖音电商在平台治理方面取得了哪些成绩?

除了《电商创作者管理通则》和《抖音电商内容创作规范》外,近两年,抖音电商不断加强“平台治理”工作。

《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》数据显示,仅2020年,抖音电商就提前投入1.6亿元设立消费者权益保护基金,另外设立3000万元元专项资金开展商品多维度抽检。

在技​​术研发、人员配备、商品检测和售后补偿等方面投入了大量资源。

此外,抖音电商通过技术手段识别门店违法违规行为4万余件,成功拦截上架违法商品30万余件抖音24小时自助下单平台网站便宜,下架违法商品超过100万件。

同时,抖音电商协助执法机关刑事拘留犯罪分子113人,涉案金额超亿元,严厉打击违法违规行为。

在保护消费者权益方面,抖音电商也在今年8月推出了消费者维权产品“放心购买”,包括9项服务。

签订“安全购买”合同的商户必须提供“正品保证”、“七日无理由退换货”、“极速退款”、“运费险”、“自提”五项强制性服务,有能力的商户还可以选择提供“ 2种可选服务:当日送达和24小时送达。

针对生鲜、美妆等易出问题的品类,“安心购物”还推出了“生鲜不良品单赔”和“美妆过敏退款”服务。

也就是说,消费者在抖音电商平台上购买变质生鲜、使用后出现过敏症状的化妆品,可在签收后24小时60天内联系商家,审核通过后即可获批。赞同。享受相应的补偿。

截至目前,已为“不良生鲜康复”和“美容过敏退款”服务超过18万人次。

在与抖音电商相关负责人沟通的过程中,他分享了一个典型案例:某用户购买了在平台开通“美妆过敏包退换”服务的品牌护肤品,他有签收29天后出现过敏症状。. 用户上传图片提供证据后,商家将在3分钟内通过退货申请,商品退货后成功获得1490元全额退款。

通过这些努力,从数据和结果来看,抖音电商不仅沿用了传统电商平台在电子商务中的治理方式和手段,而且结合自身内容平台的特点,形成了治理体系符合内容电商平台。,取得了显著成效。

让更多的商家和名人相信抖音24小时自助下单平台网站便宜,抖音电商平台是真的“认真做电商”,让消费者在内容平台和传统电商平台都能感受到购物的体验和乐趣。这才是“兴趣电商”的真正内涵。

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