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(注:支付商户为熊猫人寿控股子公司)

对此,《熊猫生活》向《电复宝》报道:您好,给您带来的不便,非常抱歉。您的产品主板+CPU已经打包邮寄到国内地址。我们已经帮助您通过顺丰快递发货。,预计后天发货。由于您的产品显卡缺货,已经帮您取消包裹,退还所有产品费用和运费,已退回您的账户余额。如需退卡,可在北京时间周三在APP理财中操作。

互联网经济与社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示,熊猫人寿隶属于上海京朗计算机信息技术有限公司,成立于2009年9月25日,法定代表人为张伟。平台有代购行业经验,主要提供淘宝一站式服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

据“点福宝”投诉,熊猫生活平台反馈率为100%,响应及时性0.733、用户满意度0、综合指数< @0. 72熊猫平台自助下单熊猫平台自助下单,导致“谨慎放置”的最新评级。其他被投诉的类似平台还有:海豚之家、小红书、考拉远洋、阳泉、寺库、德国W家、海淘一号、海湖海淘、其他、德国BA保镖商城、亚马逊、速卖通、Feelunique、86mall、邦邦、海淘总理、Buyee、86代购、丰趣海淘、环球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、Lazada等。

此外,“电付宝”接受用户维权案显示,“熊猫生活”还涉嫌网络诈骗、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指5天以上拒不退货

11月1日,海外丁先生向“电富宝”投诉称,他订购了6件货物发往海外,其中一件货物到货时间较长(超过5天)。到货后想调货时,发现熊猫人寿收取天价费用(广告中低至XX元的信息严重偏差),想退货,但此时,平台告知丁先生,超过5天不能退货。丁先生回忆说,用户下单时并没有明确告知5天退货政策,只是在帮助中心有说明,但用户下单时无法查看用户中心。丁先生认为涉嫌欺诈。

收到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

【案例二】“熊猫人寿”被指以“0服务费”为幌子收取天价运费

10月9日,来自海外的柴女士向“电富宝”投诉称,她从10月1日至10月7日在淘宝上购买了约15公斤的商品,寄给了熊猫人寿。货到后,中转费就结清了。dhl看到天价的转运运费(1300+RMB),和客服协商打折。他们从原来的1300降到了1000。当柴女士点击套餐支付时,弹出一个服务费页面,服务费大概350+。柴女士又和客服协商,说他们的广告是骗人的。他们的广告打着低价0服务费的幌子,实则收取天价运费和霸王条款。

柴女士说,如果我不使用它们转运,需要退货或寄东西到我在中国的家中,运费也是500+。与客服多次协商后,客服直接告诉柴女士以779的价格发货,并声称该价格已打包到柴女士的账户中。柴女士以为已经谈妥了,就去付钱,但付钱后才找到。柴女士的安排是海运,不是DHL,所以柴女士找他们商量,但是他们的客服说柴女士没有具体说明需要DHL。柴女士的所有聊天记录,一直都强调使用dhl。于是柴女士截图给客服,客服却不再接受柴女士的信息。

对此,《熊猫生活》向《电富宝》报道:给您带来的不便,我深表歉意。您账户中的货物可以通过DHL发送。我会为您打包所有货物并尝试一下。原包费1425.97元(不含保费和海关保险),这里最低价1350元发给你。你能看看吗?

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