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抖音电商新政“安全购买”出台,系统分析其对用户、商家、名人、平台利益相关方的影响。

文|李承东、朱留香

来源|东哥解读电子商务(dgjdds)

2021年4月,刚成立一年抖音电商召开第一次生态大会,以“兴趣电商”的概念正式入局。

内容电商仍处于起步阶段。拉开平台之间的差距,平台对商家的基础服务能力和用户消费权益的保护是关键。 2021年以来,抖音电商的每一步,都稳稳落地在电商交易环节-

《电子商务创作者管理通则》将于6月公布,明确电子商务创作者的角色、准入资格、内容创作、行为规范,以及其责任和义务在整个内容电商交易链中,以平台规则的形式。

8月“818潮货节”伊始,抖音电商推出消费维权产品“放心购买”、“正品保障”、“七天无理由退换货”、“9 “极速退款”、“运费险”、“自取”等服务,覆盖交易全流程,让用户在购物的每一个环节都放心,真正实现“质量有保障,售后无忧” ”。

抖音的行动让市场看到,抖音不只是流量,不只是内容,更要“认真做电商”到底,坚持真长远,把直播+短视频+电商的模式变成电商行业的新常态。

此次抖音电商推出“安全购买”,海豚智库将从用户、商家、各利益相关方的角度分析抖音电商新政策的价值平台和机会。

►客户:让购物无后顾之忧

我们从常年网购专家处了解到,生鲜美妆一直是网购退货的“重灾区”。由于产品的特殊性,一旦售出往往很难退货。遇到不负责任的商家,生鲜美容产品不在赔偿范围内。

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《消费者权益保护法》规定“生鲜易腐”的商品不享受7天无理由退换货,但在现实生活中,这一规定经常被放大滥用,成为少数商家的挡箭牌,挡住了合法的消费者维权诉求。大部分人都说网购体验靠运气。

抖音电商“安全购”上线后,在“生鲜补货”和“美容过敏退款”服务保障下,用户将在24小时并在60天内联系商家,审核通过后即可享受相应补偿。截止目前,已为“不良生鲜康复”和“美容过敏退款”服务超过18万人次。

此外,“平安购”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品,可以在售前、售中、售后各个环节保障用户利益。 “正品保证”和“七天无理由退换货”让用户在售前不怕买错产品,下单是正品; “极速退款”让用户在售出后即刻收到退款,无论买错还是买多,一键操作立马“回血”; “运费险”和“上门取货”让用户售后轻松退货,无需预付运费,省钱省力。

►商家方面:标准化流程促进订单履行

其实今天的抖音电商已经成为很多商家最重要的平台之一。在过去的一年里,抖音电商不仅通过直播支持了当地企业的复工复产,还收到了超过100亿的抖音奇货节活动。 @直播浏览量,总成交额突破80亿元;随后的首届抖音元旦,总成交额达到208亿,期间累计抖音直播间观众达到1431亿。

“安全购物”规范了购物流程,有利于增强消费者的购买信心,促进订单履行,提高转化率。当出现售后问题时,“安全购物”可以有效保护用户权益,降低纠纷或投诉率,增强消费者的信任度和忠诚度,从而提升专家口碑和门店体验商户。

抖音818新潮好物节

根据抖音电商官方数据,2020年1-11月,抖音电商整体GMV增长11倍。其中,抖音小店GMV增长44.9倍,新开店数增长17.3倍。 《抖音618好物节数据报告》显示,2021年参与618的商家数量是去年的2.9倍。

一位抖音外卖主播告诉我们,在平台政策的不断优化和服务商的保驾护航下,客户的差评减少了很多,直播间的举报率已经上报半年国内价格下降10%,单价甚至从几十元涨到几百元。

随着抖音电商的商城模式、购物流程和服务体系的不断完善,平台商家将因此受益。

►平台:“认真做电商”的长期主义

2021年上半年,直播电商依旧火爆,交易规模已超万亿,渗透率仍在提升。根据易观发布的《电子商务行业洞察2021H1》,2018年至2020年,我国直播电子商务交易规模将从1400亿增加到1.06万亿,其中年增长率为183%、161%。报告预测,2021年直播电子商务交易规模将达到1.92万亿元,2022年这一数字可能达到2.76万亿元。

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从用户规模来看,直播电商渗透率持续上升。据中国互联网络信息中心数据,2020年3月,我国直播电子商务用户数为2.65亿。仅仅九个月后的2020年12月,直播电商用户规模已达到3.88亿,占网民总数的29.2%。

但在火爆的背后,各大电商平台的乱象也在层出不穷。

因此,2020年11月,国家广电总局发布了《关于加强网络节目直播和电子商务直播管理的通知》;出台《网络直播营销管理办法(试行)》,加强对直播的引导和规范。

对电商平台感兴趣的抖音电商企业将亲自下台,承担对自有平台的监管。同时,在用户端,陆续推出运费险、7天无理由退换货等保障政策;在达人方面,抖音引入了达人派送的信誉积分和窗口押金,并上线了电商达人评级系统;商户服务也有一系列的评估标准,比如商户体验评级。

抖音电商公司提出兴趣电商后,就有声音说兴趣电商是为了鼓励用户进行冲动、非理性的消费。

事实并非如此。兴趣电商的核心是主动满足消费者潜在的消费需求,让买东西是刚需,而不是刚需。通过更精准的信息分发技术、平台相关活动等,帮助商家触达消费者,并通过消费者需求提前预测市场趋势,让商家更有针对性。兴趣电子商务下的精准信息分发技术和平台支持,可以触达更多消费者。现在,已经有很多品牌开始了抖音电子商务在线业务。商户调查数据显示,大量商户进入抖音电商后,有了新的增长和获客机会。平台消费者中,85%以上为新客户。

好比电商在积极满足海量需求的同时,在平台治理方面不遗余力,为消费者提供良好的购物体验。在“818新潮好物节”开幕之际,抖音电商全面升级售后服务,意味着抖音电商将占据主动。把风险放在前面,让用户能够享受购物的每一个环节。安心,真正实现“品质保证,售后无忧”,体现了抖音电商改善购物环境的决心,也证明了平台始终把用户利益放在首位第一,坚持“认真做电子商务”的初衷。

►写在最后:

经过多次用户调研,抖音电商明确业务责任,加强平台建设,优化购物痛点。此次推出的“安全购买”政策,真正实现了用户、商家和平台的共赢。 抖音电商解决了用户在消费场景中遇到的实际问题,将继续提供更优惠的价格和更好的产品。

公开数据显示,2020年直播电子商务整体规模将突破万亿元,预计未来两年仍将保持较高增长态势。随着内容平台与电商交易融合的深入,预计2021年直播电商规模将扩大至2万亿元,渗透率达15%。未来,在“直播+短视频+电商”成为新常态的大背景下,抖音电商推出的一系列政策将有效保障广大用户的权益。为消费者树立了良好的榜样。

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