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字节跳动如何在现有故事中打开想象空间,在市值上追赶腾讯、阿里等巨头,发展电商,成为它不得不做出的选择。

在抖音的最新声明中,抖音内部将其电商形式比作“兴趣电商”,并表示对于目前的抖音电商来说,GMV并不是第一个指标,质量GMV是核心指标。

事实上,字节跳动已经开始发力电商,但目前其电商转化效率较低。

GMV 不是第一个指标。

4月8日星期四,在抖音电子商务首届生态大会上,抖音电子商务部首次公开亮相,抖音电子商务总裁康泽宇也给第一次公开演讲。

康泽宇表示,抖音内部对抖音电商形式的看法是“兴趣电商”。

简单来说,就是利用字节跳动的算法,主动帮助用户发现潜在需求。

爱好电商的未来有多大?

康泽宇表示,根据第三方测算,到2023年,感兴趣的电商GMV可能会超过9.5万亿,整个电商行业的参与者将越来越多地转向电商。出于兴趣。

然而,这并不是抖音电子商务的首要目标。

康泽宇表示,对于当下的抖音电商,GMV并不是第一指标,提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障和客服体验是现阶段抖音电商重中之重,质量GMV是核心指标。

事实上,字节跳动已经开始发力电商,但目前其电商转化效率较低。

在抖音日活跃度是快手两倍的情况下,2020年字节跳动电商GMV达到5000亿元,快手2020年电商GMV也接近4万亿。与淘宝、拼多多相比,抖音电商的规模不值一提。

为什么字节对电子商务如此重要?

随着快手的上市,字节跳动成为了大家翘首以待的下一个对象。

据悉,字节跳动的一级市值已升至4000亿美元,几乎是快手的三倍、腾讯的一半、Facebook的45%。现阶段,顶级电商阿里巴巴估值超过6000亿美元,拼多多1700亿美元。

但目前,广告收入仍是字节跳动最大的收入来源,仅靠短视频的概念还不足以与阿里巴巴和腾讯的市值竞争。

如果电商的业务和收入增加,字节的故事无疑会更富想象力。

以下为康泽宇讲话全文:

大家好,我叫康泽宇,我是抖音电子商务的业务负责人。

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你可能对我不是很熟悉,所以让我简单介绍一下自己。我来自技术背景,然后转行成为产品经理。我喜欢制作大而有价值的产品。之前,我在字节跳动负责多个国际产品。最好的是 Helo,它具有一定的当地影响力。其实我在做Helo的时候,立东来找过我几次,希望我可以试试,做抖音电商。

其实一开始我有点犹豫。当时觉得国内的电商业务似乎很成熟。做电商能得到什么好处?

但是李东忍不住一直告诉我,我觉得抖音电子商务是一个很大的东西,所以我说先试试。

在加入抖音电商之前,李东曾经和我聊过。李东问我:“你今天想买什么?” 我想了很久,说:“没什么!” 李东说:“你刷抖音,看好东西,买买看!” 后来在抖音上看到一个直播间,田奶奶的孙子,介绍了直播上的一款天海藏式快餐小龙虾,虾肉肥美,汤汁浓郁,看起来特别很好吃。我毅然在抖音电子商务上下了我的第一笔订单。收到后,尝了尝,真的,又香又香!我第一次发现食品行业发展如此之快。

除了我的下单,我同时也开始做一些用户研究。这也是我们公司的传统。做生意,我们必须了解我们的用户。问了很多朋友,发现大家在抖音上的购物体验和我很相似。刚开始没打算买东西,但是刷了之后发现这东西不错,好方便,好好,就买了。

后来逐渐觉得这确实是一个很大的机会,很多用户都不满意。我觉得这件事可能真的很有趣,应该能给这个行业带来一些新的价值,所以我也接了这个工作。

我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。

什么是爱好电子商务?

其实我们公司是去年才正式开始做电子商务的。外界对抖音做电商有很多解读,说我们是直播电商,或者内容电商,但我们觉得这些定义不够准确。

比如内容电商,对于任何一种电商形式,内容都可能非常重要。在没有电商的时代,消费品的外包装很重要,这也是内容。

再比如直播电商,直播只是一种承载形式,短视频、图文等都是信息承载形式,我们认为形式可能不是最关键的。

我们对这种新的电商形态的内部看法是“兴趣电商”,一种基于人们对美好生活向往、满足用户潜在购物兴趣、提高消费者生活质量的电商。兴趣电商的核心是主动帮助用户发现潜在需求。

对电子商务的兴趣其实有点像购物。在早期的大众消费时代,每个人都买自己需要的东西;后来,大家的生活变得更加丰富,出现了很多商场和精品店。当人们去购物时,他们没有任何特定的需求。他们只是买了他们喜欢的东西。

就像我在抖音电商的第一笔订单,在兴趣电商场景下,消费者的需求不明确,这是兴趣电商最大的特点。所以我们说形式不是很关键,更重要的是如何帮助用户发现他们的潜在需求,帮助商家向感兴趣的人推荐产品。

一直有购物的需求,为什么抖音直到去年才大规模进入这个领域?

正是因为短视频和直播的普及,产品的展示变得更加生动直观,大大降低了消费者的决策门槛。去年的疫情让更多商家第一次通过短视频直播带货,也是很多人第一次尝试通过短视频和直播购物。

其次,兴趣推荐技术越来越成熟,基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标准。

最终,一大批优秀的内容创作者出现,使大量优质产品通过更好的内容形式得以展示。商家也可以通过这些创作者接触到更多的消费者。

对电子商务的价值和机会感兴趣

我们相信对电子商务的兴趣是非常有价值的。

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首先,帮助消费者发现潜在需求是有价值的。每个人买东西,除了刚需,还有很多对美好生活的追求。

我是一个喜欢旅行的人。我喜欢美丽的山、水和风景。抖音上我最喜欢的是旅游达人分享的旅游照片。酒店的电热水壶一直有问题,总感觉不卫生,不能带出门。后来我在抖音上看到了一个莫非便携水壶的评测。这款水壶体积小巧,易于存放,方便热水。当我看到这个视频时,我立即下单。后来这个水壶成了我居家旅行的必备品,这次来广州也带上了。

如果我对电子商务没有兴趣,我可能会错过这种生活的乐趣。有兴趣的电商可以告诉我们,“生活还可以这样过”。

对于商家来说,一方面挖掘更多的消费,另一方面可以更精准地找到自己的消费者。过去,如果你有一个新产品,你需要把它们分散在各个商场和超市的“堆”上,或者开很多专卖店,雇佣很多导购。

现在,每一家直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”,抖音电商可以帮你快速触达全国用户。根据商家反馈,他们在抖音电商平台上超过85%的消费者是新客户。有兴趣的电子商务为商家带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会,相信大家一定很好奇,电商的未来会有多大?

据第三方测算,到2023年,兴趣电商的GMV可能会超过9.5万亿,整个电商行业的参与者会越来越多的转向电商。

对电子商务感兴趣的机会很大,抖音里面也有很大的电子商务机会。

抖音拥有超过6亿的日活跃用户,中国最多的创作者,以及最完整、最健康的内容生态系统。当然,我们的兴趣推荐技术也是毋庸置疑的。

所以我认为我们有很大的机会做好这件事。

质量GMV是核心指标。

谈完我们对感兴趣的电子商务的看法之后,我还想谈谈我们对电子商务的态度。

我们团队的共识是,对于目前的抖音电商,GMV并不是第一指标。提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障和客服体验是抖音电商现阶段的重中之重。质量GMV是核心指标。

去年刚开始招商的时候,直播带货很火,大家都来做。一些业内明星,还没准备好,就带货翻车,各方面疑点重重。问了很多同事,找到了很多合作伙伴。虽然大家说了很多困难,但没有人说不想带“好货”。那我就有信心了,说到底就是把货做好。

打电话给业务后,我带领团队做的第一件事就是将平台治理提升到最高优先级。我们从所有GMV团队中招募了主要的产品、技术和运营骨干。我们宁愿牺牲GMV来做好商家和商品。治理控制。

不久前,我们发布了《2020抖音电子商务消费者权益保护年度报告》。自去年6月以来,我们通过技术手段,共查明门店违法违规行为4万余件,成功将违法商品在上架前封杀。超过300,000件,超过100万件非法产品已下架。

平台治理是一项长期的工作,我们将不计成本地投入巨资,为我们的商家、人才和机构创造一个良性的营商环境。我们希望为广大商家提供良好的营商环境,保证每一位消费者的购物体验,防止劣币驱逐良币。只有高GMV不是抖音电商,而是抖音可以提供好价格和好东西@>电商。

此外,抖音电商团队也非常重视社会责任。一年来,共有110名市县县长走进抖音直播间,帮助销售农产品123亿元,其中贫困县销售超过6000万元。湖南省安化县原副县长陈灿平表示,安化通过号码抖音帮助茶企和茶农销售茶叶。半年直播演出30余场,总销售额1500万元。共有1000人摆脱贫困。

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