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导读:近日,国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉,北京卡路里科技有限公司旗下的“Keep”近乎未到。四个月,联系客服耐心等待。(详情请参考网易专题:)

5月12日,吉林省赵女士向《电讯报》投诉称,她于2022年1月8日购买了养大耳犬奖章,受疫情影响,活动返回深圳。我在吉林,在深圳没有朋友也没有同事。

(注:图片由赵女士提供)

赵女士说,从5月12日到现在已经四个多月了,抗疫快递已经开通,可以联系客服查询物流信息。物流电话无人接听。我没有耐心等待,只想尽快解决。赵女士希望客服或者物流快递主动联系她,让她回复深圳快递,联系重新发货或者协商退款。

接到用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督妥善处理,但截至发稿时,我们尚未收到Keep工作人员的回复。

从互联网经济与社会企业数据库(COP.100EC.CN)了解到,Keep隶属于北京卡路里科技有限公司,成立于2008年7月28日,法定代表人为彭薇。Keep是一款移动健身工具应用。用户可以利用碎片化的时间随时随地选择适合自己的视频健身课程,与真人进行同步训练。同时,你还可以在社区里找到志同道合的朋友,一起记录你的健身时间。

根据“电复宝”受理的数字生活领域用户有效投诉(按投诉数量排名),Keep位列第八。

2022年至今,“点福宝”受理的投诉涉及的数字生活平台包括开开霸、美团、学慧网、御正臣教育、潭洲教育、万大师、连连环游、Keep、全球网校、帮考网、 vipkid,观望旅行,饿了么,青芒果旅行网,头1对1、常春藤老爸,同程旅行,旅行划算,51Talk,大池塘小鱼,小叶子陪练,汝城,飞猪、尚德、中国会计网校、去哪儿、巨石课堂、58同城、度啊、知行、VIP陪练、平安工作室、携程、什方教育、驴游、小布早教、马蜂窝、拉趣、慧学.com 等

此外,“电富宝”接受用户维权案显示,“Keep”还涉嫌配送问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例1】用户投诉物流问题,向“Keep”客户投诉5次。没有解决方案。回复:京东已安排发货。

4月30日,湖南肖女士向《电商报》投诉,2022年3月8日购买的库洛米勋章因疫情未发货。感觉没什么,一个月监督客服不下5次。客服说已经发货,我只好自己等了,答应给反馈。就像四月底一样,我给中通快递打了电话。客服说快递没有发货。我当时很无语。我马上把这件事告诉了客服,客服没有回应。快递发货了吗?简而言之,我帮助了你。经过几天的反馈,感觉自己被骗了,一直说已经发货,还没发货。小姐。肖说,这次她等不及了。她无言以对。这是她第一次等快递员等这么久。这是她送给朋友的奖章。

收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转发至平台。对此,“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称:您好,用户地址受疫情影响无法通过普通快递发送,我们联系不上该用户,已报备工厂已将京东快递更换给用户,并已通过短信通知用户运单号。

【案例2】用户反映“Keep”已经快一个月没有发货了。回复:快递显示签收已签收

4月3日,云南省王女士向《电富宝》投诉,她2022年3月5日购买的蝴蝶奖牌一直到4月3日才发货,对方一直拒绝耐心等待。. 王女士说,她不明白别人能不能送货。王女士表示,她不想再这样下去了。疫情也有所好转。为什么不能发货真的很烦人。

收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转发至平台。对此,“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称:您好,无法电话联系到用户,勋章快递目前显示收据已签收。售后奖牌质量有任何问题,勤奋的用户可以随时联系我们的人工客服。

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【案例3】用户投诉“Keep”物流停滞近3个月,未更新。回复:尽量安排顺丰寄

2月28日,来自陕西的翁先生向《电商报》投诉称,他2021年12月8日下的订单现在是2022年2月下旬,订单已经发货,等待快递。公司代收包裹最烦人的是不允许退款。一直等了那么久,给客服发了消息说7个工作日后寄出。货物发出了,但他们没有动。

翁先生说,他以为快递公司过年不上班,所以一直等到现在,心想也差不多了,可是一直等不到快递。翁先生表示,确实需要及时处理。这不仅代表个人意见,其他人也有和自己一样的经历。

收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转发至平台。对此,“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称:您好,已安排专员与用户沟通。去年底,陕西因全省疫情控制,无法及时发运。请理解。为了不耽误用户的发货时间,我们会尽力帮助用户安排顺丰快递发货。

提示

国内知名在线消费纠纷调解平台“电富宝”(

315.100EC.CN)运营10余年,与全国近千家在线消费平台建立联系,影响1亿+在线消费用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直通、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前,平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放,平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好地营造公开、透明、健康的线上消费者投诉环境,“电复宝”公众版

2021年《电复宝》消费者评分榜

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【维权渠道】

(1)当地消委会工商部门:消费者投诉热线:12315(外地投诉需拨打区号);

(2)点击阅读原文进入“垫江宝”(国内知名的在线消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”);

(4)新浪微博:电商维权顾问

【联系我们】

如果您对文章有任何疑问,可以发送邮件至 tousu1@netsun.com,我们将尽快核实并处理。

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