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直播产品数量疯狂，网友纷纷@国家税务总局…

直播已经火了。

大大小小的网红、名人、专家学者、领导干部纷纷加入“代言”各种产品。相关数据显示，截至2020年3月，我国电商直播用户规模已达65亿，占网民总数的近30%。今年一季度，电商直播超过400万。

疫情期间，传统消费和产业活动受到严重影响，带货直播逆势增长，成为助力经济复苏的重要力量。

另一方面，直播作为一个新生事物，在发展初期也未能摆脱困境。数据造假、非法直播、产品质量差、售后服务难等成为消费者投诉的重灾区。

记者实测发现，“万人观看”可以买到95元。不到一分钟，直播间的观众人数从4000多人增加到10000多人。

不少商家和机构闻讯赶来，却发现兴奋不属于他们：商家卖不出去，机构赚不到佣金，双双双双落败，甚至可能面临税务问题。 .

这样的直播能走多远？

造势：95元蚂蚁刷赞网站推广，买“万人围观”得8万人点赞

“专业官方一手频道业务，真实有效，低价全网，抖音、快手、粉丝、点赞、评论、直播弹幕、直播人气等服务，首单免费。” 某平台叫某平台卖 在霍直播群的QQ群里，不时有人贴出类似的广告。

刷量套餐广告。QQ群截图

在直播趋势下，直播间能吸引多少粉丝，能吸引多少流量，成为衡量主播人气的关键指标。成为货主需要几步？如何快速获得超人气？

7月3日至8日，记者针对拼多多、淘宝/淘宝主播、小红书、抖音、快手等5款具备直播功能的APP，针对直播间的进入条件、热门购买等问题进行了实测。

实际测试发现，除了拼多多可以在个人信息显示“未认证”时开始直播，其他4家公司都需要进行实名认证；抖音、小红书、快手等3家公司需要满足粉丝数和作品实名认证。直播需具备数据、相关资质等条件才能进行；淘宝可以通过“一键激活直播权限”选项快速开启直播。

其中蚂蚁刷赞网站推广，当拼多多在账号实名认证栏显示“未验证”时，您可以点击“聊天”版块中的“我要直播”图标开始直播，并添加已经存在的商品在平台上进行解释。

记者在淘宝App中搜索关键词“托管”，在弹出的进入引导页面点击“个人托管”。该指南展示了申请门槛、审核、新主机考试和权限激活四个流程。

同时，在页面底部，还有“一键开启直播权限”的图标。记者点击图标，通过人脸识别认证后选择直播开店，填写店铺昵称等信息后，页面显示进入成功，建议下载淘宝主播用于直播的应用程序。随后，记者下载并登录淘宝主播App，添加商品和店铺信息，成功开启了直播。

有直播间，人气从何而来？

实际测试中，记者在淘宝上搜索“粉丝直播”，随机选择4家门店进行咨询，客服要求记者在微信上详细聊聊。添加微信后，一位客服询问是否需要看直播间。记者询问详情。对方表示，快手、抖音、淘宝、拼多多等平台有不同的价格可供购买，可以持续3到4个小时。

“淘宝10000浏览160元，拼多多10000浏览180元。”

当被问及观看量是真是假时，对方回答“都是假的”。记者对被平台检测表示担忧。客服说：“别着急，没问题，顾客多了，没上限，买1000万就行了。”

另一位客服表示，淘宝的10000次观看才95元，还送了8万个赞，一直持续到直播结束。此外，在上述QQ群中，记者发现有人提供服务套餐，包括小试套餐、网红套餐、实战必备套餐等。记者为新开的淘宝和拼多多直播间下了1万浏览量的订单。

在淘宝直播间，记者将直播链接发给上述客服后，半小时内，观看量突破1万，点赞突破3万，但与单条没有任何互动。信息。期间，记者询问客服能不能快点，对方回复“1”。不到一分钟，直播间的观众人数从4000多人增加到10000多人。记者用另一个账号进入直播间，发现添加的产品可以点击购买，下单成功。在拼多多直播间，记者将直播链接发给客服后，一小时内观看量突破1万。

直播观看量突破1万，点赞超过3万。淘宝截图

直播人数突破10000人次。拼多多截图

有人会帮你测量，有人会教你如何自己做。

“人气、直播场控、小黄车自动接入……”在搜索引擎中输入“带货直播增加粉丝”、“软件”等关键词。记者发现一则“云控制系统”广告，名为“直播运营”。人员必须有秘密武器”。

“云控制系统”广告。搜索引擎截图

记者在广告中加入微信后，一位“杨经理”发来一段视频讲解系统的操作，并表示：“这是抖音矩阵玩法的必备神器，直播间互动，新鲜礼品，加粉丝群，查小黄车，没有禁令，没有上限。”

“杨经理”进一步解释说，这套系统一机一号一IP，直播时可以批量倒入直播间互动，加购物车，不容易被封号.

“如果用这个系统来操作，可以在商品直播的时候看到‘有多少人在排队买’；还可以提前设置口头文字，比如预计主播什么时候说‘如果你喜欢，扣1’，然后就会有人进去，分批扣’1’。”

当记者询问是否可以在抖音以外的平台上使用时，对方表示不可以，因为容易出问题。

“1控880元（一套系统1控），10控单价468元，1000控单价120元。90%以上的客户都在使用这个系统。我们的一位客户买了1000个控件卖了，黑枸杞说要垄断某个平台的市场。”

词条：主播惊讶，“为什么我的直播间里还有活人”

现场送货越来越受欢迎，站在“门外”的一群人已经迫不及待地进入会场。他们从不想等待损失、索赔和纠纷。

平时，李洋经常在抖音上看别人的直播。

“商家、优质的产品、低廉的价格、拥有数万粉丝的主播”，这四个要素是他对常规直播的理解。

“我们有货源优势，符合低利润、大直播量的特点。” 他原本是从事电商行业的，和一个开服装厂的朋友一拍即合。李扬负责联系专业公司带来直播。

“2万元，安排10个粉丝超过30万的主播，一个月直播40场。” 经过几番挑选，李扬最终选择了蚂蚁创客（北京）文化传播有限公司（后称蚂蚁创客）。4月中旬，他与对方签订了合同。5月1日，30件服装样品发往北京。

蚂蚁创客收到产品后，李扬开始催对方安排直播，等了又等，但直播并没有开始。他拨打了语音电话并拨打了电话。他改变了提醒的方式。起初，他几乎每天都联系他。后来怕对方烦，隔两三天问一次，“最后给我安排了两场试播。”

5月21日的试播让他目瞪口呆，“那天在直播间，我进去给主播竖了个大拇指。当时那个人很惊讶说，‘为什么我的直播里还有活人？广播室’。” 李阳觉得不行。几十万粉丝的主播，为什么看几个人的直播。最多，涨到了400多人。几乎没有人留言，也没有人下订单。他甚至怀疑直播间里有“机器人”。衣服都没卖。”

在李洋与蚂蚁制造商业务员的聊天截图中，记者看到直播间被质问时，业务员回复：平台有限，我们准备买流量。

对于这40场直播，李洋囤货不少，“一共几万块钱，加上库存的面料，足足有几十万。” 他回忆说，蚂蚁创客在描述直播效果时说，一个专家通常可以跑300个左右的订单让他放心，但签约后，他从未安排他直播。有时他解释说是因为平台限流。.

李扬觉得自己被骗了。“我上网查了一下，发现很多人投诉退款。” 他还开始要求退款，并与其他维权人士合作，试图通过法律渠道解决此事。

7月3日，记者发现，与李扬类似遭遇的商户有数十家。人民网领导人留言板、居投诉、黑猫投诉等平台至少有45件相关投诉。退款金额从1万元到3万元不等，部分投诉显示“正在处理”或“已解决”。

Ant Maker 相关投诉。保利投诉截图

据国家企业信用信息网和天眼查资料显示，蚂蚁金服是一家大数据精准营销服务商，恒大基金会（北京）投资管理有限公司（以下简称恒大基金会）持有其90%的股份，持有其控股股份。股东。

在李扬所在的维权群里，有商家向记者发来了《关于蚂蚁金服近期负面舆论的严正声明》，题为恒大基金会。声明称，相关负面舆论严重侵犯了蚂蚁金服公司和蚂蚁金服的合法权益。将对蚂蚁金服进行全面调查，对有过错的责任人将予以严肃处理，蚂蚁金服的部分相关事项将被暂停。商业。同时，将指导相关部门妥善处理所有客户售后问题，并提供合理的解决方案。

7月7日，恒大公益基金公关专员龚先生在接受记者采访时表示，有关现场送货的纠纷正在处理中。目前，与他们发生纠纷的商户约有40家，大部分都在协商和退款中。在段落中，“许多已经被退还”。

针对李扬的情况，龚总表示蚂蚁创客为他安排的40场直播已经全部播出，并为记者提供了相关后台数据截图，包括直播价格、产品上线时间、直播时间等。广播销售。记者整理截图发现，5月16日至22日，李阳供应的商品共上架31次，其中5月21日仅售出2次。

7月8日，记者联系上了蚂蚁创客的相关销售人员。对方解释说，直播平台没有播放功能，只能提供后台数据截图，证明已经播出。

李扬否认了这一说法，称除了两次试播外，蚂蚁金服从未告诉他还有其他直播。同时，他表示，5月21日售出的两件衣服已迅速退还给记者。发送退款记录截图。

在双方签署的《蚂蚁创客直播服务协议》中，记者看到，该协议签署时间为4月18日。蚂蚁金服承诺安排李扬安排10位粉丝超过30万的选秀主播，每月直播40场。在线时间为10-15天。除了2万元的服务费外，蚂蚁金服还会根据客户单价收取15%的佣金。

《蚂蚁创客直播服务协议》。照片由受访者提供

对于此次争议，龚先生告诉记者，他们承认有自己的原因。比如疫情期间，总公司没有指导督促，蚂蚁创客自己开发市场。

龚先生介绍，恒大基金会此前并不知道现场送货，直到一位客户因纠纷与公司发生争执时才知道。他告诉记者，蚂蚁创客只是在疫情期间才真正开始做直播。“一年前就有想法，疫情期间有很多客户提出需求，再加上有高粉丝人才和网红资源。（蚂蚁工坊）是负责人做的。”

现实并没有想象的那么美好。龚总认为，从公司的角度来看，他们的身份属于实货配送中的“嫁接”。

“小商户找不到网红，网红也不愿意找小商户，我们其实是中间的贪污者，结果商家退了我们，主播拿走了钱，最后把我们放在这里。” “先生。龚说，该公司现已停止直播送货。

规范：关于“死”直播商品，或支持“直播”行业生态

惨淡的交易数据犹如一盆冷水，浇灭了李阳和蚂蚁金服的直播热情。还有一批商家的交易数据“太漂亮”了。

在过去的两个月里，许多电商商家都在为风险提示感到担忧。

北京等地从事电子商务行业的网友反映，收到税务部门的风险提示，称“申报的销售收入与电商平台计算的销售收入有较大差异”，并询问以自力更生解决现有问题。检查自校正。

消息一出，电商圈沸腾：这是补税吗？刷单怎么办？

在线风险提示。知道截图

7月7日，记者拨打北京12366税务服务热线。该经营者称，近期收到纳税人对风险自查的反馈，但未收到任何正式文件。该人士透露，6月24日，他接到北京市税务局的通知，此项工作因疫情暂停，近期不再安排。

这一消息引发的波澜并没有停止。听说身边有人收到了上述风险提示，经营网店的王勇一整天都睡不着，吃饭吃不下。他告诉记者，他刚开店的时候就下了很多订单。

“刷单的目的是为了增加销量，提升排名，让用户可以在平台的前几页浏览你的产品，”王勇坦言。“感觉就像每个人都在刷卡。去吧。” 这一次风险提示让他大喝，他说了算，如果账单上的税被交了，他的店可能会倒闭。

传统电商依然如此。那些曾被质疑“直播没几亿就不好意思发战报”的直播电商被视为重点监管对象，网友纷纷“帮”了他们@国税总局。

另一方面，也有声音认为，当下的直播商品“为返利而死，不返利就是等死”。退税风暴凸显了这一困境。

中国广告协会会长张国华指出，一些商家、主播或机构为了增加影响力和收入，不得不扫描粉丝数据和销量。这是电子商务行业普遍存在的虚假现象。如果不加以制止，这种造假行为会大行其道，消费者将逐渐失去信任，行业本身也很可能自生自灭。

近日，一些规定率先为这种乱象泼了“冷水”。

6月24日，中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》（以下简称《规范》），将于7月1日起实施。《规范》定义了商家的各种角色和行为，直播电商涉及的主播、网络直播营销平台，明确规范刷单、炒作、虚假宣传、主播实名认证等问题。

张国华表示，《规范》的初衷是帮助各参与主体少走弯路，让消费者少受损失。下半年，中国广告协会将推出黑白名单，曝光网络直播营销中的问题主体，建立良币驱逐劣币的行业机制。

为规范和监督直播相关主体的不良行为，保护消费者合法权益，人民网推出“直播投诉平台”，帮助解决消费者在直播购物过程中维权遇到的困难。 .

“直播是一个新事物，从某种程度上说是一种趋势。很多人认为任何人都可以在不知情的情况下进行，但实际上这是有风险的，”张国华说。“这和其他投资本质上是一样的，进入的时候需要理性的判断和好的研究。”

以蚂蚁金服为例，在反思争议时，龚先生提到业务员在洽谈合作过程中做出了太多不切实际的承诺，“说的太多了，保证能卖多少货。夸大了实际效果.”

在产品选择方面，作为直播带货的重要一环，蚂蚁创客的带货实践也遇到了不少障碍。龚先生表示，部分商家的产品因为属于三五产品，所以没有上架。他解释说，恒大接手相关事宜后，在后续调查中，发现公司的销售人员和商家对产品资质不够重视，有的只是口头核实了资质问题，发现产品不能上架直到直播。

“对于’小白’商家来说，他想趁着这波热潮，对营业员说，“你放心我的货，特别好卖。” 售货员也会说有几百万粉丝才能成交。两个人一接触就认识了，彼此都信任对方。”

对此，中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙志生认为，要想实现长线直播，行业从业者必须加强售前、售中和售后。销售管理：主播增强法律意识和产品意识；经营机构首先检查产品的质量；平台严格审核商家及产品资质，做好售后服务。

“直播商品也必须有‘法律’。”也有专家认为，行业规范和主体自律还不够，呼吁进一步出台相关法律法规，对商品进行“硬约束”。商品直播。

毫无疑问，无论是行业规范、主体自律、政府监管还是法律约束，这盆冷水都不是关于“死”的直播交付，而是关于“直播”的行业生态。

（应受访者要求，文中李阳、王勇为化名）

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