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2021年4月8日,抖音电子商务首届生态大会在广州召开。

抖音在主题演讲中,电商总裁康泽宇首次阐释了“兴趣电商”的概念,即人们对美好生活的一种向往,满足用户潜在的购物兴趣,提升消费电商的生活品质。

他说,抖音拥有良好的内容生态,优质创作者众多,用户多元化,兴趣推荐技术相对成熟,做兴趣电商的机会很大。

康泽宇表示,尽管发展迅速,但GMV(商品交易总额)并不是现阶段抖音电子商务的第一指标,提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供高-优质的产品。购买保证和客户服务体验是重中之重。

康泽宇在抖音电商首届生态大会

以下为康泽宇讲话全文:

大家好,我叫康泽宇,是抖音电子商务的业务负责人。

你可能对我不是很熟悉,让我简单介绍一下自己。我来自技术背景,后来转行成为产品经理。我喜欢做大而有价值的事情。在字节跳动的这几年里,我负责过几个国际化的产品。最好的是 Helo,它具有一定的当地影响力。其实在做Helo的时候,立冬来找过我几次,希望我可以试试,做抖音电商。

其实一开始我有点犹豫。当时觉得国内的电商业务似乎很成熟。做电商能得到什么好处?

但是李东一直跟我说这是件大事,赶紧去做,然后我说先试试。

在加入抖音电商之前,立东曾约我谈过一次。李东问我:“你今天想买什么?”我想了很久,说:“没什么!”李东说:“你刷抖音,看到好东西就买!”后来在抖音上看到一个直播间,田奶奶的孙子,在直播上介绍了一款天海藏式即食小龙虾,虾肉肥美,汤汁浓郁,看起来特别好吃吃。我毅然在抖音电子商务上下了我的第一笔订单。收到后,尝了尝,真的,真的很好吃,很香!我第一次发现食品行业发展如此之快。

除了我自己下单,我也开始做一些用户研究。这也是我们公司的传统。做生意,我们必须了解我们的用户。问了很多朋友,发现大家在抖音上的购物体验和我很相似。刚开始没打算买东西,但是刷一刷发现:哎,这东西不错,好方便,好好,刚买了。

后来我逐渐觉得这确实是一个很大的机会,很多用户并不满意。我觉得这件事可能真的很有趣,我们应该可以给这个行业带来一些新的价值,所以我也接下了这个工作。

我今天分享的主题是“兴趣创造美好生活”。

什么是爱好电子商务?

我们公司实际上是去年才正式开始做电子商务的。 抖音做电商有很多解释,说我们是直播电商,或者内容电商,但是我们觉得这些定义都不够准确。

例如内容电商,对于任何电商形式,内容都可能非常重要。在没有电商的时代,消费品的外包装很重要,这也是内容。

再举一个直播电子商务的例子,直播只是一种承载信息的形式。短视频、图片和文字都是承载信息的形式。我们认为形式可能不是最关键的。

我们对这种新型电子商务形式的内部看法是“兴趣电子商务”——基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在的购物兴趣,提高消费者生活质量的电子商务。

兴趣电子商务的核心是积极帮助用户发现他们的潜在需求。

对电子商务感兴趣其实有点像购物。在早期的大众消费时代,每个人都买自己需要的东西。后来,大家的生活变得更加丰富,出现了很多商场和精品店。当人们去购物时,他们没有任何特定的需求。他们只是买了他们喜欢的东西。

就像我在抖音电商的第一单一样,在爱好电商的场景下,消费者的需求不明确,这是爱好电商的最大特点。所以我们说形式不是很关键,更重要的是如何帮助用户发现他们的潜在需求,帮助商家向感兴趣的人推荐产品。

一直有购物的需求,为什么抖音直到去年才大规模进入这个领域?

由于短视频和直播的流行,产品展示变得更加生动直观。显着降低了消费者的决策门槛。去年的疫情让更多的商家第一次通过短视频直播带货,也是很多人第一次尝试通过短视频和直播购物。

其次,基于兴趣的推荐技术越来越成熟,基于兴趣的个性化推荐已成为市场标准。

终于涌现了一大批优秀的内容创作者,使大量优质产品通过更好的内容形式得以展示。商家还可以通过这些创作者接触更多消费者。

爱好电子商务的价值和机会

我们认为爱好电子商务非常有价值。

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首先,帮助消费者发现潜在需求是有价值的。每个人买东西,除了刚需,还有很多对美好生活的追求。我是一个喜欢旅行的人。我喜欢美丽的山、水和风景。 抖音上我最喜欢的是旅游达人分享的旅游照片。酒店的电热水壶一直有问题,总感觉不卫生,不能带出门。后来我在抖音上看到了一个莫非便携水壶的评测。这款水壶体积小巧,易于存放,方便热水。当我看到这个视频时,我立即下单。后来这个水壶成了我居家旅行的必备品,这次来广州也带上了。如果我对电子商务没有兴趣,我可能会错过这种生活的乐趣。有兴趣的电商可以告诉我们,“生活还可以这样过”。

对于商家来说,一方面挖掘更多的消费,另一方面可以更精准的找到自己的消费者。过去,如果你有一个新产品,你需要把它们分散在各个商场和超市的“堆”上,或者开很多专卖店,雇佣很多导购。现在,每一家直播间都是“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”,抖音电商可以帮你快速触达全国用户。根据商家反馈,他们在抖音电商平台上超过85%的消费者是新客户。有兴趣的电子商务为商家带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会,相信大家一定很好奇,电商的未来有多大?

据第三方测算,到2023年,电商权益GMV可能会超过9.5万亿。整个电商行业的参与者会越来越多的转向电商。

有很多机会对电子商务感兴趣,抖音其中也有很多电子商务的机会。

抖音拥有超过6亿的日活跃用户,中国最大的创作者数量,以及最完整、最健康的内容生态系统。当然,我们对兴趣推荐的技术方面也很有信心。所以我认为我们有很大的机会做好这件事。

质量GMV是核心指标

谈完我们对感兴趣的电子商务的看法,我想谈谈我们对电子商务的态度。

我们团队的共识是:对于目前的抖音电商,GMV不是第一指标。提升平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障和客服体验是抖音电商现阶段的重中之重。质量GMV是核心指标。

去年刚开始打电话的时候,直播外卖很火,大家都来做。一些业内明星,还没准备好,就带货翻车,各方面疑点重重。问了很多同事,找到了很多合作伙伴。虽然大家说了很多困难,但没有人说不想带“好货”。那我就有信心了,说到底就是把货做好。

打电话给业务后,我带领团队做的第一件事就是将平台治理提升到最高优先级。我们从所有GMV团队中选择了大量的产品、技术和运营骨干来做平台治理。与其牺牲GMV,还需要做好商家和商品的治理和管控。

不久前,我们宣布,自去年6月以来,通过技术手段,共查明门店违法违规行为4万余件,成功拦截上架违法商品30万余件,累计违规下架数量超过一百万件。平台治理是一项长期的工作,我们将不计成本地投入巨资,为我们的商家、人才和机构创造一个良性的营商环境。

我们希望为广大商家提供良好的营商环境,保证每一位消费者的购物体验,防止劣币驱逐良币。只有高GMV不是抖音电商,而是抖音能提供好价格和好东西的电商。

此外,抖音电商团队也非常重视社会责任。一年来,共有110名市县县长走进抖音直播间,帮助销售1.23亿元的农产品,其中6000多万元是从贫困县。湖南省安化县原副县长陈灿平通过电话抖音“陈县长说安化”帮助茶叶企业和茶农销售茶叶。半年直播300余场活动,总销售额1500万元,累计帮助近千人脱贫。

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