微软将CallMinerEureka平台的强大功能与微软Azure语音到文本作为一个

CTI 论坛（ctiforum.com）10 月 8 日消息（编译/老秦）：推动业务改进的会话分析提供商 CallMiner 宣布c语言文本编辑器批量替换，它将使企业能够将 CallMiner Eureka 平台的强大功能与 Microsoft Azure Voice 结合到文本中作为一个统一的解决方案。

Azure 客户现在可以通过 Microsoft Azure Marketplace 访问 CallMiner 作为开箱即用的联络中心分析解决方案c语言文本编辑器批量替换，允许 CallMiner AI 平台实时和批量接收 Microsoft 的联络中心交互的音频到文本转录（通话后）。

作为 Azure 消费承诺 (MACC) 的一部分，Azure 客户还可以使用他们现有的 Azure 积分通过 Azure Speech-to-Text 赚取 CallMiner。

CallMiner 和 Azure Speech-to-Text 使企业能够将非结构化联络中心数据转换为有意义的见解，从而提高整个企业的绩效、客户体验和运营。

“企业与客户的互动在数量和复杂性上都在增加，因此很难确定大规模改进的关键趋势和机会，”CallMiner 的首席技术官 Jeff Gallino 说。“通过将 CallMiner 一流的对话分析平台与微软 100% 的语音识别解决方案相结合，企业可以从现有工具中获得更多价值，并深入了解现有的客户对话。有了正确的洞察力，企业不仅可以授权联络中心改善客户体验和座席绩效，还可以在每个部门做出更好的业务决策。”

“在当今的商业世界中，企业通过各种渠道进行越来越多的对话，我们的共同客户依靠 CallMiner 等分析功能从这些互动中获取信息，”微软 Azure 数据 + AI 高级总监 Bharat Sandhu 说. ：“我们期待看到微软的客户将如何使用 CallMiner 和 Azure Speech-to-Text 将口语对话中的见解转化为行动。”