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近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称上海京朗计算机信息技术有限公司旗下的“熊猫生活”涉嫌违法犯罪。 ，说下单后运费差远了。超市价，拒绝退货。

9月3日，海外高先生向“电富宝”投诉，2021年9月上旬在熊猫人寿买了键盘和刀架，先让高先生从支付宝转账，然后将键盘放入存储，然后返回。要求高先生转运费，运费与他们定的标准不一致，远超自己定的标准。高先生透露，一件2000g的货最终可以显示5000g，不付运费是不能退的。两百多 运费700多。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

互联网经济与社会企业数据库（COP.100EC.CN）显示，熊猫人寿隶属于上海京朗计算机信息技术有限公司，成立于2009年9月25日，法定代表人为张伟。平台有代购行业经验，主要提供淘宝一站式服务（信用卡支付、验货、仓储等）。

根据“电商宝”自2021年以来受理的跨境电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），熊猫人寿排名第一，最新评分为“谨慎下单”。其他受到类似投诉的平台包括海豚之家、寺库、考拉海狗、海湖海淘、其他海外代购、Feelunique、阳泉、德国W家、德国BA保镖商城、86mall、海淘一号、亚马逊中国、环球时刻、风趣海涛等

此外，“电付宝”接受用户维权案显示熊猫平台自助下单，“熊猫生活”还涉嫌网络诈骗、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“熊猫生活”钱退到账户余额无法提现

5月19日，海外宋先生向“电富宝”投诉，5月12日在熊猫生活APP上购物，有两件商品说可以邮寄到澳洲，但下单后却说不能被邮寄了，钱只被退了。到APP上的账号，账号无法退回微信或支付宝。宋先生表示，没有客服电话和联系方式，两款产品不到110元，也就是一公斤，但熊猫人寿表示熊猫平台自助下单，6公斤要1150多元邮费。宋先生很不情愿地说，他不能退货，也不能在中国不邮寄或重新发货的情况下处理。他们规定产品不会长期加工，

对此，“熊猫人寿”向“电富宝”反映，货物在国际运输过程中将按体积重量计费。您购买的商品实际重量不大，但体积大，物流公司会按体积重量收费。, 目前我已通知商家为您退货。

【案例2】用户“熊猫生活”下单后被告知有额外运费

7月15日，海外培超先生向“电复宝”投诉称，他于2020年12月23日在“熊猫人寿”上下单，买东西寄到加拿大。下单时，平台并没有明确表示会有额外的运费。下单后告知商品已经购买，然后才告知会有额外的运费。运输成本原来是货物价值的两倍多。后来我接受了运费，多次联系他们的客服，都没有得到准确的信息。客服一头雾水，不负责任，得不到有用的物流信息。另外，7个月过去了，还没发货。目前，裴超先生’

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。