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新华社北京10月4日电。“十一”长假期间,不少游客选择入住民宿,订单量和评价是最重要的参考。不过,《新华视点》记者发现,无论是订单数量还是评价内容,都可能被“刷屏”。

“计费”,部分客栈每天为此支付数千元

在浙江经营民宿的王女士透露,她去年新开了一家民宿,开始完全没有订单,也没有人评论。但令她惊讶的是,同一个景区新开的一家客栈,短短两个月就有100条评论,在平台上的排名一路遥遥领先。询问后才发现,客栈并没有接到订单,而是花钱请人刷单来获得流量支持,这很快就增加了曝光度。王女士还把自己的房源放到了10个OTA(在线旅行社)平台上,还找人“刷单”写点评。

今年年初,来自河北的李芳开了一家民宿。他通过百度贴吧找到了“刷手”,以每单3元到10元的价格,平均每个月“刷”了30单,他的民宿很快在平台上挂牌。在最受欢迎的关键词中排名第一。“很多人‘刷’,不‘刷’就没有流量和业绩,消费者也看不到这家店。” 李芳说。

据业内人士介绍,“刷单”在民宿行业较为常见。目前,大理、丽江部分民宿、客栈的从业人员平均每天“刷单”花费约1000元左右。

据悉,目前仍有不少网红民宿不在OTA平台销售,而是通过微信公众号和小程序下单。“评论好评”非常方便。一些基础设施和装修差,甚至位置环境差的民宿在社交媒体上被炒作,实际入住体验很差。

“计费”是如何完成的?

记者采访发现,有人专门做民宿“刷单”业务。他们经常潜伏在民宿行业的微信群里,等待机会上来聊聊生意。记者进入一个名为“酒店单人群”的微信群,发现不少商家在里面发布“刷单”需求,“刷手”免费接单,每件收费3元到10元。元。记者发布购买“刷单”服务的信息后,很快就有“刷手”接单,称自己“刷单”了今年9月开业的桂林民宿,并做了民宿一个月内。达到平台最高分’

记者在微信上联系了另一家“刷卡”中介,其朋友圈充斥着各种“刷卡”广告。他说,一些小规模的“刷卡”商户经常用手机下单、换户口,这样几个人一天就能下很多单,但被查的风险很高。他所在的公司有自己的“刷卡”团队,一个人只下一个订单,每天都有不同的人为商家做,所以风险很低。

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一直从事“刷单”的小陈告诉记者,“刷单”的一般流程如下:“刷手”首先对商家进行虚假“消费”,需要的评论和照片评估由商家提供。“刷”完成后,商户向“刷”支付“消费”本金和佣金。“我在打工‘刷单’的时候,每单最少2块钱,最多10块钱,一个月能下200多单,能赚2000多块钱。如果商家不付钱,我就给他差评。”小陈说。

差评删除是如何实现的?记者从调查中了解到,国家加强治理后,第三方“删除差评”变得困难。一些民宿从业者要么直接联系消费者赔钱认错,要求消费者删除相关评论,要么请人接单,想着让消费者删除负面评论。在极端情况下,一些“刷卡”团队还会威胁和恐吓消费者。删帖难度加大快手快刷赞,推高了收费价格,每笔收费从几十元涨到几百元甚至几千元。

阻塞和稀疏结合切断“刷单”链条

据国家信息中心共享经济研究中心发布的报告显示,2015年至2017年,我国共享民宿业务年均增长率约为65%。万套。

“开票”透支行业公信力,国家层面加大依法治理力度。今年1月1日起实施的新修订的《反不正当竞争法》规定,经营者不得虚假宣传其产品的销售状况和用户评价。违者将被处20万元以上100万元以下的罚款。美好的; 情节严重的,处100万元以上200万元以下罚款,可以吊销营业执照。

北大法学院副院长薛军教授介绍,未来电商平台的违规行为也将受到严格管控。明年1月1日起施行的《电子商务法》规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益的,未采取必要措施的,电子商务平台经营者应当擅自删除该消费。评估人员将根据违规类型和情节严重程度进行处罚。

从电商平台的评价体系来看,很多平台根据民宿的销售水平来决定是否优先推出民宿。影响平台从业者“默认排名”的因素主要是销售点数、提成点数、积分评级等,分别对应销售量、支付给平台的提成水平、好评数,为从业者“刷单”提供了动力。

多位民宿从业者建议,电商平台应该设计更合理的排名规则和激励方案,不仅要“赞美”英雄,还要给“新秀”机会来支持他们的成长。

据悉,很多地方都在加速探索相关制度。例如快手快刷赞,成都近期出台了民宿管理征求意见稿,鼓励社会机构开展民宿服务质量和信用评价,引导社会力量广泛参与舆论监督,保障民宿经营者和第三方平台的诚信。 ,进一步挤压“刷单”的空间。.

(记者叶汉勇、杰文锦、柯高阳、丁一泉、李雨泽、张子云、方烈)

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