2022年4月(22.1次)四川省高等教育自学考试通告

2022年4月(22.1次)四川省高等教育自学考试通知

2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

网络经济与企业管理试卷

(课程代码 00910)

一、选择题:这个大题有30个小题,每个小题1分,共30分。

1.在现代组织管理中,控制是必不可少的,不是因为(C)

A. 组织环境的不确定性 B. 组织活动的复杂性 C. 组织工作的弹性 D. 管理错误的必然性

2.关于现代企业主要特征的说法不正确(D)

A. 业主与经营者分离 B. 不断采用新技术、新设备

C.建立了一系列科学的管理制度 D.建立了工厂制度

3.为有效完成既定计划,通过建立组织架构,确定职能、职责和权限,协调相互关系,合理

管理供应和使用企业资源的管理活动(B)

A. 计划功能 B. 组织功能 C. 领导功能 D. 控制功能

4.麦克莱伦提出了著名的(C)

A. 双因素理论 B. 激励需求理论 C. 理论 X 理论 Y D. 劳勒模型

5.管理科学家韦伯被称为(A)

A. 组织理论之父 B. 管理过程理论之父 C. 科学管理之父 D. 行为科学理论之父

6.具有较高市场增长率和较高市场份额的战略业务单元属于波士顿矩阵中的(A)

A.明星班 B.问号班 C.金牛班 D.瘦狗班

7.在客户关系管理系统中,业务运营管理子系统的营销管理模块的功能不包括(A)

A. 市场研究 B. 市场分析 C. 市场预测 D. 营销活动管理

8.客户关系管理系统架构包括子系统不包括(C)

A. 信息技术管理子系统 B. 数据分析管理子系统

C. 客户服务管理子系统 D. 客户合作管理子系统

9.对于历史价值和潜在价值较低的客户,更合理的衡量标准是(C)

A. 放弃 B. 培养 C. 维持 D. 投资

10.用新的组织模式替代传统组织模式的实践手段(D)

A. 组织结构灵活性 B. 组织结构虚拟化 C. 组织结构扁平化 D. 组织结构网络化

11.影响消费者购买行为的因素包括经济因素、社会文化因素、个人因素和(C)

A. 地理因素 B. 人文因素 C. 心理因素 D. 行为因素

12.企业集中力量,以一个细分市场为目标市场,在较小的细分市场中努力占领更大的市场

市场份额战略指(C)

A. 差异化营销 B. 无差异化营销 C. 集中营销 D. 网络营销

13.中间商按职能不同主要分为批发商、中间商和(C)

A. 分销商 B. 零售商 C. 承销商 D. 发起人

14.企业网络营销最高级的形式是(D)

A. 线上推广 B. 线上调研 C. 线上分销联系 D. 线上营销整合

15.关于网络市场调查特点的说法不正确(D)

A. 交互式 B. 低成本 C. 快速 D. 主观性

16.一个组织为了实现其目标,进行一系列的管理任务,如计划、组织和控制运行系统和运行过程。

总称是(D)

A. 运营 B. 生产 C. 运营 D. 运营管理

17.虚拟企业的特点是:人的虚拟化操作的灵活性、信息网络的并行分布式操作和(一)

A. 组织结构动态 B. 组织结构多样化 C. 组织结构灵活性 D. 组织结构多样化

18.财务管理原则不包括(C)

A. 经验原理 B. 平衡原理 C. 弹性原理 D. 系统原理

19.确定财务计划指标的常用方法不包括(D)

A. 平衡法 B. 因子法 C. 比例法 D. 预测法

20.成本控制的内容主要是控制资源消耗,控制费用和(B)

A. 控制研发过程 B. 控制生产经营过程 C. 控制促销过程 D. 控制售后服务过程

21.互联网时代企业财务管理内容的变化包括投资管理、预算管理、风险管理和(C)

A. 成本管理 B. 利润管理 C. 融资管理 D. 采购管理

22.人力资源具体业务规划内容不包括(D)

A. 员工招聘计划 B. 教育培训计划 C. 企业资源计划 D. 考核激励计划

23.影响员工薪酬的内部因素是(C)

A. 劳动力市场 B. 经济状况 C. 政府和工会 D. 补偿政策的制定者

24.企业知识管理编码策略的特点是(D)

A.注重隐性知识的交流与共享 B.主要采用“专家”模式 C.注重人员网络 D.核心是IT系统

25.企业知识管理信息系统的三个层次从高到低分别是(C)

A. 计算机网络与知识库层、应用软件层、计算机服务层

B. 计算机网络与知识库层、计算机服务层、应用软件层

C. 应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层

D. 应用软件层、计算机网络与知识库层、计算机服务层

26.供应链管理模型(D)

A.重视企业内部的协调 B.重视提升企业自身的核心竞争力

C. 强调如何节省成本 D. 强调大规模定制

27.准时采购的基本思想不包括(C)

A. 合适的产品 B. 合适的时间 C. 合适的价格 D. 合适的地点

28.不属于企业文化作用的是(C)

A. 方向 B. 规范 C. 整合 D. 绩效

29.人文文化的3P表达不包括(B)

A. 企业是人 B. 企业留住人 C. 企业是人 D. 企业依靠人

30.企业核心能力中最常被提及的要求是(A)

A.企业员工所体现的知识和技能 B.技术体系 C.管理体系 D.价值观和行为准则

二、选择题:本大题有5个小题,每个小题2分,共10分。

31.互联网时代,企业的利益相关者包括(ABCD)

A. 股东 B. 管理层 C. 债权人 D. 雇员 E. 政府

32.在管理活动中,控制方式分为(ABC)

A. 预控 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 协调控制 E. 自动控制

33.现代企业推广方式有(ABCD)

A. 广告 B. 个人推销 C. 促销 D. 公共关系 E. 分销

34.企业核心竞争力的特征包括(ABCD)

A. 有价值的创造力 B. 异质性 C. 难以模仿 D. 不可交易 E. 静态。

35.客户关系管理的意义在于(BCDE)

A. 需要更新经营理念 B. 完善营销功能,提高销售业绩 C. 降低企业成本,提高运营效率

D. 改善客户服务,提高客户满意度 E. 优化业务流程,增加市场份额

三、简答题:这个大题有6个小题,每个小题5分,共30分。

36. 简述互联网时代企业面临的挑战。

答:(1)公司面临日益激烈的竞争。

(2)客户的力量大大增强。

(3)企业的整体盈利能力将下降。

(4)企业的关键成功因素将会改变。

(5)企业资源配置的方式和边界将发生重大变化。

37. 简述制定经营战略的主要环节。

答:(1)企业使命和战略目标。

(2)战略分析。

(3)战略选择。

(4)业务战略规划。

38.简述企业在实施在线金融时需要解决的问题。

答:(1)互联网的社会环境和基础设施是完备的。

(2)从传统金融模式向在线金融模式的转变。

(3)开发一个合适的在线金融系统。

(4)财务管理信息化规划与实施。

(5)保护投资和资源。

39. 简述矩阵结构的优缺点。

A:矩阵式组织结构的优点包括:

(1)灵活且适应性强。

(2)有利于加强各职能部门之间的协作与配合。

(3)有利于开发新技术、新产品,激发组织成员的创造力。

缺点是:组织结构稳定性差,双重权限关系容易引发冲突,也可能导致项目经理。

机构过多和臃肿的弊端。这种组织结构主要适用于科研、设计、规划项目等高度创新的行业。

做。

40.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。

A:(1)选择具有相关能力的领导者。

(2)拥有一支高素质的团队。

(3)建立基于信任的团队文化。

(4)提高沟通效率。

(5)采用适合虚拟团队特点的激励措施。

41.什么是知识管理?螺旋循环包括哪些程序?

答:知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建内部知识网络,进行内部学习,构建企业知识网络。

行业外的知识网络进行外部学习,有效实现显性知识和隐性知识的相互转换,并在转换过程中

创造、应用、积累和传播知识的系统,从而最终提高企业的学习、适应和创新能力

过程。

知识管理的螺旋循环包括以下程序:

(1)通用化。

(2)外化。

(3)已链接。

(4)内化。

四、论文题目:本题10分。

42.描述网络组织的特征。

A:网络化组织具有以下特点:

(1)网络的基本构建块是大量节点以及它们之间的相互关系。

(2)密切的多边接触和充分合作。

(3)网络组织是由快速重组的单位组成的扁平组织结构。

(4)在网络化组织的经营管理活动中,强调加盟各方必须随时准备好应对市场和其他加盟合作伙伴。

应对合作伙伴的变化。

(5)网络化组织的协调和管理作用得到加强,从纵向控制到横向协调。这是网络化组织与传统企业的结合

管理风格与管理风格的重要区别。

五、案例分析题:本大题共20分。

43.宝洁系列产品及产品品牌定位

宝洁公司成立于 1837 年,其产品只有象牙香皂。到 2004 年,宝洁运营

300多个品牌的产品销往160多个国家和地区,包括面料及家居护理、美发美容、婴儿

儿童和家庭护理、保健、食品和饮料等

不完全统计,宝洁的产品包括:

洗发护发产品包括:飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、润颜洗发护发系列;

个人清洁用品包括:舒芙佳香皂、玉兰油香皂、舒芙佳沐浴露、玉兰油沐浴露;护肤品

产品及化妆品包括:玉兰油护肤系列、SKII;

女性保健品包括:护舒宝卫生巾、丹碧丝卫生棉条;

口腔护理产品包括:佳洁士牙膏、佳洁士牙刷;

面料和家居护理产品包括:Bilang、Detergent Washing Powder、Quick Clean 和 Spins;

婴儿护理用品:帮宝适纸尿裤;

食品和饮料:品客薯片;

纸巾:仓库纸巾。

每个宝洁品牌都被赋予了一定的知识,创造了一个赋予每个品牌个性的概念。例子

比如《海飞丝》的个性是去屑;“潘婷”的个性是头发的营养保健;和“飘”的个性

个性是使头发光滑柔顺;“沙宣”定位于调节水分和营养;《润颜》定位更黑更美。

活力。在广告中护理程序正确的概念是,知识和概念的运用也表现得淋漓尽致。查看海飞丝广告:海飞丝

这款洗发水采用深蓝色的包装,首先让人联想到蔚蓝的大海,带来清新凉爽的视觉效果。”

去无踪,头发更干净”的广告语进一步确立了“海飞丝”去屑的信念在消费者心目中;

看潘婷:“富含维生素原B5,能从发根渗透到发梢,补充营养,让头发健康亮泽”

彰显“潘婷”的营养个性;飘柔:“蕴含丝滑护发素,洗发调理一次,令秀发飘逸柔顺”

的标语和一个女孩摇着柔滑的头发的画面,加深了消费者对“飘飘”的优雅柔顺效果的印象。

问题:

(1)结合案例分析,谈谈你对公司产品组合策略的理解。(10分)

答:扩大产品组合。宝洁公司成立于 1837 年,其产品只有象牙香皂。到 2004 年

2010年,宝洁旗下300多个品牌的产品畅销全球160多个国家和地区,包括面料、家居护理、

美发美容、婴儿和家庭护理、保健、食品和饮料等。扩展产品组合的范围可以从广度、深度和

从相关性入手,可以使用产品线延伸策略来增加产品线的深度,使用相关策略来增加产品组合的相关性。

相关系列多元化战略和非相关多元化战略,扩大产品线广度。

减少或消除产品组合。根据技术发展、市场需求和企业内部条件的变化,合并或减少

一些不能给企业带来利润的产品线或产品项目,将资源集中在市场前景好的产品上。或消除它

部分产品线或产品项目进入衰退期。

(2)结合以上案例分析自己对企业品牌决策的理解。(10分)

A:每个宝洁品牌都赋予了一定的知识护理程序正确的概念是,创造了一个概念,从而赋予每个品牌个性。品尝

品牌是由企业独创并具有显着特征识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。

首先,有利于商品的广告宣传;

其次,可以维护生产者和经销商的经济利益;

第三,它帮助消费者购买产品并建立品牌偏好。

(适当结合案例展开)

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