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短短十年，移动互联网彻底改变了人们的日常生活，而在“科技改变生活”辉煌的背后，其实还有一场暗战。是的，网络是黑灰色的。

羊毛党、放贷人、刷单大军……太阳底下没有新鲜事，赚钱的地方也常有细菌滋生。随着互联网触及人们生活的方方面面，互联网黑产也积聚成难以忽视、传播和传播的云。

在网上各种黑灰色产品中，“抢单炒股”的危害尤为值得关注。

顾名思义，“刷单炒信用”就是在网络平台上通过刷订单、刷评论来炒作商户信用的行为，包括通过评价好评提高自身信用和降低竞争商户信用两种方式。通过审查负面评论。

在各类电商平台和众多涉及交易的内容平台上，虚假信用炒作屡见不鲜，屡屡被取缔，对市场公平竞争环境和平台内容公信力造成不良影响。

对于这一摆在各大互联网公司面前的难题，已有18年历史的大众点评，正在率先打响反炒作之战。

大众点评公布的案例显示，2021年1月至2021年5月，大众点评配合当地市场监管部门查处网络黑灰企业27家，涉案金额超过1000万元；协助地方公安机关打击诈骗团伙2个，刑事拘留11人。

2019年4月推出的大众点评平台治理专项“脸颊行动”今年也有明显增长。仅1-5月，就有5万个账号因“点评好评”而受到处罚，已经超过了2020年全年的处罚量。

风起于清平末。大众点评对黑生产进行了鲜明的斗争的背后，是中国互联网正在与社会各界结成纽带，正以强大的合力打击黑灰色生产。

“难”刷黑产品

事实上，“抢单炒贷”在中国并非独有现象，全球互联网企业都深受其害。

例如，在 Apple App Store 的很多应用的详情页上，经常可以看到刷屏评论和“菠菜”广告。

2015 年 10 月，亚马逊将 1000 多名付费用户告上法庭，罪名是撰写虚假评论，其中包括不诚实的卖家、制造商和当事人。

即便如此，随着平台业务规模的不断扩大，虚假买家评论在全球范围内依然猖獗。据新浪科技报道，今年2月，消费者维权组织“Which?” 发现十个亚马逊批发虚假评论。该网站，包括接受调查的五家海军公司，拥有多达 700,000 名产品评论员。

不仅亚马逊，eBay 和 Facebook 等公司也受到虚假评论泛滥的困扰。Facebook 于 2020 年 1 月承诺与新的检测系统作斗争，升级其智能过滤系统，以更好地识别和识别在线评论服务列表。盾。

众所周知，中国在移动互联网领域走在世界前列。同时，由于中国超大的单语市场，各大互联网平台的供需双方都存在高水平的活跃度。

这也给了刷黑产的机会。

据经济观察报调查，刷单组织和刷单团体在淘宝、京东、拼多多等电商平台上普遍“寄生”。目前，刷单的黑产也迅速将触角伸向了快手、抖音等平台。

一位相关行业的研究人员表示，刷卡器有各种群控刷卡。一部手机可以创建上千个账号刷单，操作方式不断创新，绕过平台的围攻，刷屏衍生出的黑灰色产品。闭环生态越来越成熟。

而且，从业者在网络黑灰生产中的年轻化趋势明显。杭州市余杭区人民检察院发表的一篇学术文章[1]显示，中国的网络犯罪正以每年30%的速度增长。超过一半的犯罪分子年龄在21岁以上30岁以下，30岁以上的占15%。20岁以下的人。活跃度高，他们更容易被这些容易赚钱但违法误入歧途的黑灰色工作所吸引。

例如，许多刷手的年轻人会写假正面评论，以觊觎商家提供的免费餐食或佣金。一经核实，平台将对他们的账号进行严厉处罚，如从LV8降到1级或0级，禁止发布内容等。，禁止申请免费试用、撤销VIP等处罚。

由于非法交易成本低、交易隐蔽性高、单案涉案金额少，目前相关法律法规尚无定义和处罚措施，平台只能在自身游戏内对这些非法账户进行处罚规则。.

此前，微博上曾发生过一桩备受争议的单手个人刷单案例。有用户在微博发文称其账号被禁止公开评论，而后续评论发布的信息显示，该用户是典型的“个人刷单”，此前曾被一些“刷单”团队组织。免费换粮换表扬活动快手刷评论自定义网站推广，经平台核实后受到处罚。

上述案例是当前形势的一个典型缩影。一些商家和用户可能没有完全意识到他们的行为对其他消费者和中国商业环境有害。正如亚马逊案所显示的那样，那些受到惩罚的企业可能并不知道他们的短视正在破坏互联网的信任基础。

在韩国，这样的人将受到法律的明确惩罚。韩版《大众点评》今年成功报道并推动了一场官司。法院判处一名男子以“损害其他消费者权益”的名义从餐馆收钱并写了3.50,000条虚假评论。入狱 10 个月。

对个人刷卡的惩罚是一方面。不少刷卡团队也在电商平台上开店招揽生意，通过社交软件聚集组织，通过移动支付方式完成资金交易。面对这样去中心化的多环节刷炸模式，单靠大众点评很难打击，需要全社会的参与和治理。

目前，各大电商平台或直播平台对“刷单炒信用”行为进行打击，主要通过支付、物流等完整的交易链条进行核查和处罚。

对于线下门店信息服务平台大众点评来说，没有办法形成如此完整的“交易”闭环。这些信息平台很难全面掌握用户线下是否有真实消费，是如何发生的，以及用户在写评论前的体验。

疫情后，随着商户加速线上转型，线上获客需求愈演愈烈。这意味着，在线下业务数字化的过程中，大众点评不可避免地会遇到原本存在于线下的“雇人排队”等线上问题。也就是说，大众点评面临的问题不再是传统电商平台所面临的黑灰色生产问题，而是实体商业面临的更复杂、更难、更现实的社会问题。

大众点评正以更加务实的态度和更加坚决的态度，探索在实体业务线上化过程中出现的一套社会问题治理。

“组合拳”应对“波涛汹涌”

买单、赊销炒作是典型的“负外部性”行为，抬高了交易成本，污染了整个市场环境。

原因很简单。遵守规则的商家遭受损失，消费者被错误信息误导，对平台上的内容逐渐失去信任，整个市场环境的恶化从长远来看会伤害到包括商家在内的每一个人。.

尤其是对于像大众点评这样以内容生态为核心的信息服务平台，靠刷单炒信用这种“混水”的黑灰色生产直接破坏了平台的内容生态，直接影响到大众点评的生存。 .

从处理假冒产品的做法来看，大众点评采用了一整套内外结合的“组合拳”，在一定程度上对假冒产品进行了震慑和克制。

对内，大众点评利用技术手段，主动识别和拦截造假行为。经过多年的积累快手刷评论自定义网站推广，大众点评已经升级了600多个算法来筛选虚假评论，并且每周都有新的算法跟进以识别新的。的虚假评论。

平台也在不断迭代机制设计。今年，大众点评对《商户星级计算规则》进行了迭代，仅在选定的评论达到10条后才会计算商户星级。对于多次违规的用户账号，大众点评将采取降级等处罚并禁止，并在平台上发布。公示处罚结果。

根据大众点评《评价治理编辑》披露的数据，截至今年6月30日，已有近7万个非法用户账号因参与商家或第三方组织的免费体验交流活动而受到处罚。

2019年4月，大众点评还成立了平台治理中心和诚信运营团队。该组织由数百名独立于业务团队的工程师组成，以确保评估的真实性和可靠性，并打击非法评论。

追根溯源，严厉打击黑产源头，让违法者承担应有的法律责任，显然更需要平台与公权力等社会力量形成有效联动。

今年5月，最高人民法院进一步明确了“刮单炒作”行为的违法性质。在最高人民法院发布的十大典型互联网案例中，“刮单炒作”被明确认定为“网络黑灰色产品”。一部分。

中国人民大学教授、知识产权学院副院长郭鹤认为，“以虚假交易量吸引消费者，编造用户好评误导公众的行为，不仅直接损害了消费者的利益，也损害了其他合法经营者的利益，法律不能保障这种违法行为的利益。”

今年以来，大众点评主要通过法律诉讼、行政打击、刑事打击等方式推进联合治理。仅1-5月，就联合执法部门查处诈骗团伙案件29起。

例如，南京某诈骗公司非法使用大众点评商标作为头像，在第三方电商平台开店，并明码标价，声称能够为“作弊”提供全套服务。学分”。之后，大众点评将该公司及其法人何某告上法院，法院最终裁定何某立即停止虚假宣传、混淆视听等不正当竞争行为，并赔偿大众点评经济损失50万元。

此外，在今年2月青岛首例“刷单炒作”案件中，大众点评还向监管部门报案，协助执法部门调查取证。其团伙刘某及其公司后来被大众点评诉至法院，最终罚款30万元，赔偿原告经济损失。

这些只是部分案例，但无不表明，大众点评正在互联网上掀起一场轰轰烈烈的打击黑产的新战争。

可见，打击违法生产将是平台乃至全社会的一项长期工作，更不可能一劳永逸。“歼灭战”与“筑防线”需要有机结合。

而大众点评线上线下联合打击信用炒作的经验，提供了领先的示范参考。

总结：平台治理其实就是利用技术解决互联网上的社会问题

总的来说，当前的移动互联网已经进入了一个相对稳定的阶段。一方面，平台公司可以退出激烈的用户增长竞争，更加专注于平台生态治理；另一方面，新产品、新品牌的不断涌现，消费者日益多样化的消费需求，恰恰对平台的治理能力提出了更高的要求。

这也意味着打击网络黑灰色生产，营造良好有序的网络营商环境将变得越来越重要。阿里巴巴、腾讯、百度、京东、字节跳动等企业正在积极探索各种举措，承担起打击网络黑产的社会责任。例如，阿里巴巴、京东等公司已经形成了“白帽子”来阻止羊毛党。“科技军团，如腾讯反欺诈“守护者计划”，以及前述大众点评联合执法部门对线上线下黑灰产品进行有效打击等。

网络实际上是现实世界的镜像。治理平台生态实际上是社会治理的重要组成部分。净化营商环境，消除经营评价体系中的噪音，甚至增强全社会的信用意识和契约精神。仅靠公众评论的力量可能有限，但互联网带来了更加透明的社会环境，并推出了“用科技解决社会”。问题”第一枪。

大环境正朝着积极方向发展——执法、司法力量强力介入，大众点评发起的平台治理保卫战也成为中国互联网参与解决社会问题的新共识。