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信息时报（记者 何晓敏 通讯员隋政书轩）为增进公众对广州数字政府建设的了解，11月16日上午，广州数字政府公众开放日首场活动于11月16日开幕。广州12345政府服务便民热线 开幕式上，30名市民代表受邀来到热线呼叫中心小熊自助下单平台，近距离接触这支平时只闻其声不见其人的“神秘”队伍，亲身体验“便捷、智能、高效”的广州12345热线服务理念。

市民代表在热线指导员的细致讲解下，仔细观看了热线工作公告栏和介绍短片，深入了解了热线的发展历程、体制机制、工作流程、运行状况和取得的主要成果；走近话务员，走访话务员忙碌的工作现场。

随后，市民代表在会议室连贯聆听了运营商为市民服务的真实对话场景，对热线优质、专业、高效的服务有了更直观的认识。解说员还介绍了热线数据共享平台显示的实时数据信息，以及智能座席助手帮助运营商有效提高工作效率的案例。此外，导师还演示了“广州12345”微信公众号的特色功能和操作要点，包括自助下单、智能查询助手、“老人版”贴心服务，引起了市民和市民的极大兴趣。每个人都拿走了。从手机开始，

据了解，广州12345政务服务便民热线坚持以人民为中心，针对国家中心城市和特大城市的特点，打造“一号接一呼”的热线服务体系。目前小熊自助下单平台，已经整合合并了11个区、40个市。89条市政部门非紧急政府专线。在全国政务服务热线中，广州的整合实力、规模、业务范围、质量标准均处于全国前列。近年来，广州12345热线运用标准化建设成果，融合AI智能手段，高效保障市民诉求的企业“一接到即处理”，打造智慧政务“全客户服务”，保障民生，优化服务营商环境。为助力城市智慧治理发挥了重要作用。今年1-10月，热线服务总数突破2000万，同比增长58.80%，其中互联网服务占比超过50%，热线服务在指尖得到了大众的高度认可。