夜深人静，无人售货机即时满足你的需求

在湖南省检验检测特色产业园内，市民通过无人零售车订购商品。新华社记者 陈泽国摄

扫码开门、自助购买、一键结算……无人售货机的出现便捷了你们的生活，在超市、车站、地铁、公园、办公楼等人员密集的地方到处可见，货品渐趋多元，有啤酒、食品、鲜花、水果、蔬菜、咖啡等，这样简单的购物方法遭到了越来越多消费者的偏爱。

即时满足需求

夜深人静，刚写完一篇论文的北京大学生小高心满意足地伸了个呵欠，到寝室楼下的自助咖啡机订购一杯奶茶犒赏自己。深夜的一杯热咖啡，是小高忙碌而充实的学院生活中不折不扣的“小确幸”。

如今，无人售货机在人们的日常生活中随处可见：在西站候车厅为乘客转让啤酒、面包、方便面等便民商品；在中学寝室楼内为中学生提供干果啤酒；在写字楼下自动售货机为白领提供午餐；居民在新村楼下的生鲜自动售货机买到新鲜蔬果……在不少开店空间有限但又有较大消费需求的地方，都能看到无人售货机。

对消费者来说，无人售货机满足了随机性、即时性的消费需求。比如运动结束干渴难忍时，最近的便利店却在一公里外，近在咫尺的无人售货机自然成为大多数人的第一方便选择。对于消费者来说，无人售货机迅速弥补了生活中对快速购物的需求。

与传统零售相比，无人零售兼备“开源”和“节流”两个优势：无人售货机的体积小、占地面积少，24小时售卖，房租和人工成本更低。其利润来源也不仅仅是商品，售货机自身同样是挺好的传播媒介，在机身和屏幕上的广告也有利润。

“无接触经济”走红

无人零售近些年的发展，离不开新政支持。2021年7月，商务部办公厅等印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》，鼓励发展智能社区商店、无人值守便利店、自助售卖机等；2021年12月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，支持实体消费场所建设数字化消费新场景，推广非接触式服务等应用，提升场景消费体验，培养全民数字消费意识和习惯；2022年8月，科技部等印发《关于推进场景创新以人工智能高水平应用推动经济高质量发展的指导意见》，提出消费领域需积极探求无人货柜零售、无人商场等新兴场景。

数字化建设被注重程度不断提升，为实体零售的数字化升级创造了有利的发展环境。无人零售行业在近些年发展中“渗透”至更多城市、更多场景，“无接触经济”逐渐被消费者接受认可。

专家觉得，未来发展无人零售是促使新型消费、扩大内需的重要举措，也是实体零售应对消费需求结构调整、网络零售快速发展变局的重要手段。有大城市已将无人零售作为城市发展的重要部份，积极创新推动，促进智慧城市建设。无人零售作为零售业与人工智能、物联网等技术相结合的新业态模式，在消费规模不断壮大的背景下，将迎来宽广市场。

“无感支付”拿了就走

2022年10月，上海罗森便利店引入AI无人零售解决方案，无感支付智能分店开张。通过无需排队手动结算的方法，消费者可以快速、便利地购买商品。当被问及无感支付带来的体验时，有客人连连表示：“很方便！尤其夜里去下班时好多传统便利店十分拥挤，无人零售不用排队。”

顾客刷脸或扫码进店后，挑选完毕直接出店能够手动结算，整个过程只需短短数秒。消费者能在匆匆忙忙的工作日清晨快速买到一份营养午餐，快节奏的都市人群尽享日常购物的便利。

无人零售盛行的背后，技术进步为行业优化带来不少新气象。曾经困惑无人售货的辨识不确切、承载客流有限等问题，在AI、5G、物联网等技术的快速发展中得到有效解决。例如，基于3D机器视觉等技术，门店可中单下化学空间进行三维重建，实时追踪客户的逛店轨迹、关注商品，识别拿放姿态、商品信息及数目等，无需通过自助结算台操作，AI系统也能随时把握消费者购物习惯。

传统便利店营运中，订货是个很“烧脑”的工作。经营者须要瞥见所有栏位、了解销售情况、再逐一订货，对生鲜乳品类还要剖析过往几礼拜的销售数据并猜想未来几天的订货量。现在，通过分店数智化管理系统，基于海量消费数据实现的客人购物剖析、商品销售剖析、区域习惯剖析、营销疗效剖析等，能帮助经营方高效、科学决策，轻松完成订货工作。（记者 黄敬惟）