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新华社《新华视点》记者胡锐、戴伟

“我又踩雷了!” 合肥市民谢宇在提到最近打卡的网红西餐厅时摇了摇头。春节第一次相亲时,他特意在点评平台选了一家高分店,“没想到菜这么差刷快手评论最便宜的平台,环境这么吵,远不是平台上的评价,让我丢脸……”

近年来,有关部门针对欺诈性信用宣传、虚假宣传等不正当竞争行为开展了多项专项整治行动。但是,评分、控制、评分的混乱局面仍然难以根除。

《新华视点》记者发现,评分控制和评价手段“花样百出”。

“你刷我刷大家刷,不刷你就输”

在移动互联网时代,越来越多的网民在消费时参考平台评分已成为习惯。大众点评、口碑等专注于消费者评论的平台,已经成为不少网友的“必备”。

“以前买东西之前都是先看点评软件,经常会发现一些‘宝店’,自己买了之后也会给店家打分,方便其他网友。” 在北京工作的王明明说。

消费者在评论平台上“真诚”打分、评价,形成了网络自发的监督体系。这样的“线上互助”一度成为很多人的“消费指南”和“避坑宝典”。

“不知道什么时候收视率越来越假了,很多评论乍一看都是专业写手的,根本没有参考价值。” 王明明表示,平台上的那些“高分商家”和“必吃店”很难信任。.

另一方面,很多商家也束手无策。

“不刷收视率不行,大家都在刷。” 合肥一家烧烤店的老板李先生抱怨说:“现在餐饮行业的竞争很激烈,如果收视不好,人流量就会少很多。”

“你刷,我刷,大家刷,你不刷,你就输了。” 为了让店铺获得更好的口碑,很多商家都求助于声称能够提高评级的第三方机构。

“只有连锁店或者有实力的网红店才能长期得分,像我们这种小店是烧不起的。” 李总表示,在这种滚动评分中,小商户肯定处于劣势。

在黑猫投诉等平台,有不少消费者投诉虚假评分,涉及餐饮、旅游、美发美甲等领域;一些商家还抱怨来自同行或第三方机构的恶意差评。

相关平台也开始关注管理评分、控制和评估的混乱局面。2021年前5个月,大众点评“刷好评”处罚用户账号超5万,“刷单”、“点评”商户超1万,并升级算法识别能力。

尽管技术防范能力和专项治理不断加强,但在一些平台上,打分控评乱象仍屡禁不止。安徽省消保委消保司司长胡银表示,扫码管控和测评会向消费者传递虚假信息,侵犯消费者的知情权和选择权,构成对经营者的不正当竞争。同行业,造成市场混乱,也给平台带来信任危机。

谁把“评论生态”“玩坏了”?

记者调查发现,刷点、刷单不是个人行为。商户、第三方机构甚至一些平台都参与其中。

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——商户“诚邀”,客户难拒绝。“我们会要求顾客好评,如果他们给了好评,我们就会送菜或打折。” 在北京经营餐厅的王女士发现,通过打“好心牌”,给顾客带来好处,她的餐厅的评分逐渐“刷屏”。”。

“商家有时会要求我给好评,只要服务不是太差刷快手评论最便宜的平台,我一般不会拒绝。” 芜湖市民黄敏说,有时是商人“软硬兼施”,让人“善良但难以接受”,有时是商人提供各种折扣,因为“吃人的嘴和短裤” “只能给好评。

——第三方机构介入,打分“明码标价”。当记者在购物网站输入“口碑运营”等关键词时,大量第三方机构声称提升收视率、优化点评。有的机构甚至号称拥有3万多名“人才”和“大V”,业务范围覆盖全国。“只要你愿意投资,就会有专业人士的优质赞誉。”

某购物网站上第三方机构的评分审核广告

记者联系了一家机构,对方“标明价格”,称“好评60元,参观人数和收藏品均为1元”,“花的钱越多越好”影响。”

除了为正面评论付费外,您还可以付费删除负面评论。武汉一家餐馆的经营者李先生告诉记者,开业后不久,就有一家机构上门,说可以帮忙删除差评。“订购888元套餐,可应对15条差评。”

某商家向记者展示第三方机构发布的差评价格

——部分平台“出手”,协助商家“作弊”。“与平台合作可以提高店铺的评分,从而获得更多的曝光率和流量。” 合肥酒店经营者王女士表示,有平台工作人员会推荐安装平台的充电宝和客房管理系统,可以增加门店相关指标。指数越高,曝光率越高。

此外,平台工作人员还要求酒店推荐客户通过自己的支付入口下单。一定时期内,一单算两单,酒店销售数据会更好看。这样,消费者在平台上搜索酒店时,如果按照“销售优先”进行筛选,酒店排名自然会更高。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示,互联网经济具有偏远、虚拟的特点,信用体系的建设尤为重要。刷积分、控制评论、刷单、炒信用等乱象,会破坏信用体系,不利于互联网经济的发展。

评分审核涉嫌违法,审核乱象需综合处理

前不久,中央网信办在全国范围内开展“打击交通诈骗、打击黑公关、打击网络水军”专项行动,对生活服务、图书、音视频收视率、短视频等平台进行管控。得分,控制评论和滑动订单以进行猜测。信件和其他交通欺诈问题。业内专家建议,监管机构、平台、商家和消费者共同构建健康的“评论生态系统”。

“无论是商家还是中介机构,打分都涉嫌违法。” 安徽大学法学院副院长李胜利表示,《反不正当竞争法》规定,经营者不得在产品、用户评价等方面进行虚假或者误导性销售,欺骗、误导消费者,不得帮助其他经营者通过组织虚假交易进行虚假或者误导性的商业宣传。

“平台经营者在平台上与商家合作是可以理解的,但不得协助或诱导商家刷单、赊销。” 陈银江表示,电子商务法规定,电子商务平台经营者应当以商品或服务的价格、销售额、信用为基础。在向消费者展示搜索结果时,搜索结果应当真实、全面、客观,不得因商业利益而扭曲。

陈银江建议,打击黑色产业链涉及市场监管、网信、公安等部门,要形成协同共治机制,加大监管力度。此外,评分管控和评价隐蔽性强,监管部门还必须创新监管方式,如通过大数据技术、算法识别等手段进行调查取证。

李胜利表示,无论是虚构交易量还是捏造用户好评,相关行为都是在平台上进行的。在数据采集和行为监控方面,平台具有先天优势。因此,平台应承担主要责任。一是与商家保持合理距离,业务合作合法合规;二是加强日常管理,优化产品和算法,避免“劣币驱逐良币”。

胡寅表示,健康的“点评生态”需要多方共建。除了加强相关部门和平台的监管,商家和消费者也应该有所作为。对于商家来说,“别人刷”不应该是自己“刷”的理由。他们应该坚守法律底线和商业道德。如果发现相关线索,可以主动向相关部门和平台投诉。消费者在提高识别能力的同时,也要自觉抵制不良行为,不要被“好评有奖”、“优惠券”所打动。

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