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榜单显示有赞综合指数：0.398，评级为“不推荐下单”。根据“电商宝”受理的零售电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），有赞排名第14位。

同时，根据“电富宝”受理的用户维权案件，有赞存在退款问题、发货问题、产品质量、售后服务、霸王条款等问题。

此外，今年3月，有媒体报道称，约有150名消费者聚集在有赞杭州总部维权。他们反映在有赞“最美千云”上购买了价值14888元的“茅台+特产”套餐，但没有收到货。

根据在场消费者的分析，最美千云可能是利用了赞的监管漏洞，在圈钱后跑了。此次纠纷至少涉及1200名消费者，涉及订单总额约2亿美元。

消费者因消费纠纷投诉有赞平台的案例并非孤例。根据黑猫投诉平台，近3000件投诉，其中“退款难”、“商品质量”等问题属于投诉较多的领域。

根据天眼查，“网购合同纠纷”在有赞相关案件中排名第一，共计164件。对于有赞发生的交易纠纷，有赞坚持要找直商。

02

有喜欢，只是软件供应商？

对于企业之间的各种纠纷，有赞CEO白亚多次公开表示：有赞只是一个软件供应商。但实际上，有赞不仅仅是软件提供商，它还提供有偿服务费。

公开资料显示，有赞是一家主要从事零售科技服务的公司，商家需要一次性支付6800元的基础软件服务费用。每个订单还需支付交易费用。如果年订单量超过10,000个订单，超出部分将收取云服务费。另外，如果您需要提供“赞保证”服务，每笔订单还将收取5/1000的保证服务费。

收了商家的钱，如果商家出了问题，你至少要承担连带责任。更何况有赞还侵犯了用户的权益。

2021年7月19日，工信部发布APP关于侵犯用户权益的通知。通知显示：2.18.1由杭州有赞科技有限公司运营，有赞微店APP版本非法收集个人信息。

对此，业内人士表示：如果不收集用户信息，就无法准确传递商家的推送信息。对于有赞这样的付费服务，如果信息推送不准确，商家将不付费。这是有赞的两难选择。

尽管有相关处罚，只要不取消订阅费服务，用户信息的收集就不会停止。

03

连年亏损，有赞积极求变

除了用户投诉和收集用户信息外，自身业务连年亏损，这也很难说。

数据显示，2018年和2019年经营亏损分别为7.72亿元和9.96亿元，2020年前三季度未经审计的亏损为3. 4亿元，近三年累计亏损超过20亿元。

为了扭转亏损局面，有赞还开启了电商直播业务，拓展直播场景下商家的销售渠道。根据有赞公告，截至2020年12月31日，有赞全年商品交易总额为1037亿元。

但有赞能否依靠直播电商走出盈利困境？从有赞公布的2020年前三季度财报来看，营业亏损仍高达3.56亿元，短期内扭转目前的亏损状态是不现实的。

不过，有赞也在积极寻求改变。在之前的有赞MENLO大会上，有赞创始人兼CEO白亚分享了一组数据：2020年，有赞GMV突破1000亿。主要品类包括食品、健康、美容、日用品、户外运动等。

有赞COO兼联席总裁方焕介绍：“有赞连锁”自上线以来服务门店超过5万家，过去一年GMV同比增长超过100%，达到近10家十亿。其中，线上GMV占比近20%。在此基础上，有赞创立了“有赞新零售”作为独立的商业品牌。

|有赞COO兼联席总裁桓芳

04

新零售进化，你喜欢未来的发展方向

对于有赞新零售未来的发展方向，有赞白雅表示：“整个木桶能装多少水，不是由长板决定的，而是由短板决定的。未来会是一个整体，和产品实力将决定一切。社会化营销是打造品牌、做好零售的必要过程，而客户管理是品牌价值延续的基础。

为此，有赞也正式发布了《ONE战略》。

基于ONE战略，有赞将与第三方软件服务商合作打造产品集成解决方案，帮助商家实现多渠道的用户接入、库存接入、数据接入、服务接入、价格和折扣系统接入。

在ONE战略推出之前，商家不得不面对发票、客户管理、库存管理、物流管理等不同方面的众多系统供应商。多系统集成困难，数据碎片化问题日益突出。 ONE战略的推出很好地解决了这个问题。

目前，与有赞联合软件服务商博君科技已经实施了ONE战略的第一个样本。两者的系统集成，将充分发挥博君对“货”的管理优势，以及有赞对“人”的触达和营销效率，实现人货精准匹配，让导购和运营更懂消费者。实现热情服务。

如今，新零售已成为大势所趋。

有赞牢牢把握新零售趋势，向新零售方向演进。

在进化的路上，有赞能否真正成为商家和用户之间的连接器，在成就商家的同时，有赞本身还需要经过时间的考验。

在新零售进化的路上，祝有赞一路走好！

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