全新消费体验,市消保委为你揭秘海外购物平台!

随着电商平台的快速发展,“海淘”逐渐成为受到国人喜爱的购物形式。市消保委举办国内平台海淘消费揣度和服务消费评测,涵盖Amazon、ebay、VITACOST等7个国内平台。

体察结果发觉:多数美国平台才能支持英文界面;大部分平台支持国外主流支付方法;多数平台的订单确认信息才能提供预估货运时长;国外平台提供的商品信息相对较少;大多数平台没有在线客服而主要用电邮沟通。详见↓

本次服务消费评测囊括了Amazon、ebay、VITACOST等7个国内平台,在每位平台上订购了2件样品,7个平台共计订购了14件样品。本次服务消费评测主要从五个维度15个方面进行评测。

7个平台

五个维度

体察的情况

多数美国平台才能支持英文界面;大部分平台支持支付宝或微信支付的支付形式;多数平台的订单确认信息才能提供预估货运时长。

但国内平台提供的商品信息相对较少;物流时长相对较长;大多数平台没有在线客服而主要用电邮沟通;ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等,在本次揣度中表现较差。

特别说明

本次服务评测是针对各平台的一般性服务,不涉及的具体的商品、商品的质量和知识产权。

图片[1]-全新消费体验,市消保委为你揭秘海外购物平台!-老王博客

本次揣度是通过PC端完成的。

1、便利度

国外平台在便利度方面呈两极分化状态。

1)是否支持英文

有三个国内平台不支持英文,分别是:“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。

2)注册便利度

国外平台的用户注册通常都须要消费者提供姓名和邮箱。

3)筛选多样性

多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse, Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少 。

图片[2]-全新消费体验,市消保委为你揭秘海外购物平台!-老王博客

4)支付方法便捷度

大部分国内平台起码支持支付宝或微信支付中的一种,支付方法还算便捷。

2、信息完整性

国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。

1)商品信息完整性

本次揣度以羊奶为考察标的,体察发觉,国外平台商品信息比较有限,所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。

2)订单确认信息完整性

订单确认信息的完整性各平台差别较大,“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价钱”和“运费”的确认,其它信息无任何确认。

3)是否预估货运时长

在本次揣度的14个样本中,7个样本预估了货运时长。

3、服务及时性

国外平台服务在及时性方面整体表现通常,物流时长普遍较长。

1)物流时长

本次揣度的14个样本中, 71%的样本的货运时长都小于等于10天,最长的货运为18天,来自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。

2)客服响应速率

仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服,能在1分钟以内回复。

5个无在线客服的平台均能通过短信联系沟通,有4个样本回复速率在1小时以内,有1个样本无客服回复。

图片[3]-全新消费体验,市消保委为你揭秘海外购物平台!-老王博客

4、一致性

个别国内平台的一致性表现不佳。

1)订单金额与实际金额是否一致

全部样本中,只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致,这2个样本都来自于“ebay” 。

如订单界面显示订单金额为586.94元人民币,而信用卡实际扣款为616.34元人民币,两者相差29.4元;

又如订单显示金额为395.87元人民币,实际扣款为404.77元人民币,两者相差8.9元。

2)商品界面信息一致性

Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。

3)物流时长是否在预估之内

7个样本预估了货运时长,其中1个样本货运时长超出预估,这个样本来自Amazon。

5、服务质量

国外平台的整体服务质量通常,绝大多数平台都没有在线客服。

1)商品完整程度

VITACOST有1个样本的羊奶罐有轻微损毁。

2)纸盒完整程度

ebay的2个样本的纸箱都有轻微损毁。

评测结果和总体评价

资料:市消保委

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0
分享
评论 抢沙发

请登录后发表评论