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根据网易“点书宝”电商数据库,用户投诉“熊猫生活”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元之间,比例分别为50.000%、26.667%、16.667%、3.333%。

三、典型案例披露

【案例一】“熊猫人寿”虚报重量,收取高额海外邮费

2020年12月14日,梁女士在熊猫生活平台APP上购买了3个塑料盒,共计183.24元。代购发货后,她得知运费要400多元,其他空运要2000多元。,我自愿放弃这个命令熊猫平台自助下单,但是没有操作系统可以退货。任何完善的网购平台都有客服系统(亚马逊、京东)、退货退款系统。除打包外,熊猫人寿通知仓储仓库收取0.3元/天的费用。希望能尽快处理退款取消包装和入库,货物可以寄回国内地址。

【案例二】“熊猫生活”包裹很久没有收到,售后服务差

2020年9月18日,李女士在熊猫人寿订购了多件商品。因为邮费太贵,她最后只保留了一件。之后,该商品显示为 9 月 20 日发货,但直到现在才发货。没有收到包裹,联系客服,他们给了一个无法查询的包裹号。而且这个要买东西才知道邮费多少,所以要求全额退款,把账户余额全额退还。

【案例三】“熊猫生活”产品重量与实际运费不符较高

2020年12月10日,杨女士在熊猫生活APP上购买了中国零食。APP只在零食购买界面标注了零食的价格,并没有提及后期的海外运费。并且物品已经以非常快的速度进入了公司的仓库。一旦入库,不可退换。由于运费到仓库后才能看到,而且运费比正常水平高太多,我想退回购买的物品以获得退款。但是这个app只在周一和周四退款,不知道能不能用。而且我还买了这个app的所谓季卡,觉得没用,想一并退货。同时也有人认为,这款APP上所谓的产品重量与实际重量不符。

【案例四】“熊猫人寿”双11期间转运收费不合理引起的不满 回复:已处理

今年双十一期间,朱女士在“熊猫生活”递交了包裹,申请转运。但是,实际运费与网站描述不符,显然要高很多。如我上传的照片所示,在我将食物、液体等敏感物品全部移除后,我提交的运费仍然与熊猫生活网站提供的官方报价不符。然后我提出将物品发送到国内地址熊猫平台自助下单,但仍然被告知要支付极其不合理的运费。并且没有其他的申诉方式,如果我不接受价格,他们会在 60 天的仓库储存期后随意处置甚至销毁我的物品。

【案例5】“熊猫生活”不满低价购买高额运费。回复:已处理

2020年11月2日,付女士在熊猫生活APP平台上购买了价值131.6元的闷烧烧杯和价值57.06的厨房用具。平台以低价采购为幌子进行国际转运,不提前告知转运费用。要求客服先支付商品费用,支付商品费用后发现要支付最高1000元的转运费用。此时,没有地方可以选择退款。联系客服后,终于把电器的57.06退了,但是钱还是退回到了平台的账户里。说是可以调出来的,但其实很麻烦,还要等很久,

【案例6】“熊猫人寿”代购被拒清关退回售后客服导致质疑回复:已处理

肖女士投诉称,2020年9月5日,她从“熊猫生活”购买了破壁机和一些血糖试纸,申请寄往加拿大。肖女士付了国际运费和保险费后7日寄出。十天后,她根据熊猫人寿提供的物流单号,在网上跟踪查询了我的包裹。她17日发现包裹被上海海关退回,于是联系了熊猫客服。我联系但被告知包裹处于正常运输状态。9月19日包裹退回后,仍被告知包裹处于正常状态。将查到的物流信息截图发给平台后,才承认包裹被海关退回。当她知道无法将包裹寄到加拿大肖女士要求寄送包裹到中国的地址时,遇到熊猫人寿工作人员的延误,并表示没有收到包裹就无法知道寄送时间。邮局退回的包裹。快递员已经退货了。

【案例7】“熊猫生活”产品无法发货,取消订单,余额难以提取。回复:已处理

龚女士称,她于2020年7月31日在“熊猫生活”网站购买商品共计471.90元,付款后商家通知我商品无法发货,并建议我取消命令。我取消订单后,商家没有退回我支付的471.90元订单。然而,《熊猫生活》的账户余额却增加了471.9元。您只能发送电子邮件并要求手动客户服务提取余额。我发送电子邮件后没有得到回复。

四、2020年全国零售电商消费等级榜出炉

在《2020年全国零售电商消费评级榜》中,获得“不建议下单”评级的平台有:找良机、微盟、有狗、德国wjia、每日有鲜、好乐麦、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮易购、美乐家家具、考拉网。

“谨慎下单”评级包括:原创生活、儿童网、亚马逊、寺库、一品威客、电宝、熊猫生活、华硕商城、优号、华立网、海豚之家、北电(北电)、抖音。

被评为“推荐下单”的平台包括:海湖海淘、途虎羊车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、爱百联、当当、唯派堂、绿森林商城、邦邦、海淘一号、京东.com、小米有品、阳泉、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、风趣海淘、网易严选。

获得“未评级”的平台包括:杂志猫、环球精选、全中国海淘、网络游戏服务网、快手、爱酷、D2C、梦推、金鹰购物、叮咚购物、80折0、 NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、其他、年丰大当家、顺丰速运、易果生鲜、博奇网、妈妈购物、1药网、猎奇、丝芙兰、淘宝、Roll Skin、天猫国际、小米商城33。

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