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广州，2017 年 12 月 29 日 /美通社/ — 想做点什么，却发现不是工作日？不确定程序？不知道需要提交什么材料？需要很多时间排队等候？……这些问题，现在，广州市天河区市民到各个街道的政务大厅，就可以享受到“家门口”的政务服务便利。

深度创新，打造新型政务自助服务

12月28日，浪潮自主研发建设的天河区政务自助服务平台正式上线。经过10个月的筹备、规划、设计、研制、科学控制、运行调试，是国内首台“真能干”的新型政府ATM。将深度改造政府“供应链”，推动政务向“自助”服务转变。

自助终端精细集成集成了高速扫描仪、高速打印机、触摸屏、身份证阅读器、社保卡阅读器、票据打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20台专用设备。多合一集成。

从功能上看，常用业务、工作指导、工作预约、进度查询、便民服务等服务均已上线。市民不仅可以办理民政、计划生育、社保、残联等，还可以办理网上服务大厅天河分馆的业务，还可以查看天河政务办事指南区，预约服务时间，查询事务进展。

业务整合打造“真能”政府ATM

平台可办理的“自助”政务服务项目包括新参保单位登记、参保单位信息变更、个人社保信息变更、出生登记、就业等89项。登记、失业登记和残疾证申请。同时，市民还可以自行查询已进驻天河支局和区级部门的700多件政务服务事项信息。

此外，天河区政务自助平台还搭建了便民服务专页，可在线完成企业基本信息查询、手机充值、社保卡信息查询、空气质量信息等生活服务功能。

科技赋能推动政务服务“升级换代”

天河区政务自助平台率先集成“VTM”式政务终端咨询功能。以“FAQ”——对应答题标准，收集了近千个热点问题；同步研发智能“机器人”接听模块，引入语音智能识别系统，集成远程视频辅助功能，进行“一对一”专属咨询服务。

该平台还具备“刷脸”人脸识别技术身份认证功能。首次经商的市民通过高清摄像头人脸识别完成实名认证24小时自助平台服务，可拥有专属的“个人中心”。因此，即使公民身份证丢失24小时自助平台服务，没有自己的“美女”，平台也不会允许第二人成功登录，充分捍卫公民的个人隐私。

24小时不下班，让市民“就近”办理业务

天河区政务自助平台一期，23台终端设备在区、街道政务大厅的不同层次部署，打破以往的时效限制，部分地区实现7X24小时“下班”服务企业。

政务服务突破时空限制，有效推进信息惠民“最后一公里”。未来，天河区市民可凭身份证在全区任意一个天河区政务自助终端办理办事，享受“家门口”政务服务。