刷快手双击免费网站 – 公众号买粉平台

买家买完东西后，肯定是迫不及待的想要收货，所以会有很多急送的问题。处理好，就能留住买家，好评不是梦；如果处理不好，很可能造成差评、投诉，只能退还给本店。

那么我们该如何处理呢？这里有几种情况要正确处理，做到你好，我好，大家好。

一、买家催促在承诺的交货时间前交货

这种情况很容易解决，因为还在交货期限内，一切都在你身边。买家急催发货，你只需要友善安抚买家即可。

举个栗子：

买家：我想问一下，我昨天拍的宝贝多久可以发货？

【参考回复】你好，亲爱的。本店承诺48小时内发货，按照拍照时间顺序发货。如急需货物，可在此备注加急处理，请耐心等待。

基本上你这么说，买家也不会为难你。

有的客服人员被太多人问，感觉很烦，认为时间不到，态度就不好。

【错误回复】还没到货期，好吧，少BB。

买家会认为我只是在问一个问题，为什么我的态度如此糟糕。一不小心被投诉，甚至因侮辱买家被平台罚款，得不偿失。

二、超出承诺发货时间，买家催发货1.其实已经发货了，但是没有物流信息

如果实际已经发货但没有物流信息，买家肯定会认为您已经超过了承诺的交货时间但还没有发货，会上门催货。这时候就需要联系仓库或者快递查询没有物流信息的原因。一般有以下两种情况：

①物流订单号填写错误

如果物流订单号有误，您可以在24小时内在系统中修改订单号，修改后会显示正常的物流信息。

找到原因后我会告知买家确实已经发货了，快递是什么，正确的tracking number是XXXXX，最好附上物流信息的截图。

举个栗子：

买家：两天了，怎么还没发货

【参考回复】亲，对不起，我在这里帮您查了，您的宝贝已经发货了。我们不小心填错了快递单号，正确的快递单号是：xxxxxxxx（阿峰），请耐心等待。如果您以后有任何问题，可以再次来找我们。

②快递原因：未输入快递号、卡顿等。

有时因为快递的原因，比如没有输入运单号、快递没有包裹信息等，买家会误以为您没有发货。很多商家会想：我不是快递公司老是给我找麻烦。

快递是你的选择，你自己负责。因为平台也说过要和优质的物流公司合作。如果我对买家说：我不是快递员，我该怎么办。这是很不负责任的，也很容易抱怨。这个时候要积极联系快递，帮买家催处理（当然也可能没用。如果物流长期停滞，除了防疫原因，可以去官网物流公司的小投诉，第一时间为你处理，但不要万不得已），一有结果就通知买家。

举个栗子：

确认快递公司已经发出后，可以这样安慰买家：

【参考回复】亲，别着急，我这里给你查过了，你的宝贝已经发货了。物流公司一般会在取件后24小时内更新物流信息，请耐心等待。如果没有进一步的消息，请再次联系我们。

2.无法在承诺时间内发货，买家催发货

① 延迟交货

有时由于库存不足，无法在承诺的时间内发货，卖家货源必须从其他地方取等，这时候确实是我们的问题，要主动联系卖家解决问题。

举个栗子：

买家：本店承诺48小时内发货，为什么还没发货

方案一：道歉+说明原因+（买家同意补发）+小礼物/优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，本店因库存错误导致商品不足，影响发货。给您带来了很大的不便。我们真诚地道歉。现在本店已经加班处理，24小时内可以发货。我希望你能理解我们。如果您能接受，我们将在发货后送上一份小礼物/优惠券以表达我们的歉意。

方案二：道歉+说明原因+（买家不补发）+推荐相关产品+优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，本店因库存错误导致商品不足，影响发货。给您带来的不便，我们深表歉意，希望您能原谅我们。如果实在不想等，也可以考虑本店其他款式。库存非常充足。我今天可以寄给你。可以发个链接给你看看吗？（建议发客户拍的同款产品，差别不是很大）如果喜欢的话，我们会发优惠券来表达我们的歉意。

方案三：道歉+说明原因+（买家要求退款）+及时处理退款

【参考回复】亲，很抱歉，本店因库存错误导致商品不足，影响发货。给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家已经加班，承诺24小时内发货。如果您不能接受，您可以申请退款，我们会立即处理。

（反例）

买家：本店承诺48小时内发货，为什么还没发货