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1970 年，经济学家乔治·阿克洛夫 (George Akerlov) 发现，二手车市场上的买家经常盲目降低价格，因为他们不知道所交易车辆的真实价值。这导致卖家不愿提供高质量的汽车资源和大量的劣质商品。市场。

George Akerrov 因其相关研究获得诺贝尔经济学奖。在获奖论文中，他将具有相似特征的市场称为“柠檬市场”，而造成这种现象的罪魁祸首是买卖双方。之间的信息不对称。进入互联网时代，无处不在的评价内容似乎成功地将信息不对称扫进了历史垃圾场。

用户在淘宝、京东等电商平台发布的商品评论，美团、大众点评等本地生活服务平台的消费者评论，小红书等内容社区的种草笔记，微博等社交媒体上的好东西分享……消费者下单前，有丰富的辅助资料可供参考。

然而，我们都听说过少年屠龙者最终成为恶龙的故事。

评论、删除等违规操作越来越猖獗，互联网平台评价体系正把大家带入另一个信息不对称的黑洞。

11日出游，网友吐槽小红树著名景点“以死取光”，陷入“滤镜”骗局；双十一期间，广东省消委会发出提醒，商家以现金回扣、红包等方式诱导消费，笔者做出不客观评价，涉嫌违法；就在双十一之后，一组与卖家秀严重不符的买家秀霸占了热搜。

接二连三的事件证明，对赞美的迷信加速了互联网平台评价体系的瓦解。

一、 评论是网店管理的“第一步”

“十卖家九刷”，从事电商代理业务的P仔直言不讳。这几乎是所有商家的“必经之路”。不过，业界更愿意用“审查”而不是“刷”字。即采用技术手段，按照下单-快递-确认收货-评价的正常流程完成单笔交易并进行评价。

他试图从心理学的角度解释评价的必要性，“每个人都有从众心理，没有销量，没有评价宝贝。我觉得被试错蒙蔽了双眼。细节做得再好，人们很难下定决心购买，相反，销量高、评价好的产品会容易得多。”

“补了，不一定能卖。不补，肯定不好卖。” 所以，一家店铺要想“破0”，往往第一步就是补单和评论。

根据P的经验，对于需要初始流量的商家，一般的评价方案是店主推荐200条左右的评论，其他几十条就够了。如果有更高级的需求，比如打热钱、冲榜等，对应的金额应该更多。“市场价格也很透明，5元一个单包。” 全包是指商家无需操作，快递和评价全部由服务方完成，等待好评上门。而且5元一张是优质评价，指定文案、印刷、视频都可以操作。如果内容要求不是那么高，单单3元就可以搞定。”

另外，P子透露，如果生意预算不多，其实还有更经济的解决方案：自己做，温饱。

“如果店里的商品单价不高，可以找一些亲戚朋友朋友直接寄，让他们给好评，做基础销售。也可以直接找代理买技术评测软件，比起找代言人来操作刷手，自己动手可以省不少钱。”

审核软件截图

根据熊初墨的实测，在电商平台和二手交易平台上搜索“评论”等关键词，都可以找到相关卖家。以专门做拼多多review的卖家为例。他们按月以200元/月的价格出售软件，并保证软件的审核率在98%以上，基本不会被平台屏蔽或过滤。

补货和审核所需的用户账号和快递单号也一起出售。以 50 美分的价格批发 200 个帐户。快递号码是每个 30 美分。不计算包月，做一次评估的成本只有80美分。

除了电商，其他平台的评论操作也是如此。比如，小红书平台的草签产业链此前多次曝光，相关的书写和发行服务都有明确标注，网红在自己的手上写500字的便签仅需100元左右。代表。

总之，好评是门店运营和订单增长必不可少的要素，当有较大的可操作空间且可以以较低成本实现时，补单和点评好评已成为业内公开的秘密。

二、正反馈返现背后的赛马机制

除了简单粗暴的技术评价外，业内还有一种“假好评”，即商家通过利润归纳获得的用户评价。通过这种操作方式获得的评价，因为是真实的用户操作，评价内容相对更加真实，真实账户操作可以有效规避平台的处罚。

一些小卡片收的比较慢

最常见的操作是给消费者插一张小卡片，写着好评是返利，图片是客气。经常点外卖和网购的冉冉，一波接一波地聚集起来。她有一个习惯，就是在短时间内把这些小卡一起处理，挑一些返现比较大的商家，“还钱”。得到它。

“拼多多、淘宝、美团，商家套路都一样，拍照+点赞，然后截图加客服微信领红包。我一般5元或3元，再小也值了折腾。说起来简单，但有时候你会遇到更‘贼’的商人qq真人点赞在线网站，你评价他却辜负了你的朋友，他会白白夸我。”

冉冉说，自己买东西不习惯留下评论，但有一天他点外卖的时候，突然发现买单的平台会员红包只亏了5块钱，而且还有红包好评。高的。”

这正是商家期待看到的效果。在朝阳区经营餐厅的李泽告诉熊初墨，“我的店铺在平台上的北京单品类别中排名前三。它不会打开。”

他认为：“平台的排名展示规则比较复杂，具体不清楚，但是做评价和收藏肯定有用。当排名高的时候，用户可以在搜索中看到你的店铺在前几名，然后转多多点赞，才会有增量。”

“隔壁的店就更离谱了，有一个顾客群，每天在群里提供20顿半价餐。如果顾客平时卖25顿饭，如果顾客给好评，他就补贴12顿自掏腰包，就是赔钱了。”美团财报显示，截至今年Q2，平台活跃商户数达到770万，创历史新高。实体电商平台生态中的商户规模更大。以阿里为例。疫情爆发后，淘宝新活跃商户创下近五年最大增速。财报数据显示，在2020年3月之后的几个月里，当时平均每天开设4万家新店。

酒香也怕巷子深，不想埋没在洪流里。好评返现效果凸显：提升排名，脱颖而出，进而带动订单增长。

P子同意这个观点，“一个好的评论可以带来20个新购买，一个差的评论可能会劝阻20个潜在客户。排名靠前与电商平台的赛马机制有关。淘宝、京东、美团提供赛马场，商人就是赛马场中的一匹马，只有跑得快，走在前列，才能获得更多的资源。”

之前的文章已经强调过，补单和评论好评只是第一步。平台的搜索排名算法复杂，流量转化率也会受到很多因素的影响。比如经营淘宝店铺，宝贝的主图、详情页、卖家展示、问大家、SKU、客服、服务保障等都会直接影响转化率。

外卖平台也是如此。好评红包并不意味着一劳永逸。

“店面装修和全额打折一定要跟上。最重要的是食物一定要准备好，否则点赞的流量曝光是一次性的。如果没有办法成为常客，你必须投资无底洞”，李泽说，“隔壁店的味道很受欢迎。经过两个月的好评，效果很明显。此外，近期平台上的推广活动也获得了一定的流量曝光。该店位列该地区前五名。仅仅半个月，就打破了记录。”

相反，如果您不花时间进行评估，您很可能会在竞争对手的内部排名中失败。新流量很难开辟，销量上不去，更难得到平台的流量倾斜，商家陷入死循环。

因此，返现小额信用卡成为了订单的标准配置，其背后是平台规则和行业卷轴，迫使商家加入审核团队。

三、消费者与虚假好评作斗争

技术评论和正面评论都可以为企业创造一定的利益。与此同时，反弹效应也逐渐显现。“知道点赞都是红包堆出来的，怎么还能再相信评论区？” 然然点外卖时自动屏蔽了点赞。

反过来说，冉冉现在专门捡差评，把差评作为最重要的辅助参考。

在她的判断标准中，如果大家在差评中的投诉都能被自己接受，就说明这款产品问题不大。如果不能接受，就说明排雷成功。“查看差评。这比查看没有实质性内容的好评更有用。”

打击虚假赞美已成为现代网民的必修课。

财经网曾就网购评论是否能辨别真假的问题进行过一次调查。6563人参与，2057人一眼就能认出水军的评论。2616人表示真假难辨，还有1802人虽然能看到评论的痕迹，但还是上当了。除了购物，在其他平台种草的时候也需要擦亮眼睛。不久前，在小红书上被过度修饰的风景照片激起公愤后，网友发起了一场反滤镜运动。

防不胜防，如何避免踩坑？

“看一眼就知道哪些评论，但看到评论不要急着给产品判死刑。质量是判断产品好坏的黄金指标，评价一定要选择性看在帮助您做出判断。” P仔认为，不能只看好评或差评，差评可能是竞争对手的恶意评论，也可能是客户故意找毛病，理论上和好评是一样的。

最有效的参考信息是中审和后续审。中期审核比较客观，其次，没有企业会花钱和精力去审核审核；后续评论反映了使用一段时间后的反馈。虽然存在人为操纵的可能性，但也不乏真实的评价。

比如在某智能门锁的评测区，可以看到一开始没有发表评测的两位用户在评测中给出了两种完全不同的意见，分别对应了这款智能门锁的卖点和痛点。产品。综上所述，随着时间的推移，互联网平台评价体系中存放的内容越来越丰富，为消费者的决策提供了全面的帮助。但是，由于各种非法操作的加入，整体可信度遭到破坏，消费者从中获取有用且值得信赖的信息成为一项艰巨的任务。

四、信任机制的崩溃与重构

消费者不再相信好评，这是评价体系崩溃的典型表现。触手可及的海量评价信息反而成为消费者识别产品的障碍。对于企业来说，迷信表扬也让他们失去了重要的反馈渠道。

以人为镜，了解得失。P仔表示，运营行业需要好评，但也离不开差评。因为消费者对企业来说就像一面镜子，只有通过真实的反馈，才能真正了解市场需求、产品痛点和改进空间。

事情必须逆转，互联网平台评价体系的崩溃再次将买卖双方拖入信息不对称的黑洞。

出现新问题，如何重建？坍塌是一个动态的、持续的过程，重建也是如此，需要多方共同建设。重中之重，平台要积极履行职责。

回顾过去，各大平台对订单和好评的打击从未停止。然而qq真人点赞在线网站，混乱并未得到有效遏制。取而代之的是，它已经演变成该行业的潜规则，至今仍保留着这一遗产。

2009年，淘宝发起“诚信自查行动”，近3000家门店因虚假交易评价扰乱平台信用体系而被关停。当时，国内最大的知名炒房网网也宣布不再涉足淘宝钻机业务。

从今年 7 月开始，亚马逊的集中式门店关闭仍根植于“辱骂性评论”。在网络安全团队爆出的亚马逊虚假评论数据库中，大量聊天信息显示，商家和客户已经通过正面评论达成交易。

威慑力突出，但违法行为只会收敛，不会消失。符合医疗和预防的概念，如前所述，商家实际上是受平台规则和行业内部卷的影响。因此，平台要注意堵车的同步，从自身优化入手，将科学完整的规则应用到商家和消费者身上。给予正确引导，帮助买卖双方树立正确认识，加强自律。

二是监管部门持续严打。

《反不正当竞争法》明确规定：“经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等进行虚假或者误导性商业宣传，欺骗、误导消费者。” .

今年8月，国家市场监管总局发布了《关于禁止网络不正当竞争行为的规定（征求意见稿）》，规定经营者不得使用返现、红包、卡、券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发。、定向投票等互动行为。

可以看出，监管部门对相关行为的定性趋势趋于更加详细和具体。近日，江苏省扬州市3家餐厅因在外卖中放置点赞返现卡，责令其停止违法行为，被市场监管部门处罚，罚款2万元。

最后一个不容忽视的是市场的自我调节。

在平台自建评价体系失信后，近年来市场上涌现出一批第三方评价机构和自媒体。市面上已有的值得购买，百度、阿里巴巴投资的Guede排名，以及相关评测自媒体，都对现有评测体系形成了有效的补充。

当上述条件具备，互联网平台评价体系开始完善时，我们会发现不再迷信好评，就是收获好评的开始。

五、写在最后

根据国家统计局公布的数据，2021年1-10月，社会消费品零售总额358511亿元，同比增长14.9%。其中，网络零售额103765亿元，同比增长17.4%。增速跑赢大盘，电子商务对零售业整体拉动作用明显。

信任机制是交易的基石，评价体系是信任机制的重要组成部分。完善平台评价体系的必要性由此凸显。

过去几年，虽然电商审核订单、审核审核的问题还没有完全解决，但是很多平台评价系统的特点在开发过程中得到了验证。

例如，发布评测前的实名认证，对更详细的内容和图片进行了指导工作；人工参与审查过程；报告、申诉仲裁、评估发布后的筛选。这些做法为有价值的、可信的评价提供了更多的展示机会。

另外，再看其他领域，在文学作品的评价体系中，国内外的通行做法是兼顾专业人士、机构和普通用户的评价。这样，既有权威的评价，也有公众的声音可供参考。.

成功经验值得借鉴，但平台“点赞”失真的问题能否解决，还需要时间来给出答案。

（文中P字、李泽、冉然均为化名）

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