了解用户行为是找出用户如何与产品进行交互的关键

了解用户行为是了解用户如何与产品交互的关键，特别是他们使用产品花费了多少时间？他们点击最多的是什么？他们在流程的哪个阶段决定下订单？分析用户行为将回答这些问题并帮助不断改进产品。

“不要为你的产品找客户，要为你的客户找产品。” ——塞思·戈丁

事实上，了解用户行为是打造出色产品的基础，也是衡量公司组织状况的标准。它不仅可以为您的产品提供有价值的见解，还可以为您提供竞争优势、提高客户保留率、确保满足客户需求并消除用户体验设计中的猜测。

一、什么是用户行为？

用最简单的术语来说迭代测试是什么意思，用户行为是指用户与特定产品交互的方式。为了分析用户行为，需要设置各种用户指标来衡量可用性和直观设计。可以监控和分析的用户指标，例如点击次数、导航、会话时长和转化率。

例如，假设这个月的转化率比上个月高了 30%，那么你是如何找出提升这么大的原因的呢？

有两种选择：

将其视为有机增长；您可以查看过去两个月的用户行为，并比较在此期间用户与产品的交互发生了怎样的变化。

识别可能影响用户行为变化的设计变量。收集用户行为数据的最终目标是了解用户行为方式的原因。是什么促使他们采取行动？还是他们不采取行动的原因？查看和分析用户行为有助于回答这些问题。

虽然从技术上理解用户行为并不困难，但实际上也并不容易。值得庆幸的是，有几种方法可以更轻松地理解用户行为。

二、了解用户行为的 7 个步骤1. 寻求有目的的行动

人们喜欢认为他们做出了正确的选择。他们知道自己的内心渴望什么以及如何实现目标。如果大多数客户生活和产品参与决策是有意识地驱动的，那么就不可能以 100% 的准确度预测用户行为。

研究表明，事情并没有那么简单。人们的行为是出于进化的原因。过去，他们大多是由即时刺激驱动的。今天，我们采取更自觉的行动。

从巴甫洛夫人到表现出色的运动员，有很多例子表明重复性动作可以用来改变行为，将有意识的过程转变为无意识和根深蒂固的新习惯。对客户行为的有意识和无意识的洞察都是有用的迭代测试是什么意思，它们并不相互排斥。

2. 发现习惯模式

他们确实做出了谨慎、深思熟虑和有计划的决定。在与产品交互时，他们会采取有目的的行动。在这种有意义的交互中，最重要的任务是找到一种方法来洞察他们的行为路径，分析交互洞察并使用它们来预测用户行为，从而帮助引导用户做出互利的决策。

3. 将洞察力映射到用户路径

通过将交互过程放在用户的路线图上，可以使用交互将无意识的过程转化为行动。

1）步骤 1：定义测试目标

首先清楚地概述您的用户测试目标。测试什么？你想得到什么答案？

或许：

可用性测试需要大量的研究、计划和准备。因此，请准备好可靠的测试计划。

2）第 2 步：选择测试方法

一旦您决定了选择退出测试的内容，就该选择最合适的用户测试方法了。有许多测试方法需要考虑。以下是一些常见问题：

在选择用户测试方法时，请牢记产品在产品开发周期中的当前位置。一些测试方法最好在早期使用，而其他测试方法在成品上效果更好。当然，在选择测试方法之前，需要考虑预算、资源和测试设施等问题。

3）第三步：找到代表用户

在招募用户进行用户测试时，请确保您已经建立了明确的选择标准。这样，您可以测试与您的目标用户资料相匹配的人。

通常，大约 3-5 个用户就足以识别关键问题。根据反映完美用户角色的某些特征对测试参与者进行细分，例如：年龄、性别、位置、教育、职业、收入、技能水平、产品特定的其他特征。

选择产品新手以获得更可靠的结果。已经熟悉产品的用户可能对完成任务有先入为主的想法。否则，他们维持现状的愿望可能会导致建设性批评的虚假奉承。

4）第四步：制定任务计划

要求用户完成任务的方式对于用户测试的成功至关重要。我不想透露用户从 A 点到 B 点需要采取的确切动作顺序。用户测试的目的不是引导用户走到最后，而是为他们提供足够的信息来完成凭自己的直觉直觉地旅行。

在任务计划中含糊其辞。分享完成任务所需的信息。提供太多指令会破坏测试的目的。把它想象成一个数学方程。用户遇到问题，他们必须找到正确的公式来解决它。

5）第五步：复制测试环境

复制您在用户测试期间所做的一切。这包括何时以及如何说和做某事。

脚本在用户测试中也扮演着非常重要的角色。通过使用脚本，您可以消除测试过程中出现不一致的可能性。有趣的是，导致不一致的通常是测试提供者。

例如，他们可能会以一种方式问候一位参与者，同时将任务的特定部分强调给另一位参与者。或者他们可能会向某些人而不是其他人透露有关测试过程的某些细节。所有这些加起来就是一个不一致的测试环境。

因此，最好使用脚本来复制测试环境并确保始终保持一致性。

4. 调整用户权益

即使是目前市场上或即将上市的现成产品，在制定客户路线图时，也有必要深入了解客户真正想要什么。如何满足这些核心需求？

在用户路径图上创建多个接触点。它在设计过程中从一开始就一直保持活力，并随着更精细的功能的发展而保持活力。要了解用户如何与产品交互并了解有关多个接触点的更多信息，请深入挖掘用户角色以了解他们的痛点、动机和目标。

“比以往任何时候都更接近您的客户，并在他们意识到自己需要之前告诉他们他们需要什么。” -史蒂夫乔布斯

您可以询问有关用户在路径中的体验的问题是无穷无尽的。每个问题都可以提供洞察力，通过将其与用户需求联系起来，进一步推进业务目标。当然，不能无休止地探索和提问。当采取行动的时候到了，你需要有清晰的记录和洞察力。

5. 使用自动化工具

用户行为背后的“为什么”来自本能的、无意识的过程。可能对用户路径图上作为传出动作和事件提供的“方式”更感兴趣，然后让技术完成工作。行为分析软件由复杂的算法组成，这些算法检查接触点之间的复杂交互。如果您依靠自己探索这些关系，它会产生您可能不知道的指标。

为了掌握所有有用的客户行为，使用软件工具进行分析。

6. 迭代

不要低估反馈的价值。例如，来自软件平台或应用内交互的反馈包含大量有价值的数据，可用于探索“如何”和“为什么”。

7. 不要做假设

用户感知比你的感知更重要。您可以分析情绪驱动的 KPI 和行动背后的观察结果。但是，请关注用户如何看待您认为已交付的产品，以及它是否符合您的看法。

深入了解无意识用户路线图之间的关系只是解决方案的一部分。当强大的分析软件支持对产品设计过程的更深入理解时，就不需要花费太多精力来研究用户行为的“原因”。

这七个步骤可以帮助您提高转化率和保留率，并提高客户的生命周期价值。建议收藏~

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