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导语:近日,国内知名在线消费纠纷调解平台“点水宝”(31)收到用户投诉,称北京卡力科技有限公司(有限公司)旗下的“keep”已近一个月未发货。对此,“keep”的工作人员回答说,快递公司已经签收了。4月3日,来自云南省的王女士向《点水宝》投诉称,她于2022年3月5日购买的蝴蝶奖牌直到4月3日才交付。对方一直拒绝耐心等待。王女士说,她不知道其他人是否都能送货。王女士说,她不希望这种情况继续下去。疫情也有所改善。她为什么不能送货真的很烦人

收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转发给平台。对此,“keep”的工作人员向“点水宝”发送了反馈,称:您好,我们一直无法通过电话联系用户。奖牌快车现在显示它已签约。如果售后奖牌质量有问题,勤奋的用户应随时联系我们的手动客服

根据在线经济和社会企业数据库(cop.100ec.cn),keep隶属于2008年7月28日成立的北京卡力科技有限公司,法定代表人彭伟。Keep是一款移动健身工具应用程序。用户可以利用零碎的时间,随时随地选择自己的视频健身课程,并进行现场人同步训练。同时,你也可以在社区中找到志同道合的伙伴,一起记录你的健身时间

根据“点水宝”受理的生活服务领域用户有效投诉数(按投诉数排序),排名第16位

自2022年起,参与“点水宝”投诉处理的生活服务平台包括环游、学慧。com、万师傅、美团、一舟教育、观望旅游、谭州教育、单程旅游、全球在线学校、邦考。com、VIP training、51talk、常春藤联盟爸爸、班级酒吧、keep、大唐小渔、赛友教育、性价比旅行、小野智能培训等

此外,“e-suibao”接受用户权益保护的案件显示,“keep”还涉嫌航运问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题

[案例1]用户抱怨“keep”物流已经停滞了近三个月,没有更新。回复:他尽了最大努力安排SF发送邮件

,我等了这么久。我给客服发了一条信息,说货物将在七个工作日内送达。货物已交付,但未移动

翁先生说,他认为是中国新年快递公司没有工作,所以他一直等到现在。他以为快结束了,但他等不及要坐快车了。翁先生说,我们必须及时处理此事。这不仅代表了个人观点,也代表了他人和我们自己的经验

收到用户投诉后,我们立即将相关投诉转发给平台。对此,“keep”的工作人员向“点水宝”发送了反馈,并表示:您好,我们已经安排了专家与用户沟通。去年年底,陕西省疫情得到控制,无法及时发送。请原谅我们。接下来,为了不耽误用户的接收时间,我们会尽最大努力帮助用户安排SF发送,勤奋的用户会注意检查

[案例2]用户投诉“keep”商店的商品一再推迟交货时间

2021 12月21日,广东省郑先生向《点水宝》投诉称,他已于12月1日完成了keep Scorpio 10公里比赛,他的购买页面承诺在限时赛结束后7个工作日内交付。12月14日,APP发送消息称,由于奖牌质量问题,发货将推迟到18日。18日,再次咨询客服,答复是由于质量问题,最迟将推迟到20日发货。20日再次询问客服。他们没有给出具体的交货时间,只是告诉他们帮助催促仓库

郑先生表示,这是否是一种大店欺凌消费者的行为,并不关心消费者权益的保护。如果仓库装配线很紧,为什么要一次又一次地发布新的奖牌活动来吸引资金?这是非法集资行为吗?为什么只要你的资本流动,消费者的钱就应该留在那里

【案例3】用户投诉“keep mall”自动退款导致其错过活动

2021 11月22日,四川省徐女士向“电穗宝”投诉,她于2021 11月16日在keep软件购买了一枚翡翠桂沟奖章,并成功支付了39元。在立即自动退款时,系统要求客服尽快退款,只需等待退款。该平台还承诺在三天内退款。徐女士说现在已经六天了,但客服只说退款应该在今天登记。后来,她发了一条信息,没有回复。结果,她错过了活动,钱也没有退还。客服也忽略了

提示

国内知名的在线消费者纠纷调解平台“e-suibao”(31)已经运行了10多年。与全国近1000家电子商务公司建立了联系,影响了1亿多电子商务用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前,平台的“绿色通道”服务面向大多数电商平台开放。电子商务可以独立申请结算,实时接受、反馈和查询用户满意度评估。为了更好地营造一个开放、透明、健康的电子商务消费投诉环境,“点水宝”公众版正式上线,增加了实时用户投诉受理动态、每月平台投诉量top1、投诉热点区域、投诉列表(按投诉量排名)等模块,使投诉过程透明化,掌握第一手信息动态

2021“电穗宝”消费评级表

零售|电子商务

获得“推荐”评级

|唯品会|聚集|

赢得“谨慎”/“不推荐”/“未评级”评级

|京东|北碚(北店)|绿城商城|华为商城||||||k19||菲伦尼克|华硕商城

淘集集|北仓|橙心优化|天猫|杂志云|丝绸芙蓉淘宝|小米商城

学生|生活|服务|电力|

获得“一等奖”建议评级

中国会计在线学校|携程|同游|深海教育|黄蜂窝养虎车

“谨慎下单”/“不建议下单”/“未评级”评级

|潭州教育|美团|阿卡索|生猪短租|桐城一龙

图牛|云科||||||||||||||||||||||||拉曲|

跨境电商

获得“推荐”评级

||||邦蒙特

获得“谨慎”下单“/“不推荐”下单“/“未评级”评级

|55海涛区海涛|

点击“阅读原文”,进入国内知名在线消费者纠纷调解平台电穗宝在线快速投诉渠道

[维权渠道]

(1)当地消费者委员会工商部门:消费者投诉热线:12315(非当地投诉需加区号)

(2)点击阅读原文,进入“e-suibao”(中国知名的在线消费者纠纷调解平台;网址:315.100ec.cn)

(3)微信公众号:网上购物投诉平台(dswq31),点击“我想投诉”

(4)新浪微博:电子商务维权顾问

[联系我们]

如果您对这篇文章有任何疑问,可以发送电子邮件至tousu1@netsun.com,我们将尽快核实并处理

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