让说明书消失的是一个又一个好设计说明书的意义

作为一名科技媒体编辑，在身边众多的亲朋好友中，我是一个对手机等智能产品非常了解的人，这让我成为了第一个在家“修手机、修电脑”的人。

当然，这里所说的维修并不是真正的维修，而是为了解决家长长辈对手机等数码产品使用的疑惑。

更多的时候，我也发现了很多有趣的现象。当功能手机刚换成智能手机时，长辈们往往难以摆脱以往按键与功能一一对应的逻辑。我需要更多的时间来记住智能手机的操作逻辑，偶尔抱怨。

这么贵的手机又没有说明书，怎么用？

是的，正如前辈所说，现在电子产品的说明书越来越少了。以iPhone为例，打开盒子首先看到的就是手机。内容也很少。

▲ iPhone 12 包装内的说明书已经很薄了

Android手机的包装也类似。说明书大多是更换说明或按键功能说明。手机放在包装的首位。从这个角度来看，厂商还是希望用户可以直接打开手机，而不是看说明书。

事情总有两个方面，越来越轻薄的说明减少了人们打开它的频率，也促使产品经理想出更好的产品设计，让用户在没有说明的情况下快速上手。

让手册消失的是一个接一个的好设计

手册的意义在于让用户以教程的形式快速了解产品的各种功能，降低自我探索的学习成本，让人们真正使用产品。

在早期的手机手册中，产品的大部分功能和按键都是以图表的形式介绍的，适用于功能机时代。按键与功能按键一一对应，可以很快让人熟悉机械按键。直观的反馈也有助于人们学习。

在智能手机时代，屏幕上显示的功能和图片都得到了极大的扩展。图片、按钮和内容都集中在一个小屏幕上。它的交互方式不再与按钮一一对应，而是千变万化。的。

这就需要人们理解操作逻辑，而不是依赖手册的一对一图形化操作。毕竟，这么多的内容，如果在手册中一一解释，内容太大，不方便人们查阅。

如何让人们熟悉这种千变万化的操作逻辑？

苹果最初给出的答案是更加简洁易用的设计和对现实世界的模仿。最直接的一种是拟物化设计。大多数原始 iOS 图标都模仿了现实世界的元素。

相机图标的反射镜头和天气软件的辐射太阳等熟悉的元素可以快速与人相关联并了解其功能。

另一件一直备受赞誉的是实体 Home 键。即使在这个全面屏时代，也会有一部分用户怀念它，可见它的影响力。

乔布斯在 iPhone 发布会上介绍 Home 键：“它带你从任何地方回家”，简明扼要的解释，无论在系统中什么级别的操作，按下 Home 键都会回到家中页面，回到它开始的地方。

这种设计只需要多体验几次。从老人到小孩，都能很快了解它的功能。无论哪个应用遇到问题，都可以返回首页。

此外，Home键的物理按键结构也有利于肌肉记忆的形成。与死记硬背相比，由直觉触觉反馈形成的肌肉记忆要可靠得多。这也是为什么手机已经进入全面屏时代，手机厂商还是要在手机内部空间放置一个超大震动马达。

无论交互式动画与现实世界有多么相似，它都不像按下或振动那样直观。

市面上也有很多采用物理或机械结构的设计，让用户可以快速上手，比如明基的屏幕挂灯，就是近年来最受好评的智能产品之一。

▲ 明基官方介绍

除了自带灯光带来的体验优势外，被多次提及的就是它的控制方式——旋钮，转动即可调节灯光，所见即所得的交互反馈好用.

从功能手机到智能手机，Apple 通过模仿现实世界（包括逼真的元素和直观的机械结构）迅速让人们熟悉起来。

随着屏幕的进一步壮大，进入全面屏时代后，亮线过多的拟物化设计不利于内容本身的呈现。在人们已经熟悉了抽象的手机交互之后，拟物化可以变成更抽象但又能突出内容的扁平化设计。

▲左为准实体设计，右为平面设计

父母和长辈之所以想要手册，不仅是因为他们对新事物缺乏认识，还因为他们从来没有经历过拟物化的时代，一下子就进入了一种更扁平化的设计语言。学习。

厂商也给出了相应的解决方案，就是将手机功能手册放入手机系统的内置App中。苹果有“提示”功能，而华为等安卓有特殊的播放技巧功能，也起到一定的引导作用。.

不仅影响用户，还影响成千上万的开发者

从今天来看，智能手机无疑链接了亿万消费者，同时也创造了一个又一个巨大的市场。如何让消费者在整个生态系统中有更好的体验，而不是依赖手册，是苹果、谷歌等公司需要在产品之外思考的问题。

这个问题的第一个解决方案必须是操作系统。苹果和谷歌分别为iOS和Android制定了一系列规范，以降低用户学习的难度，甚至是开发者适配的难度。

这在 Android 生态系统中尤为重要。毕竟Android有很多自定义系统，要统一标准并不容易。此前，Android 10 的手势变化是有先见之明的。当时谷歌表示手势交互的发展受到了安卓手机厂商的影响，其相应手势操作功能的开发也希望统一操作体验。毕竟每个厂商的交互逻辑不同，都会影响到开发者。

另一个降低人们学习成本的因素是设计语言。苹果的扁平化设计，谷歌的Material Design，甚至微软的流利设计，都作为官方设计语言提供设计规范和接口。

这不仅可以让开发者加快效率，还有助于为每个应用的 UI 等方面建立统一的表单，让用户更快地熟悉它。

▲ 微软在 Fluent Design 官网发布多平台设计规范

微软Fluent design还提供跨领域设计参考，为iOS、Windows、Android、网页等领域的软件设计提供设计规范和参考。希望微软的产品可以在任何终端上使用。相同的设计语言实现了相似的体验。

在以屏幕为主要交互载体的产品中，统一的设计语言无疑会给人们带来一致的体验。通过手机了解平板电脑，再通过这两者了解笔记本电脑，学习成本一降再降。Big Sur的系统设计语言之所以和iOS越来越一致。

当然，设计语言并不是一个死板的规范，更多的是对开发者的指导。应用商店仍然是苹果和谷歌控制生态发展的重要方式之一。

比如苹果在 iPhone X 的底部设置了一个小条mac操作说明 完全指南，这部分是系统功能的触控区域。如果开发者要在这部分设置交互按钮，往往容易与系统自带的手势交互产生冲突。设计也更难通过 App Store 审查。

类似的还有即将在 iOS 14.5 上推出的隐私功能，它在推动开发者遵守法规的同时也为用户带来了统一的体验。开发者不愿意看到审核不通过、无法上架的软件。应用商店仍然是开发者获取用户的主要方式之一，尤其是在 iOS 生态系统中。

苹果和谷歌通过设计语言、系统、应用商店三轴，影响了成千上万的创作者，并用它们来影响消费者，降低使用和学习成本，一次次降低学习难度。推广手册的必要性越来越少。

失去手册也意味着失去深入了解产品的可能性

手册完全消失了吗？不一定，我们仍然可以在盒子和应用的第一次激活过程中看到它，但它们变得越来越简单，频率越来越低。

虽然苹果和谷歌通过更简单易学的设计降低了学习成本，但人们也失去了深入探索产品的可能性。

▲ 图片来自：CNET

和一个比我大一点的朋友聊天时mac操作说明 完全指南，他给出了关于手册的观点。过去，家用电器往往会附带说明书和相关的电路图。只要需要一些电路知识，就可以按照说明进行操作。电路图维修。

我自己也有类似的经历。当家里的旧空调坏了，同样是电子信息专业的同学，经常会想着从网上买相关的电路板或线材，用焊接的方式修理电路。这不是太复杂。

而且，维修并不是手机使用的小众需求。随着人们的更替周期进一步增加，只会有越来越多的更替。许多手机制造商已经转向通过服务赚钱，而不是仅仅依靠硬件销售。.

事实上，有些人已经看到了这一点。前段时间，法国政府推出了可维修评分系统，给智能手机打维修分数，以表明产品的维修难度，促使人们购买维修难度较低、使用寿命更长的手机。

三星很快做出了改变。它的方法是手册。为了提高产品的可维修性，在法律确认后不久，三星为其Galaxy S21 Ultra配备了在线维修指南，方便人们自行维修产品。

希望在未来，这样的变化会越来越多。

标题图片来自：unsplash