PhilipBorden与TwilioFlex合作规划联合GTM、消息传递、Twilio

Philip Borden 是 Twilio 的产品营销经理、技术合作伙伴。作为 Twilio Flex 产品营销团队的一员，他专注于与技术合作伙伴合作规划联合 GTM、消息传递和联合营销计划。

通过不断分析客户反馈和每次交互提供的丰富数据，投资发展联络中心的企业有机会提供不同的体验。

通过分析客户交互和座席表现，企业可以识别增强联络中心体验所需的缺失功能。然后，他们必须决定是构建功能还是购买预构建的解决方案。Twilio Flex 使企业能够做到这两点。

Twilio Flex 提供企业构建自定义解决方案并与技术提供商集成以创建客户所需体验所需的基于 API 的可编程性。我们的联络中心平台提供了通过客户首选渠道接触客户所需的核心工具和沟通渠道，同时集成了来自各种第三方提供商的附加功能。

Twilio Flex 的集成合作伙伴提供行业领先的解决方案来简化附加功能的集成。这些集成作为 Twilio Flex 联络中心的自然扩展，提供了多种功能。示例包括 Calabrio One 劳动力优化、Acqueon 出站活动管理、VHT 回调、Glance Cobrowse 等。

我们与合作伙伴无关的方法使企业能够决定哪些解决方案最能满足他们的目标，并确保现有技术仍然可以无缝集成。在 Twilio应用编程接口和套接字，我们专注于提供一个平台应用编程接口和套接字，企业可以依赖该平台来构建差异化的客户体验，同时使他们能够通过添加创新解决方案来定制他们的技术堆栈。

Twilio Flex 产品团队与集成合作伙伴密切合作，以确保解决方案为联络中心带来价值，并进行更新以利用新平台。这些密切的合作伙伴关系使 Twilio 能够专注于投资我们平台提供的工具，并使集成合作伙伴能够通过他们的联络中心解决方案推动创新。

我们的团队每季度积极招募新的合作伙伴，以通过我们的集成合作伙伴生态系统扩展可用的功能。