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日前，抖音电商推出了上门功能服务。对于购买该服务的订单，快递公司承诺送货上门（用户主动要求取件和特殊送货地址除外）。目前，支持的快递公司包括中通、圆通、韵达，其余快递公司正在逐步对接。此功能由商家订购，并支付给快递公司。当快递公司未按承诺履行服务，出现客户投诉（不送货上门、虚假签名、服务态度差）时，快递公司将赔偿商家。

商户需使用抖音电子发票发货，方可订购此服务

抖音平台相关工作人员告诉南都记者，这是商家在平台订购的智能推荐服务，商家有需要可以在抖音后台开通。“服务还处于灰度阶段，还没有完全普及，是商家和快递公司协商的。” 但据悉，快递费用均为0.8元/单，并以第一物流轨道为扣减节点。当快递公司未能履行承诺的服务并产生客户提起诉讼时，快递公司应支付每笔订单5元的费用。如果属实，可以理解为快递上门的服务费是每单8美分。

南都记者注意到，该功能的使用有几个条件：包括商户店铺正常经营，并已完成上门快递服务协议的签订；使用抖音电子商务电子计费服务；商家自研系统或ERP系统已对接抖音电商送货上门服务。“订购送货上门服务的订单需要通过抖音电商电子订单发送给快递公司。” 也就是说，如果不使用抖音电子订单进行配送，则无法使用该服务。

具体操作上，首期推出的送货上门功能为“智能下单”模式。平台根据商户和用户的需求，利用算法智能为商户推荐订单，商户根据运单数量向物流商付款。为降低商户支付成本，智能订单当天订单量占比约为商户近14天日均订单量的0%-3%。开通的“全单”模式是根据开通的订单运输路线和快递服务商，在商品详情页快递“送货上门”服务保障标签。

官方介绍显示抖音24小时低价自助下单平台，这项服务可以帮助商家提升物流服务水平。开通后，对于快递服务要求较高的消费者订单，快递公司将提供优先包裹转运、终端优先派送、上门派送、专属客服等服务；同时可以降低消费者物流投诉率和物流产品退货率，从而提高销售转化率。

官方公布的数据显示，今年前9个月，抖音电商GMV同比增长7.9倍，累计售出商品数量已超过74亿件。截至10月，品牌服务商已达294家，不断增长的电商业务积累的物流数据已成为平台的重要资产。

近两年，关于抖音自建物流的传闻不时在业内议论纷纷。今年7月，抖音被曝推出了自己的电子订单系统，以区别于菜鸟和拼多多各自的电子订单系统。有分析认为，电子票据是电商企业掌握物流渠道和数据流向的关键。这一举措是抖音电商改善上下游生态、加强物流数据信息管控的表现。

电商争先恐后推“送货上门”，上下游利益分配是否合理仍有待观察

除了电子账单，上门点单服务也备受关注。受快递行业长期“价格战”影响，快递费用偏低，快递员的工作量与报酬不成正比。

为了按时按量完成每天的派送量，在支付相同的前提下，很多快递员将包裹放在邮局，而不是派送上门。消费者往往只能被动接受。统计显示，超过一半的包裹是通过入库和入柜方式完成的。根据快递物流行业智囊团Express Hub早前的研究数据，快递无法送到您家门口是现阶段用户大量投诉的主要原因，也是快递员受到处罚的主要原因。

今年7月，人力资源和社会保障部等八部门印发《关于保障新型就业形式劳动保障权益的指导意见》，提出推动落实“物价分离”要求。快递服务定价”，让消费者可以根据企业服务能力、商业信誉和快递价格来选择快递服务。根据国家邮政局要求，快递业要针对不同的产品类型和服务需求实行差异化服务，区分城乡、区分时效、区分群体，确保充分的选择权。对于商家和用户，

近两年抖音24小时低价自助下单平台，一些电商平台尝试将权益返还给消费者。例如，菜鸟站去年推出了“贴心选择”功能，让用户自主选择配送方式。今年，它宣布将在主要省会城市推出送货上门服务。消费者可以根据自己的需要进行选择。在下单页面，一向主打“送货上门”标签的京东也明确提供了送货方式选项：可以送货上门，也可以“无接触送货”（落入柜等）。

有车站从业人员曾告诉南都记者，为了刺激车站工作人员为有需要的用户送货上门，送货费会高于快递员，基本在1元以上，不送货的快递一般只有几毛钱。

不过，抖音此次推出的“送货上门”服务，主要是针对商家的“智能下单”服务，选择权不在消费者手中。据官方介绍，该模式是基于平台对用户活跃度、用户需求、误签率等信息的分析，根据商户和用户的需求推荐商户购买增值服务。“对于平台智能推荐的订单，商家可以选择只为推荐的订单订购送货上门服务，也可以为所有选定的订单订购送货上门服务。”

对此，快递物流信息服务商速递100CEO雷忠南分析南都记者，《快递暂行规定》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件人地址，收件人或收件人。收件人由寄件人指定，并通知收件人或收件人当面接受。也就是说，“门到门派送”是承运人快递公司的基本职责，应纳入商户与承运人快递公司的协议中。如果要求商家单独付款，抖音联合快递公司将无理扣押商家，违反规定。怀疑。

“电商加强了送货上门服务，归根结底是想通过端到端的体验竞争来抢占用户的心。” 业内人士表示，抖音此举能否带来预期效果，商家、快递员和快递公司（包括总部和加盟店在内的利益分配是否合理，成本是否会转嫁给消费者，还有待观察）这种模式是否会引发其他平台效仿。

雷中南在接受南都记者采访时提到，如今快递行业内卷化的根本原因是电商平台恶性竞争的延续。他指出，抖音是新的电商增长极，其带来的快递增长也为各大快递公司所觊觎。变相让商家承担成本，不如利用自身的平台影响力，帮助快递企业规范发展，尽快走出泥潭。

根据安信运输研报分析，上游电商平台介入推动终端配送升级，进而推动快递企业产品分层，提升自身用户体验和客户粘性平台，这是一种降维竞赛。无论谁支付保费，都可以确定是快递公司的额外收入。预计增加0.8元可以弥补上门配送所需的边际成本增加，带动上市公司利润增长。对于行业来说，这一举措影响深远。终端对多层次服务的需求已经被摆在了非常重要的位置。