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据中央广播电视总台经济之声《每日315》报道,多位消费者向《每日315》节目组反映,他们在“寺库”平台购买了服装,但并没有。该平台延迟发货。申请退款后,订单状态一直显示“under review”,退款无法到账。

消费者刘先生今年10月初在“寺库”平台上花1321元购买了一件品牌毛衣。商品页面信息显示为“现货,秒”,但等了一周,平台没有看到发货。刘先生多次咨询在线客服,均未得到回复。所以他选择取消订单并申请退款。根据他之前在“寺库”平台的购物经验,取消订单后,平台会自动审核通过订单,支付会自动返回原路。但是,取消后的订单状态一直显示“refund review”。

刘先生说:“我买这件东西的时候,上面标有即时发货,我以为3天内可以发货,但是一周后没有发货,在线客服也没有回复。订单已取消,取消后商品一直显示退款审核。”

刘先生说,他还有一份10月6日购买的两件毛衣的订单,一共花了2598元。他还因购买错误而取消了订单。虽然订单审核成功,但钱没有退回。在线客服无响应,客服电话无人接听。除了刘先生业务网自助下单平台,经常在“寺库”平台购物的朋友也遇到了同样的问题。大家都很疑惑,“寺库”平台怎么了?

不发货、不退款、不退货……刘先生和小伙伴们遇到的情况也不例外。消费者施先生于8月15日在“寺库”平台上以8250元的价格购买了一条品牌短裤,过了十多天,平台上没有物流信息业务网自助下单平台,施先生申请退款。但直到现在,订单状态仍在审核中以进行退款。客服人员的回复是:“系统升级改造,暂时没办法操作。”

记者查询发现,近期新浪黑猫投诉平台上关于“寺库”平台不发货不退款的投诉数量激增。

公开资料显示,“寺库”成立于2008年,主营业务为二手奢侈品销售。三年后,电子商务诞生了。主要从事奢侈品销售、奢侈品鉴定及维修。它有“寺库”。“商城”、“寺库”智能、“寺库”拍卖和“寺库”金融四大核心业务板块。2017年9月22日,“寺库”集团登陆纳斯达克,成为中国第一家奢侈品电商。

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“寺库”平台怎么了?记者联系到了“寺库”北京总部公关负责人。对于消费者订单的派送,该负责人表示,很多品牌产品都是从国外寄出,派送周期长是正常的。

“寺库”负责人:“寺库70%到80%的产品都是从欧洲发货的,这很正常。”

记者:“该产品标有‘Spot in seconds’。”

“寺库”负责人:“我今天可以搞定。”

对于退款审核和到账问题,该负责人表示,订单堆积是微信界面问题造成的。目前,平台已经在加紧处理。当记者询问还有多少订单未解决时,该负责人并未提供相关数据。

不过,对于“寺库”负责人的回应,消费者似乎并不买账。消费者刘先生表示,他没有在微信下单,也没有用微信支付,但还是收不到退款。

对此,北京朝阳律师事务所律师邵彤认为,消费者下单后,并未在约定的时间收到货,明显侵犯了消费者的知情权。在与客服的后续沟通中,一是联系不上客服,客服回答的方式和内容不满足消费者的知情权。同时,消费者要求退货退款,是消费者的选择权。以微信界面有问题为由不给消费者退款是不合理的。因商家未按约定发货,拒绝或未回应合理的退款要求,应承担相应的民事责任。

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