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导读:近日,国内知名在线消费者纠纷调解平台“点福宝”(315.100EC.CN)收到“洋葱”用户投诉,称其购买产品后收到了一个空包,并且没有处理售后服务。 . (详情请参考网络经济专题:)

2月12日,湖南陆女士向“电复宝”投诉,她于2022年1月19日在洋葱OMALL APP平台购买了价值198的8.5元雅诗兰黛化妆品2件。 2022年1月29日收到EMS快递空包。1月29日,卢女士向洋葱OMALL平台反映,由于春节放假,平台的回复需要在2月9日之后处理。 2月11日,陆女士收到洋葱平台回复找不到包裹,让陆女士自己找包裹。

图片来源:卢女士提供

收到用户投诉后,我们会第一时间将投诉案件移交平台,工作人员监督妥善处理,但截至记者发稿时,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

根据“电商宝”自2022年以来受理的跨境电商领域用户有效投诉(按投诉数量排名),洋葱位居第七位,最新评分为“不推荐”下单”。其他被投诉的类似电商平台包括:寺库、洋码头、速卖通、天猫国际、考拉海购、海湖海淘、洋北海淘、86mall、Others、海淘1号、德国BA保镖商城、知时节。

此外,“电富宝”受理用户维权案件,“洋葱”还涉嫌虚假宣传、网络诈骗、网络虚假销售、售后服务等。 、难退换货等。

【案例一】“洋葱”被指传销不合理的特许经营合同

2022年2月15日,福建省张女士向“电富宝”投诉,她于2021年3月29日,在洋葱omall平台投资1000元成为加盟店主。没有合同,只有授权书。授权书只说,业主不能做任何事,连最基本的可以享受的权益都不能做。后来才知道,卖东西基本不赚钱。他们都是靠拉人头赚钱的。这就像一个金字塔计划。卖东西赚钱需要很长时间,所以只能靠拉人头。离开店面,退还加盟费后,李女士意识到自己被骗了。他们甚至要求提供群内朋友圈发送的交易截图。

【案例2】“洋葱”被指退货不退押金,客服敷衍不回复

2020年7月17日,来自云南省的邢先生向“电报”投诉,称自己在2020年6月3日在洋葱omall平台上投资2万元成为加盟店老板,没有任何合同,只有一个授权书。授权书只说业主无能为力,却连最基本的权益都没有。后来邢先生才知道,他基本上不是靠卖东西赚钱的。他靠吸引人来赚钱。卖东西赚钱需要很长时间。于是邢先生就想离开这家店,退还加盟费。 ,我还让拉星先生给他洗脑,拨打他们的客服电话,客服让拉星先生与APP的业务客服沟通。之后客服邢总找上级交涉,上级让邢总找总公司解决,来来回踢球。

【案例3】“洋葱”被指涉嫌传销,拒绝退费

2020年6月17日,湖北黄女士向“电富宝”投诉,她2020年5月20日,在亲戚的介绍下加入洋葱服务商,支付了2万元。后来才知道,这个项目与她所说的政府支持国家支持的说法不符,甚至有涉嫌传销的可能。网上也有很多负面评论。 5月21日,黄女士想退还服务商费用,被拒绝。洋葱平台在电学宝之后一直没有处理投诉,并要求黄女士撤回投诉,然后再将钱退给我。处理态度极其敷衍。

【案例4】“洋葱”被指断货后强行给客服退款,客服态度敷衍

2020年5月8日,福建林女士向“电复宝”投诉称,2020年4月24日在洋葱网站上购买了酵素等4至5项酵素。假期会在家,把货物送到我家签收。协商强制退款。其余 4 件商品于 5 月 5 日未到货。 5月5日,我要求换地址,没有回复。快递公司寄出收据后,也回复了电商,称地址无法更改,无法退货。 ,而且产品丢失只需支付10元的优惠券,方便下次使用,说是最高赔偿额。在林女士多次表示没有人帮我取包裹的情况下,电商公司还是建议亲朋好友来取,剩下的他们也无能为力。

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【案例5】“洋葱”被控下单不发货,申请退款不处理

2020年3月4日,山东省李女士给“福宝”发邮件投诉平台20多天未发货,订单状态不正确。之后他联系客服,后台操作退款,5-7天到账。再次查看订单状态后,显示退款。 10多天过去了,订单还没处理,更别说退款了,联系不上客服。

收到上述用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

一年一度的3.15“国际消费者权益日”将至,平台经济互联网企业迎来大考验,将成为市场监管、消费者协会命名、央视3.15晚会等舆论焦点. 重点?

为此,数字经济门户网NetEconomy旗下的全国知名网络消费纠纷调解平台“电商宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力互联网经济电子商务研究中心与社会智库社会事务部联合发起“2022第十一届互联网消费315调查行动”。 (详见主题:)

动作通过:1)发布10多个系列数据报告,识别平台“红黑”; 2)10余项专题调研动作,见清除线上消费“陷阱”; 3)电复宝“云315”平台链接数千家在线公司,为全国用户“保驾护航”; 4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展。五招“添砖加瓦”,净化网络消费环境,助力网络经济持续健康发展。

2021年《电商宝》消费者评分榜

零售|销售|电子商务

获得“推荐下单”评级

||唯品会||云集|

评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”

|||京东|北碚(北电)||抖音|||绿城商城||华为商城|快手|Feelunique||华硕商城

淘集记|北仓|橙心精选||||天猫||杂志云||银淘宝|小米商城

生活|生活|服务|电商|商业

获得“推荐下单”评级

中国会计网校||携程|||同程旅游|||深海教育|马蜂窝途虎养车

赢得“小心下单”/“不推荐下单”/“未评级”评级

|潭州教育||||美团||Akaso|小猪短租|同城-艺龙

途牛|云客赞||||||||||||拉趣网||

跨境|跨境|电动|商务

评级为“推荐下单”

||||邦蓬

评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”评级

|||55海淘风趣海淘||

“”点击“阅读原文”进入电视宝(国内知名在线消费者纠纷调解平台)在线快速投诉频道。

【维权渠道】

(1)工商局、地方消委会:消费者投诉热线:12315(异地投诉需拨打区号);

(2)点击阅读原文进入“垫江宝”(国内知名的在线消费纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

(3)微信公众号:网购投诉平台(DSWQ315),点击“我要投诉”;

(4)新浪微博:电商维权顾问

[联系我们]

如果您对文章有任何疑问,可以发邮件到 tousu1@netsun.com,我们会尽快核实,处理。

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