
①进入客户漏斗页面后,默认会显示最近7天的4个核心数据(最多可以手动选择一年)。
广告有效降低80客服人工成本,支持网页、多渠道访问,统一客服工作后台。
包括:
【联系客户数量】一段时间内发起接待或通过以下渠道导入客户数据库的客户数量
【已完成订单客户数】状态从潜在客户变为已完成订单的客户数
【下单率】下单率=下单客户数/联系客户数
【平均下单时间】取单个客户下单时间的平均值(状态可多次更新,客户从潜在客户变为已完成订单,按第一次下单时间计算)
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*注:联系客户的数量不等于客户数据库中的客户数量,因为在触发接收组件后会发起一个临时会话。如果在销售模块中设置了人工入库qq刷好友人数,临时会话不会自动进入客户数据库。
②在接待明细中,可以看到QQ、电话、微信公众号、网页四大渠道的客户数量和比例。
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【QQ】
QQ好友:好友克隆(指登录后从员工QQ好友中导入)、普通添加好友(指C端加员工QQ)
临时QQ会话:其他临时会话、其他临时会话(手动存储)、群组和讨论组临时会话、网络咨询
QQ群:接收个人QQ群入数据库
【电话】
通讯录导入(员工将通讯录导入客户数据库)、网页咨询、直拨(页面安装接收组件,点击图标选择电话)
【公众】
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THE END
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