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如果你买了它,你会留下一个印记,你将继续收到垃圾邮件。

买家隐私如何掌握在网店手中?

“季末开卖,清仓直降”、“5000+大牌10折”、“88会员节,0:00”……只要留下收件人手机号就可以上网购物,您将收到一个接一个的电子商务平台和商家。营销推广短信。赶上购物节,手机会被这样的短信“狂轰滥炸”。

为什么商家可以继续向买家推送信息?记者连日调查发现,在天猫、京东等电商平台上,大量网店在接到客户电话后,长时间频繁发送促销短信。未经知情或同意。这背后,电商平台缺乏对消费者收件电话、地址等关键隐私信息的有效保护。

网上购物被商务短信轰炸

“因为大部分是垃圾邮件,所以我不看短信了。如果赶上‘双十一’和‘6.18’购物节,手机好像会被网店‘轰炸’。” ” 市民郑先生打开手机短信,里面全是各种垃圾短信。

郭女士的手机上,也有大量“8.18大额补贴只剩一天领”等促销短信,部分短信还标有网店名称。她告诉记者快手刷赞推广网站自动下单,从名字上看,她确实在这些店里买过东西,但有些是她几年前买过的店:“会不会因为我买过一次,就经常被他们骚扰? “

记者注意到,广告宣传短信的末尾会出现“回复T/TD短信退订”字样。但在现实中,有些消费者会遇到商家的“文字游戏”,比如遇到“回复TD取消订阅”,回复“TD”并不能真正取消订阅,只有回复“回复TD”可以。

“退订是基于我的订阅,既然我没有订阅,那商家就不要随意发给我了。现在反过来,商家随意发,最后让我退订。” 郑先生算了一下。,手机上至少有30或40条网店推送信息。如果逐条退订,不仅费时费力,还要承担发送退订短信的费用。

消费者不能在不知情的情况下提前拒绝接受

作为消费者的隐私之一,商家如何获取手机号?

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“您从商店购买了商品。” 当记者问起这个问题时,天猫一家卖背包的旗舰店的客服直接发来了之前的订单信息,上面清楚地标明了购物时留下的收件人姓名和电话号码。,地址和其他信息。其他多家网店的客服也表示,网店通过系统向之前购物过的消费者推送短信。

然而,消费者在下单并填写收货电话时,并不知道未来还会继续收到商家的促销短信。天猫官方客服回应称快手刷赞推广网站自动下单,消费者下单后,商家会自动识别消费者为店铺会员,随后会向收件人号码发送营销短信,但消费者无法查看是否下订单时愿意接受订单。短消息。

事实上,自2015年起实施的《通信短信服务管理条例》就明确要求短信服务提供者和短信内容提供者未经用户同意或请求,不得向用户发送商业短信。

然而,在现实中,消费者在接受这些在线商店的营销短信之前,往往既不知道也不选择拒绝。“如果不想再收到此类信息,买家可以联系商家,或者联系运营商屏蔽垃圾短信。” 天猫客服说。京东客服介绍,系统可以直接设置买家拒绝此类营销信息,但买家需要联系客服进行设置。

对于企业来说,短信推广是一种低成本的营销工具。但另一方面,短信的准确性极高。中国电子技术标准化研究院网络安全中心评估实验室副主任何燕哲解释说,短信推广除了成本低之外,比其他广泛传播的网络获取模式更精准,覆盖范围更广。率也较高。许多企业对短信促销非常满意。

电商隐私保护漏洞背后

更令人担忧的是,消费者的私人信息(例如收件人电话号码和地址)缺乏更有效的保护。不少消费者告诉记者,即使几年不消费,依然会收到商家的促销信息。这是否意味着买家电话号码等隐私信息将长期掌握在商户手中?

“一旦下单,信息就会被记录下来。”天猫一家食品旗舰店的客服人员说。另一家企业客服表示,所售商品质保三年,如果没有订单信息,则无法查询购买信息,所以会保留相关信息。

据天猫官方客服称,下单3个月后订单信息将自动覆盖,商家将看不到包括收货电话在内的订单信息。需要售后服务时,买家提供下单链接和商家查找相关信息。京东官方客服不了解如何保护订单隐私信息,表示需要进一步了解。

这种隐私保护机制存在漏洞。记者联系了一家已消费半年的天猫旗舰店,客服人员直接发来了当时验证订单信息的截图,清楚地标明了收件人的姓名、电话和地址。

“电商平台应对消费者隐私保护负责,对相关信息的处理设置一定的有效期。” 何艳哲表示,约定期限过后,消费者的电话号码等隐私信息不应该被商家看到,或者提醒商家不要再使用,但这样的隐私保护机制也应该满足售后服务。他还建议,电商平台可以提前设置选项,消费者可以在下单时选择是否接受相关促销信息。

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