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文/金错刀频道张艺驰

“大多数人倾向于高估两年发生的变化，而低估十年发生的变化。”

——比尔·盖茨

十年前，O2O是互联网领域竞争最激烈的领域；而餐饮则是O2O最激烈的战场。

从英雄分离，到美团、饿了么、百度外卖三人组，再到饿了么被阿里收购，与美团两大英雄对决，美团在残酷的“打架”中幸存下来.

今年正好是美团成立的第十个年头。从团购平台起步，美团的触角已经延伸到外卖、酒店、旅游、打车、电影、共享单车等200多个品类。

如今，美团已成为中国最大的生活服务平台，彻底改变了中国人的生活方式。 5月25日公布2020年一季度财报后，股价飙升近10%，市值达到10330亿美元，成为继2020年第一季度市值超过1000亿美元的中国互联网公司。腾讯和阿里巴巴。

换个角度看O2O，这个曾经打得最激烈的行业，火药味渐渐淡去，人情味越来越浓。

这意味着之前打架烧钱的行为已经逐渐淡化了。 O2O自身转型，不仅回归商业本质，更承担社会责任。

市值突破1000亿后，美团还想做什么？

看完这篇文章，或许你能找到一些答案。

1.面对疫情的能力，将危机感转化为行动的能力

对人的重视程度决定了公司存在的价值。

自3月份美国疫情暴发以来，已有超过3800万美国人失业，超过加拿大总人口。曾经富裕的美国中产阶级开着奔驰等各种高档轿车，在食品银行排队领取救济。

中国如何回应？

在23日上午的全国政协会议上，经济界联席会议成员指出，互联网平台催生了大量灵活就业岗位，成为促进就业的重要渠道。吸纳就业。尤其是疫情期间，网络零售、远程教育等不仅维持了城市的正常运转，还提供了大量就业岗位。

疫情期间，美团发挥了重要的就业水库作用。

两个月前，美团推出“春运计划”，在全国提供超过20万个就业岗位。最新数据显示，疫情发生以来，美团平台创收的新骑友已突破100万。

《美团2019企业社会责任报告》显示，2019年通过美团创收的骑手总数达到399万。

2019年，25.70,000名通过美团平台获得收入的骑手来自有注册卡的贫困户。其中，已有25.300万人脱贫，脱贫比例高达98.4%。

为社会提供更多的就业需求，让弱势群体过上有尊严的生活，是企业社会价值的重要组成部分。

美团不仅在解决就业问题，还帮助企业在自身亏损的情况下共同“做事”。

疫情期间，有用户一方面想吃得安心，同时也有餐厅就餐生意惨淡。此时，外卖成为了用户与餐厅之间的重要桥梁。

本财报显示，美团外卖业务实现营收94.90亿元，同比下降11.4%，但美团仍选择优质受疫情影响较大的商品商家提供免佣金返利、补贴、免费流量等多种支持，以最直接的方式帮助商家度过难关。

为方便商户线上运营，美团外卖发起“春风行动”，推出每月5亿元流量红包，4亿元商户补贴；推出“商户返佣计划”，为全国提供优质餐饮外卖商户按不低于3%至5%的比例返还外卖佣金；还与金融机构合作，为商户提供200亿优惠利率扶持贷款。

南城巷创始人王国宇提到，南城巷在北京黄村西街的分店，面积有限，店铺收入有限。美团配送迅速调整门店配送方案，帮助其提升客户满意度。 2019年11月，门店实现日均发货658单。

2017年，南城翔全年交付订单170万，2019年为412万，三年增长了2.4倍。

美团点评CEO王兴表示：“疫情让线上服务和线上运营更加广泛地被消费者和商家接受和使用。我们长期关注和探索的领域也在这一时期迸发出新的活力。相信这些都将大大加快供给侧数字化进程，带来新的增长动力。未来，我们将聚焦生活服务业新基建，全力助力商户数字化升级。”

简而言之，美团鼓励企业先增收再节流，帮助企业共渡难关，对整个行业具有一定的参考价值。

2.直面用户需求，挖掘冰山下的价值

通过技术创新承担社会责任，其实是铭刻在美团基因中的决定。

在2010年至2018年的8年亏损期间，王兴一直保持着足够的战略决心。在美团的价值观中，用户需求是公司所有战略和行动最重要的输入。

一个非常典型的案例是2017年春节前雷神24小时业务自助下单平台，饿了么。各大战区都在庆祝胜利，但美团外卖队却是一头一头地指望着。如果春节不关门，需要多少车友，需要什么样的物资储备。

最终，美团成为业内首家实现“春节不关门”的外卖平台。

而且，由于机器在整个春节期间都正常运行，因此春节后骑手的回头率远高于同行，美团很快赢得了用户的口碑。

可以说，美团每一次商业尝试的成功，都是因为它有效地解决了用户真正的痛点。

因为在需求端，美团从来没有偏离过一个轨道：如何让用户吃得更好，住得更好。

美团配送不断挖掘赛道上的巨大空间和商业价值，先后推出专递、快递、跑腿等不同发展阶段的业态。

疫情期间也是一样。

在一线，美团在多个医疗队中安排了专门的对接人员，通过微信和电话了解他们的需求，协调各方保障他们的生计。 1月底，为避免空气流失，江西医疗队所在的酒店关闭了空调。 1月30日，美团提高货源，送来急需的电热毯。

3月7日，驻扎在雷霆山医院的国家中医医疗队女医生误食了奶茶和汉堡。美团意识到这个需求，紧急联系爱心公司，为他们准备了100多种茶水。汉堡…

在后方，美团于1月26日率先推出“无接触配送”服务，并迅速在全国范围内推广。 2月12日，美团外卖在“无接触配送”的基础上升级上线了“无接触配送”。该服务的意义在于实现了食品安全信息的完全可视化和可追溯性。

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美团外卖还解决了老年人做饭和吃饭困难的问题。 2019年银发人外卖订单量同比增长近30%。

为了满足用户更多层次的需求，美团在2018年投入巨资保护用户隐私。隐私保护是王星认为的一项非常重要的社会责任；

在保障食品安全方面，美团点评建立了“天网”网商电子档案系统和天眼餐饮行业公开评价大数据系统；

过去，平台没有将过期未消费的团购券退还给用户。这已经成为行业潜规则，美团实施“过期退款”计划，推动行业改变潜规则……

可以说，美团利用数字化平台的优势，让社会价值成为社会实体之间的纽带，实现良性互动：

让用户生活更便捷，外卖小哥更有尊严，生态环境更美好。

3.人情味的背后，美团的硬实力不容忽视

可能有人认为只要有足够的外送人员就可以解决。其实这件事并不简单。

美团研究院数据显示，1月23日至3月30日，武汉车友累计发送订单超过400万。订单最多的骑手交付了超过 3,500 个订单，平均每天为 53 位客户提供服务。

惊人的效率是如何实现的？

外卖小哥背后的技术支持是美团配送在2800个城市1万多个配送站建立的分钟级配送网络。

早在五年前，美团外卖就开始打造自己的外卖团队。先人工派单，再用骑手抢单。抢单的缺点很明显，容易挑单，也容易骗单，配送效率低。

经过8个月的数据积累和研发，美团的订单自动调度系统上线。根据团购过程中积累的数据和经验，结合全市消费水平、人均GDP、餐厅数量等维度，美团外卖将面向全国销售。城市分为S、A、B、C、D、E1、E2等十多个等级。然后，每个城市，尤其是大城市，被划分为街区雷神24小时业务自助下单平台，细分为商业区，内部称为蜂窝。

截至目前，美团已建成全球领先的分钟级配送网络：平均0.55毫秒完成路径规划，每小时可规划29亿美团配送，配送时间变化从上一个。现在平均时间缩短到 30 分钟以内。

疫情期间，这款基于海量数据和人工智能算法的实时配送调度系统，会根据天气变化，为骑手优化最佳配送方式和路线，绕过堵塞的道路，发送给骑手手机客户尽快送达。

“分钟级配送网络是城市的毛细血管，在最后三公里的每个网格中为消费者提供商品和服务。”

分钟级配送网络下，不仅食品订单可以在30分钟内送达，新鲜果蔬、花卉、书籍、文创商品等商品也可以送达。

王普中表示，任何消费者只要下载美团APP，使用跑腿功能，只要在某个城市，任何合法合规的东西都可以尽快给想给的人。

比如在传统的电商模式下，从下单到收到货可能需要两三天的时间。但通过与美团外卖的合作，北京一位消费者在下单后28分钟内就收到了。当天发布的华为P40手机。

对于平台来说，基于数据和算法，可以将每个订单准确分配给最合适的配送员，优化配送路线，从而最大限度地提高配送员的配送效率，在最短的时间内最及时交付的订单。

对于整个社会来说，生活服务业的数字化升级无疑是在提升社会成员的幸福感，而这种效率和便利是我们每个人都能真正感受到的。

结论：

今年 3 月 4 日是美团上线 10 周年。受疫情影响，美团没有举办大型庆祝活动。

除了对坚守在武汉一线的美团人表示感谢，对美团过去十年所取得的成就感慨，王兴还指出了美团未来十年的初步规划：加大科技研发投入。

刀哥记得看过王兴的一张老照片，坐在一个大办公室里，没有单独的办公室，与员工面对面坐着。

我环顾四周，自鸣得意。他的出现，肯定会让很多人忽略这位连续创业者的耐心和韧性，经历了不断的失败和挫折。

当王兴谈到创立美团时，他说：“对我来说，创业是改变世界的一种方式。我想生活在一个我想活得更多的世界，但我等不及其他人来建造这个世界。 “

而中国有8亿城市人口，一日三餐，一天24亿餐，美团目前每天有2400万单，仅占24亿餐的1%。

可以说，美团创造的世界还处于发展阶段。

今天的中国在5G、人工智能、物联网等新技术上走在世界前列，在移动互联网商业模式上领先世界。

作为一种新的基础设施，即时配送系统的完善让中国用户能够享受到世界上最先进的配送服务。这是美团对长期主义的最好诠释。

当外卖 O2O 作为一家伟大的公司提供社会价值时，它们是值得尊重的企业。