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雷锋网：对于腾讯来说，最难的往往不是现在，而是如何立足现在定义未来。昨天，腾讯公布了2021年第三季度财报，SaaS这一章虽然不足以概括腾讯ToB的面貌，但却描绘了腾讯致力数字经济建设的美好未来。

如果工业互联网的竞争点停留在纯云资源的消耗上，客户和应用服务商很难进一步做大做强。

转眼间，腾讯的SaaS已经从单线对战变成了现在相对整齐的团战。一路走来，有起有落，也有成长。不同时期SaaS业务的发展速度和现状，也反映了中国企业目前在SaaS应用方面面临的机遇和挑战。

一、开始

回到五年前，以腾讯、阿里为代表的互联网企业，正迎来下一阶段产业互联网竞争的觉醒前夜。他们极度渴望突破成长的天花板，拥有一批极其凶猛的战斗素养队伍，但缺乏清晰的路径规划。一开始，这些互联网公司会尝试做一些单点产品，比如推动业务流程管理的数字化办公系统、供应链进销存系统等。同时，他们会毫不犹豫地使用免费的手段，作为大规模进入企业的方式，赢得了许多数量级的客户。服务市场的统治者。

这是典型的互联网思维和玩法，不允许高价值客户付费，甚至带来病态的打架氛围，不经意间“打乱”了固化的企业服务思维。

虽然客户对云计算的认知度没有现在这么高，成熟的实践案例也不多，但可以感觉到一个里程碑时代的到来。

今天回过头来看，云计算门槛的降低直接带动了企业服务SaaS的创业热情，而SaaS产品的百花齐放也推动了云市场空间的增长。

腾讯在动荡时期树立了工业互联网时代的旗帜。

二、转身，引玉

腾讯在SaaS市场的布局实际上并不是这两年才开始的。近十年来，腾讯ToB在“开放”、“互不干涉”、“半条命交给合作伙伴”、“产品C2B”等方面的影响力，通过产研、生态合作等模式逐渐走红。

以930革命和全球疫情为两大关键节点，腾讯SaaS迎来爆发式发展，以互联网的速度获取并影响企业服务体验。

在“一云多端三三工程”舞台上，腾讯会议、千帆企业应用连接器、企业微信、腾讯企业点、腾讯文档、TAPD腾讯敏捷协作平台等一系列产品矩阵已经形成。并且不断向金融、医疗、工业、教育、旅游、电商等行业腹地渗透，成为振兴腾讯工业互联网生态的重要路径。

我们采访了腾讯会议负责人吴祖荣、腾讯千帆业务负责人达志谦、腾讯企业点总经理张烨、李志峰负责人公司微信生态合作。从四个人的角度，我们试图回答一个外部的担忧。问：腾讯SaaS的整体布局是怎样的？

虽然无论是做产品还是做解决方案，都可以根据具体的业务场景提取相应的指标作为判断标准，但是SaaS产品仍然是一个漫长的价值链过程，这意味着用户体验和价值主张将由于价值链中参与者的延伸而被放大。

明白腾讯SaaS也会有多维度的视角。因为关注的人少，这群腾讯人成为了未来十年影响SaaS行业的最大变数。

三、不是产品，而是做比产品更难的事情

唐道生曾表示，希望未来腾讯的生态能够成长出许多市值百亿的SaaS公司。

做生态，尤其是SaaS生态，已经成为腾讯在深化企业数字化过程中的必经之路。

如果做一个腾讯千帆的定位，那一定要和它的主旋律相联系。千帆没有做传统意义上的产品，而是通过业务系统一、数据系统一、，体验了SaaS与非SaaS、业务SaaS与非业务SaaS、行业SaaS与通用SaaS的统一@>。 ，以及腾讯自有的SaaS以及SaaS应用在生态系统中的连接、整合和整合，是一个典型的技术和业务平台。

在技术方面，腾讯千帆企业应用连接器先后推出了御府账号连接器（IDaaS，身份认证即服务）、鹊桥数据连接器（iPaaS，集成平台即服务）、神笔应用连接器（aPaaS，应用平台即服务）和场景连接器等子产品，解决SaaS烟囱和场景定制问题。目前，企业应用连接器已预集成业界数百款应用产品。

一项调查数据显示，平均而言，中国每家公司都会连接6、7个应用程序。这仅限于不同行业数字化水平的差异。如果是大公司，平均可能连接数百个应用程序。应用。据腾讯介绍，在企业应用连接器的帮助下，企业连接不同SaaS产品的效率可以提高5-10倍。

在商业方面，腾讯千帆已经有500多家SaaS精选合作伙伴，覆盖70多个赛道，满足企业不同场景下对SaaS产品的需求。截至目前，千帆生态累计GMV超过10亿，近百家SaaS厂商GMV超过100万。

目前，用户对SaaS应用的觉醒，促使腾讯千帆迅速解决SaaS乱七八糟的问题全网最低价qq空间业务平台，帮助合作伙伴实现更高效的增长。但问题是，现阶段SaaS公司仍会专注于客户问题、产品体验的提升和客户需求的把控。如何平衡这种关系？

答案 智前给雷锋网的答案是：腾讯仍将在业务层面直接面对客户，以推广腾讯认为的价值表达。不再走过去的“肠子”，而是仍然基于新的基础设施来做商业价值的表达。

“总的来说，如何让客户满意仍然是最难的问题。因为我们处于价值呈现阶段，我们已经和合作伙伴讨论过朝着这个目标前进，这意味着大家已经接受了新的公司的基础设施，拉动现有的合作伙伴一起做新的事情。”大志谦说。

这意味着腾讯千帆在最终影响客户数字化时，将始终保持全球视野。

四、腾讯C2B战略入口

如果说腾讯千帆是腾讯产业互联网生态的后台，那么企业微信就是这个生态的窗口。这也是一种联系。企业微信是一个特定产品形态的连接——从连接人、软件、硬件、服务，是一个由内到外的循序渐进的链接过程。

“只有连接和运行，我们才能带来普世价值。”李志峰说。

如您所见，企业微信最初的定位是移动办公协作软件。与PC时代腾讯推出的企业办公软件RTX相比，企业微信最早的项目名称是“云RTX”。 2016年推出之初，还只是基于最基本的IM版本。后来，企业微信逐渐开放了API接口全网最低价qq空间业务平台，推出了更多的应用，一步步对外提供服务。

2019年，企业微信和微信的开通是一个分水岭。此次的开放不仅打通了传统的B to C连接，更重要的是实现了企业内部与外部的互联互通。企业微信已经从只能用于内部生产经营和组织关系管理的价值链，变成了可以连接几十人的价值链。 1亿C端用户，调用腾讯内部云、安全、音视频等底层技术能力的载体。

企业微信就是ToB和ToC。

因此，基于微信和企业微信的潜力，腾讯能够将消费者与为消费者提供服务的供应商连接起来，从连接消费场景的人到连接工作场景的人，并将数字技术扩展到消费提供全方位的产品和服务，包括内部研发、供应链交易、用户服务和内部组织效率。

如今，企业微信仍在加大与微信平台产品的对接力度。从小程序到微信视频账号、客服账号，还对接企业网站、文档、会议等产品。

五、整合与被整合

腾讯企业点就是这样一个产品团队，在腾讯内部与企业微信有很多密切的合作。如今，有大量生态合作伙伴基于企业微信或微信平台提供私域运营服务。同时，微信也会使用企业微信。点击打开微信客服的能力。

作为腾讯在企业市场的直营线，率先行动并持续经营至今，腾讯的企业点可谓是其中之一。最早可以追溯到2006年的QQ客服，2016年开始逐步拓展产品能力，包括企业QQ和营销QQ。目前在产品和团队方面积累了比较成熟的经验。

腾讯企业点的前身，正是腾讯在QQ时代播下的ToB种子，并持续进化至今。 “关于2017年，我真的觉得无论是在产品成熟度、客户数量、收入方面，都会非常具有挑战性。”腾讯企业点总经理张烨坦言。

那段时间，张烨的话，说的就是看不到尽头。为此，他经常带着他的团队去沙漠和雪山组织团队建设。他可能处于相同的环境中。他唯一能做的就是继续奋斗，保持战胜一切困难和危险的决心。

如今，在PC和移动互联网时代，腾讯企业点已服务超过100万企业客户，覆盖80多个行业，也被纳入腾讯财报。品牌和商业化能力都得到了验证。

腾讯企业点也在利用腾讯的核心技术能力服务企业，调用腾讯云的底层技术能力，包括AI、音视频、数据库存储能力。张烨认为，“这不是经验的复制，而是腾讯云的补充（差异化价值），通过整合这些能力来匹配不同行业的业务场景。”

在此过程中，Enterprise Point 还将与腾讯云生态系统中的大量 SaaS 合作伙伴进行合作。 “有的集成到合作伙伴的SaaS产品中，有的也集成到合作伙伴的SaaS中。有很多，但最终都是为了满足客户的需求，形成一个特定的解决方案。在这个计划中，集成和整合会有很多整合的关系。”

六、我们会把会议进行到底

相较于启迪，2019年底启动的腾讯大会或许又走了另一条路。

上线仅2个月，日活跃用户数已突破1000万，现在用户数接近2亿。过去一年，用户使用腾讯会议超过40亿次。

除了远程会议需求暴涨等外部因素外，腾讯会议是云原生SaaS应用，自然摒弃了非原生应用的历史包袱。在服务即时性和用户体验方面，当它成长到一定规模时，就会有明显的优势。

而腾讯会议能够如此快速的成长，离不开与微信的联系。基于小程序会员、微信登录注册等海量用户的微信终端接入，很大程度上契合了国内用户的社交习惯。

其实，这种产品精神也在引导着腾讯会议商业化能力的提升。

“我最大的感受是，腾讯一直在用自己的产品理念，为每个场景提供良好的服务，解决挑战。比如我们非常关心如何满足顶级客户最苛刻的需求。在这方面，我们花了很多精力终于证明了一系列客户愿意为我们的企业版买单。因为我们始终把满足客户需求作为提升产品实力的一种方式。”腾讯大会负责人吴祖荣告诉雷锋网。

在生态建设方面，腾讯大会不做硬件，但从一开始就保持着与硬件厂商的技术路线和产品合作的计划，也会与系统集成商和销售渠道保持密切合作。前不久，腾讯会议开放了亿级流量，助力更多优秀应用成长。同时，腾讯会议的API接口超过200个，企业可以轻松将腾讯会议相关能力集成到自己的场景中。

所谓站在前人的肩膀上，腾讯会议能够快速摸清市场对会议产品的需求，成长为非常典型的标准化工具型SaaS，成为腾讯在行业内的主导产品。 SaaS 生态系统。

一、0@>在中国做SaaS，学会飞地

认清自己的定位，可以让用户和公司的价值变得平等。

你会发现，在腾讯内部，SaaS逐渐有了定位感，各司其职。但下一阶段，腾讯SaaS人似乎也面临着一个普遍的紧迫感：如何做好合作伙伴生态？如何与腾讯内部及生态产品进一步合作对接？如何服务行业客户的需求？如何做好私人土地的生意？垂直场景应该如何与其他ISV合作？

现阶段，疫情无疑会加速数字经济的发展，但疫情对线下生产的负面影响短期内无法消除。关键是线下往往是延伸用户价值链和生命周期的重要途径之一。大量人群的消费能力正在下降，企业还处于业务转型的更加痛苦的时期。在社会政策的调控和影响下，很多老经验可能不再适用，ToB SaaS仍有大幅调整的空间。

按照腾讯目前的SaaS布局和价值主张，数字经济生态引擎的本质仍然是交互和连接，这也是腾讯一直在放大的势能。

消费互联网时代，腾讯通过微信、小程序、QQ等方式连接C端用户。那么在工业互联网时代，腾讯云生态中的服务商也都在借助这种方式连接更多的企业客户。在对接大量C端用户的同时，与政府、企业部门等B端用户进行深入的沟通与合作。这种自我生态联动，这种想象空间才会存在。

（雷锋网）

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