Helpshift为移动app提供客服支持SDK的初创企业获B轮融资

为移动应用程序提供客户支持的 Helpshift 最近筹集了 2300 万美元的 B 轮融资。

Helpshift是一家为移动应用提供客户服务支持SDK的初创公司，成立于2012年，总部位于旧金山。借助 SDK 支持，移动应用可以快速构建应用内服务台，快速回答用户问题。

过程是一样的。用户输入问题后嵌入式linux实现聊天机器人，服务台将首先搜索FAQ数据库，如果有合适的答案，则提交答案。如果题库中的题没有对应的答案，服务台会将题转给二线客服，让双方通过聊天对话框进行交流（如QQ客服、淘宝旺旺、等）来完成答案。这种机制快速简便，减轻了客服负担，因此得到了Zynga、Supercell等游戏公司以及GungHo、VirginMedia、Target Western Union、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress等公司的青睐。更多的。

现在嵌入式linux实现聊天机器人，Helpshift 正在将目光从游戏公司转向传统市场，例如 Windows 生产力应用程序、电子商务公司和按需服务公司。它目前拥有超过 13 亿台安装设备，每月为超过 3 亿移动终端客户提供服务。

随着客户群规模的扩大，Helpshift越来越多地在客服领域发现了一个提高效率、降低开支的新需求，即减少高成本人工客服的数量。最近聊天机器人的蓬勃发展为这种需求提供了解决方案。Helpshift目前有自己的聊天机器人，但能力还比较薄弱。公司希望通过此次融资加大对机器学习的研发力度，从而提升聊天机器人的能力，进一步减少人工客服的数量。

本轮融资由Salesforce Ventures和Microsoft Ventures领投，原始投资方Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures等跟投，截至目前，融资总额已达3620万美元。