外媒:未来两年1.更多的聊天机器人将在两年内做出的八大预测

据外媒报道,近两年来,聊天机器人(chatbots)、人工智能和机器学习的开发和采用都取得了长足的进步。许多初创公司正在利用人工智能和聊天机器人来帮助消费者通过移动设备获得有趣和创造性的品牌参与体验。例如,Domino’s Pizza 的聊天机器人允许客户通过 Facebook Messenger 订购披萨,伦敦时装周的 Burberry 聊天机器人帮助客户订购他们在时装秀上展示的产品。对这一领域的兴趣以及投资于聊天机器人和人工智能的风险投资金额与日俱增。以下是外媒对该领域未来两年的八项预测。

1.将会有更多的聊天机器人出现,帮助我们解决现实世界的问题。通常,早期的聊天机器人似乎更多的是寻找问题,而不是提供以客户为中心的解决方案。随着围绕聊天机器人的炒作降温,技术成熟,公司从客户那里获得更多反馈,聊天机器人可以解决的问题将变得更加重要聊天机器人源代码,进而变得更有价值。例如,ReplyYes 的 The Edit 旨在让音乐爱好者更容易搜索音乐。The Edit 使用渐进式信息、简短关键字和基于机器的黑胶唱片管理,为客户提供个性化体验,帮助他们找到自己喜欢的音乐。

2.交互设计很重要。乍一看,像聊天机器人这样的消息系统似乎没有交互设计,它只是用户和智能代理之间的双向对话,就像与家人发短信一样。但事实上,并非如此。聊天机器人的交互设计与网站或应用程序的交互设计同样重要。对话界面的灵活性和流动性需要灵活的设计范式和工作流程,为用户创造直观的体验。对话界面的交互设计将成为一门设计学科。

3.人工智能将改善,但不会取代人类智能。人类语言非常详细和复杂。随着公司解决与人工智能和聊天机器人相关的问题,允许人工智能和聊天机器人在幕后与人类合作的人机协作方法将是成功的关键。与聊天机器人陷入无限循环的聊天模式是一种可怕和令人沮丧的客户体验,假装“幕后的人”不存在不是一种选择。在可预见的未来,就真正的对话而言,机器势必会击败人类。因此,人机合作的方式,即人的操作和算法的结合,会产生最好的体验。

图片[1]-外媒:未来两年1.更多的聊天机器人将在两年内做出的八大预测-老王博客

4.垂直解决方案是初创公司为客户创造价值的最佳机会。老实说,构建可以近乎实时地理解人类并与人类互动的智能应用程序真的很难。对于 Alexa、Cortana、Google Now 和 Siri 等用户可以询问任何查询的应用程序来说,这样做更加困难。通过限制对话范围,初创公司有望通过利用现成的自然语言处理 (NLP) 和定制机器学习技术为用户提供令人愉快的自动化体验来创建高质量且不断改进的聊天机器人。

5.机器人不能替代应用程序。一些专家同意聊天应用程序等智能代理的兴起,并认为应用程序,尤其是移动设备上的应用程序,将逐渐下降。这是无稽之谈。在某些情况下聊天机器人源代码,原生应用程序可以提供丰富、互动和身临其境的体验,而在其他情况下,与聊天机器人的轻量级双向交互将更方便、更快、更愉快。

6.千禧一代将引领这一不断变化的趋势走向消息商务。对于千禧一代和年轻人来说,消息传递是他们与世界互动的主要方式。与朋友、家人等交流是这一代人发现新产品和内容的新方式。千禧一代人数高达8000万人,年购买力达2000亿美元。早期采用者将“会话商务”视为一个新领域,而不是流行语。

7.SMS 将继续作为聊天机器人的主要消息接口。虽然 Facebook Messenger、Snapchat 和微信已经积累了大量用户,但纯文本消息现在并将继续成为聊天机器人增长的有效渠道。SMS 是一个开放的平台,现在或将来没有任何社交平台可以取代它。此外,短信适用于任何地区的每部手机,无论是智能手机还是普通手机。只要人们有手机并且需要非语音通信,发短信就可以工作。这为聊天机器人的成长创造了肥沃而开放的空间。.

8.Facebook 和 Snapchat 将努力模仿微信的能力和成功。在面向企业用户和个人用户的服务和功能方面,美国的社交信息平台还处于起步阶段。微信现在占中国电子商务市场的三分之一。在接下来的 18 到 24 个月内,Facebook、Snapchat 等公司将大力投资于功能和用户体验,这将有助于产品向数字和通用商务通信界面的重大转变。(陈思)

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0
分享
评论 抢沙发

请登录后发表评论