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“我在抖音买了一个健身教学视频,但是我只能在抖音的指定地点在线观看,没有网络我不能看,为什么我买的视频不能可以下载吗?”

近日,成都市民张先生向四川移动报记者反映,他在抖音购买视频时,并没有被告知不能下载。下载支持”。

张先生认为这是霸王条款,更多网友表示有类似经历。

>> 市民:抖音花钱买视频,却不能下载观看

日前,张先生在抖音平台上的一家名为“上兴健身”的小店以79元的价格购买了一段健身视频。购买后,张先生准备下载视频观看,但尝试了几次,还是无法下载。“每次看视频都要打开‘抖音’APP,输入‘我的订单’,找到我购买的商品,然后打开视频观看,相当不方便。”

张先生找到商家的客服举报,客服却说“不支持下载,只能在线查看,永久有效”。张先生表示不明白,“为什么我买的时候没有明确告知?万一抖音平台坏了,以后还想去哪里看?”

张先生将问题反馈给抖音客服,“抖音客服表示商家会在24小时内联系我,但一直没有人联系我。” 张先生说。

>>记者体验:购买视频前没有明确通知

记者打开“抖音短视频”,搜索到这家名为“上兴健身”的店铺。进入店铺后,点击“产品窗口”,选择您要购买的产品,然后点击“立即购买”,填写您的手机号即可点击“提交订单”。在整个购买过程中,商家和平台都没有被告知购买后无法下载视频。

当记者反复查看该产品时,在产品页面的“产品详情”一栏中,出现了一张“内容使用指南图”。

>>抖音平台:对第三方商家的产品不承担任何责任

抖音平台对店铺有监管责任吗?

随后,记者在“提交订单”页面的“支付方式”下看到一排非常不起眼的提示:“如果您选择购买商品,即视为您同意《用户服务协议》和《隐私政策》”这个是隐藏的“支付方式”下的提示很不显眼,而且字体很小,网友们很难找到商品,也不会一一阅读。

记者仔细阅读了抖音平台提供的《用户服务协议》后,发现了一个重点。另外,其他都是第三方商家的产品。对于第三方商户的产品,产品的销售、开票、发货及售后服务均由用户所购买产品的商户提供,服务商不承担前述义务和责任,除非法律、行政法规另有规定的。

“抖音这是明显的隐瞒,只是想欺骗消费者。” 张先生认为,如果抖音把这个描述放在显眼的地方,相信大部分人都不会再在抖音@抖音平台买东西了。

>>律师:经营者不告知就是隐瞒

对此,四川吉迪律师事务所律师邢连超认为,运营商应明确告知消费者视频播放方式和使用范围。如果他们不告知,他们会故意隐瞒。

>>网友:我给钱了,想随心所欲地看视频,但是到处都是坑

对此,网友们发表了自己的看法。

网友@亻KEMaomao:所有平台都在胡闹。最近,因为想看电视剧,我加入了爱奇艺。没想到,会员到期后,系统每个月都会自动为我续费和充值。在同事的帮助下,我找到了隐藏的取消自动续订按钮。

网友@fly1771223:服务协议藏得这么深,条款也藏得这么深,消费者怎么能逃出那些“坑”!

网友@小米:本来想花钱卖更好的体验和服务的,结果用起来好麻烦。这不是骗局吗?

你有过类似的经历吗?

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