百度APP发布新代言人龚俊魔性洗脑歌：百度的未来

（本文首发于“刘润”公众号，关注“刘润”，170万读者洞察商业本质）

8月6日，百度APP发布了新代言人龚俊的一首神奇的洗脑歌曲：

电影票订酒店，先百度一下。情感法找专家，先百度一下。健康知识权威解答，先百度一下。百度，生活更美好。

就是这首歌。无限循环。无限循环。无限循环。

所以，有同学问我，百度是干什么的？他们打算通过小鲜肉拥抱年轻人吗？他们是打算研究米歇尔冰城并洗脑吗？难道他们要踏上电影票、专家问答、杀美团知乎？

谢谢你看不起我并提出任何问题。然后我不得不厚着脸皮闭着眼睛回答。

同学们，还记得之前百度APP的宣传语吗？对。“有什么事就找，没事就看看。” 有没有注意到，在这首神奇的洗脑歌曲中，百度APP的slogan是什么？那就对了。变成：

百度，生活更美好。

确实如此。从“搜索看一看”到“让生活更美好”。但这有很大的不同吗？

去大。这意味着百度APP正在，或者至少希望将自己从“搜索引擎”转变为“决策服务”。

是的。关于互联网公司，我写过很多关于阿里巴巴、腾讯、京东、字节跳动、小米、美团的文章。百度很少写。

今天，我们就用这位同学的问题来聊聊百度。

谈谈百度的未来。敢。

– 1-

决策服务

什么是决策服务？

要理解这一点，我必须先举一个例子。

你在家里做饭，突然发现油快用完了。所以，你打开手机，去淘宝、天猫、京东，或者在拼多多上购买。很自然。但是问，那么，你会怎么买呢？

你会先在这些“平台电商”的搜索框中搜索“橄榄油”吗？或者如果您不喜欢橄榄油，您是否搜索过：山茶油、葵花籽油、椰子油、猪油、菜籽油、花生油？那么，在数百条搜索结果中，根据信用、价格、评论、运费，最后选择商家下单？

是的。这有什么问题吗？

没有错误。但是，您可能没有意识到，当您在搜索框中输入“橄榄油”一词时，您输入的是一种特殊的信息：答案。

你在平台的电商网站上搜索“橄榄油”，本质上是在寻找从“答案”到“商品”的匹配项。当您在本地服务网站上搜索“电影票”时，您实际上是在寻找从“答案”到“服务”的匹配项。

为什么是“答案”？什么是“答案”？

橄榄油是一个“答案”。这是一个答案，因为它背后隐藏着一个你认为已经得到解答的问题。你为什么要寻找橄榄油？因为你听说过，橄榄油是健康的。橄榄油问题的答案是：什么油最健康？

但如果我逼你，你确定吗？你确定橄榄油真的很健康吗？真的吗？你确定吗？你100%确定吗？

当我问你时，如果你怀疑，想一想：嗯？我真的不是很确定，所以让我问一下。好吧，问题来了。你要去哪里问？

您可能不会在电子商务搜索框中搜索“哪种油最健康”。因为你知道，只有商品，没有答案。那该怎么办？那么你会去哪里寻找答案呢？

你可能会突然想到：百度。

“百度”。这种思想也许是百度今天最重要的资产。

然后，你在百度上找到了科普作家卓克的一篇文章。文章说，橄榄油虽然好，但它的烟点太低，只有160-180℃。烹饪温度可能高于 200°C。用橄榄油翻炒，会冒很多烟。烟灰对健康有害。所以，橄榄油很好，但不适合炒菜。对于其他适合烹饪的油，“单不饱和脂肪酸”含量尽可能高（可以去除坏胆固醇）和“饱和脂肪酸”含量尽可能低（可以积累坏胆固醇）是关键。健康。综合所有数据，最终菜籽油可能是一个非常合适的选择。

你突然意识到。原来卓科觉得便宜的菜籽油好。此时，您可以在淘宝搜索框中删除“橄榄油”，重新输入“菜籽油”。然后，选择值得信赖的品牌、商店并下订单。

百度影响了你的决定。

受什么影响？通过解决您心中真正的“问题”来重新发现“答案”。

最后，什么是决策服务。

在刚才的案例中，消费者购买石油的“购买路径”有两个阶段：1）决策：问题→回答（搜索引擎）；2） 服务：回答→商品（平台电商、本地服务）。决策是在百度提供的“购买路径”上游做出的。服务是下游的，由电子商务提供。

既然我已经在上游了，我可以做整个“购买路径”吗？你搜油了，知道菜籽油好后，会直接把菜籽油卖给你吗？

这就是它：决策服务。

怎么做？

– 2 –

问题 → 答案 → 产品

2020年，百度投资了消费品排名“Guide Rank”，目前占其26.06%的股份，成为Guide Rank的单一第一大股东。

盖德排名是做什么的？

我听说吃蒸的食物很健康，因为基本上不需要油。所以，我想选择电蒸锅。但如何选择？在网上查一下。不过网上的资料太多，众说纷纭。我搜索得越多，我就越困惑。该怎么办？

“如何选择电蒸锅”是一个真正的问题。对于这个真正的问题搜索引擎说法错误的是，消费者期待一个好的答案。有了一个好的答案，消费者可能会立即开始购买。

因此，回答这个问题至关重要。如何回答？

直接评价！

覆盖了排名，找到了市面上的电蒸锅产品，从烹饪效果、安全性、易用性三个方面做了详细的评测。然后，不是说“其实不错，消费者根据自己的情况选择”，而是强行上下排名，做了排名！

（电蒸笼的Gade排名、评价和排名）

当我第一次看到这个排名时，我感到很震惊。我的天，这得罪了多少人。

美的会说，我为什么要85分，苏泊尔87分？会不会起诉盖德排名，说你们在没有科学依据的情况下发布排名损害了我的品牌声誉搜索引擎说法错误的是，将我们置于苏泊尔之后？只要这个排名表有瑕疵，比如参数引用不正确，或者测试过程不严谨，那么构建排名就会非常危险。

反过来，消费者会不会有疑问？顶级品牌肯定收到钱了吧？你是想骗我买他们的产品吗？我为什么要相信你的排名？

盖德在每个排行榜上名列前茅，加了一句“官方声明”：

公平客观的排名是盖德的命脉。自三年前成立以来，它彻底消除了收钱排名，从未出现过以钱排名的丑闻。请社会监督，如有任何收钱出售名单的行为，请向官网举报。

值得欣赏。事实上，可信度是排名的命脉。如果你愿意相信盖德没有说谎（说谎的成本太高了，因为如果真的“收钱卖单”，竞争对手肯定会举报），那么，你会买什么牌子的电蒸锅?

大概率是前几名：苏泊尔、美的、富腾宝、小熊、德国宝。

此时，您会看到一个很大的“购买”按钮。点击并猜猜是什么？电蒸锅打折销售。排名第四的小熊火爆全网。排名第一的苏泊尔最近在打折。

在盖德的“决策服务”中，问题→答案→商品链接在一起：

问：如何选择电蒸锅？

答：需要兼顾烹饪效果、安全性和易用性三个因素。

商品：苏泊尔、美的、富腾宝、小熊、德国宝。

你说买不买？

在整个百度生态圈里，他还是个小弟。百度在“决策服务”上的布局远不止排名。以龚俊为代言人的百度APP，是“决策服务”的主战场。

在这个主战场上，涉及的场景远不止电蒸笼、汽车、洗衣机等“商品”。情感、法律、寻找专家的“服务”也是巨大的。

什么意思？

让我们回到百度APP。

— 3—

问题 → 回答 → 服务

百度APP的搜索框就像一个世界。

如果一个小说家是百度授权的，不涉及用户隐私，只看人们在搜索什么，我相信他能写出比电影更精彩的小说。

那么你们都在寻找什么？请看图片。

（数据来源为“万象2021百度移动生态大会”公开资料）

“庐山还能吃臭豆腐吗？” 我很难想象为什么有人会问这个问题。这背后一定有故事。“在机场托运行李损坏如何索赔”，问这个问题的人一定很生气。《异地恋如何维系感情》，不知道提问者是男孩还是女孩，但一定是感情重的孩子。

这些问题的背后，是有血有肉的普通人的生活。他们在生活中遇到问题。这些问题需要答案。而这些答案的背后，是对“商品+服务”的需求。对于这些问题，如果百度APP能给出好的答案，或许能抓住一个很好的机会。

例如。例如：健康问题。

比如“小儿发烧怎么吃药”，这个问题的背后，大概有一位焦急的妈妈在网上等着答案。比如“颈椎拉伤如何恢复”，这个问题的背后，可能有一位父亲，痛苦了许久，却又怕家人担心，却又说不出口。

在百度 APP 上，每天有 1 亿用户提出 2 亿条健康相关问题。这些问题中的每一个都可能非常重要，甚至危及生命。他们渴望得到答案。他们渴望权威的答案。

然而，这恰恰是百度需要弥补的。为什么？因为你不知道，在你搜索一个健康问题之后，排名靠前的搜索结果可以提供一个权威的答案，甚至提供一个答案。如果你没有自己的判断力，你可能会找错人，去错地方。和健康问题，不能犯错误。

那该怎么办？

百度APP尝试推出决策服务：问医生。

百度问医生背后，有30万三级医院医生。这些是真正的专家，他们有能力和信誉为健康问题提供真正权威的答案。这30万医生每天“拦截”并回答200万用户的健康问题。这些问题真是五花八门。