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随着互联网交易的不断升级，直播销售模式迅速兴起。同时，其夸大宣传、诱导场外交易、假冒伪劣产品、售后服务保障难等问题也日益突出。

日前，长春消费者王莉（化名）在某短视频平台直播的工作人员的引导下，扫描二维码支付669元购买该产品。因为售后没有达成协议，卖家直接屏蔽了微信玩“跑路”。

随着互联网交易的不断升级，直播销售模式迅速兴起。同时，其夸大宣传、诱导场外交易、假冒伪劣产品、售后服务保障难等问题日益突出。长春市消协秘书长钟平提醒，消费者在通过直播带货购物时，不要选择场外交易，要时刻警惕主持人引诱的内容，以免造成不必要的损失。

网购转微信支付，售后服务遇到问题

2月16日，王丽在短视频平台的直播间看到了自己心仪的羽绒服。联系客服后，对方告诉她过年期间不发货。但是，您可以添加微信并通过微信下订单​​。也可以安排提早交货。于是，王丽在工作人员的指导下，通过微信扫码支付了669元。

“当我收到衣服的时候，特别震惊和愤怒。更何况衣服的实际面料和直播间里展示的完全不一样。还有很多油渍、油笔线和上面有脚印，基本都是穿过的旧衣服。然后我通过微信联系了客服几次，他们的回复很晚。先是直言不退不换，然后又说他们可以想办法找到另一个给我，让我把我收到的那个寄出去。” 王丽说道。

王丽想直接退货退款，因为对方在购买的时候说这件衣服只有一件。她认为天气很快就会变暖，工厂将无法单独生产新的羽绒服。但是，客服一直没有回复这条消息。. 2月24日，客服突然给王力发了一条微信，告诉王力已经给他重新邮寄了一个，是直接从厂家订购的。

“就连邮寄地址都和第一次发货的时候一样，所以我怀疑新发的衣服是不是又回来清洗了，怎么敢要！” 王丽说，她多次要求退款。对方仿佛消失了一般，再无消息。快递到了之后，她只能选择拒收。

随后，王丽多次尝试联系短视频平台和门店客服。前者只打过一次电话，后者接通后，她让她加了一个客服微信。王丽应她的要求，发了一张交易截图。对方只回复衣服到了，她的微信和手机号都被屏蔽了。

无奈之下，王丽报警到长春及店铺所在地求救。几经周折，她找到了长春市消费者协会。长春市消协接到投诉后，与短视频平台取得联系，核实其平台上有王莉提到的直播间内有店铺，但因消费者和店铺客服为非现场私下交易，平台不控制。它的消费记录。

最终，在消协相关负责人和短视频平台的共同努力下，王丽收回了699元的购衣款。王丽告诉记者，作为网购爱好者，她还是第一次遇到这么难的售后服务。她说她被蛇咬了十年，害怕井绳。从那以后，她再也没在短视频平台的直播间买过东西。

场外交易如何划分责任

王莉的购物经历是一次典型的网络直播电话营销交易。简单来说，这种交易方式是指主播通过直播中的语言、文字、图形、动画、动作等方式，直接或间接引导消费者转移到原有网络直播电商平台以外的微信等社交软件平台。房间。贸易。

“本案中，消费者与主播并没有通过短视频平台的购物链接进行交易，而是通过微信转账方式建立了销售合同。涉及的品牌店不是合同的交易对方直播人气自助下单平台，因此双方之间没有交易同时，短视频平台不是销售合同或服务合同的当事人，也不是中介或出租人。平台，他们没有在平台上交易过，所以无权要求平台承担退款责任。” 钟平说。

钟平告诉记者，在这种交易模式下，产品质量和售后服务得不到保障，消费者维权时容易出现举证困难、主体身份认定困难等问题。

据报道，消费者王某在观看徐某的直播时，诱导添加了主播微信，并转账4000多元购买了某部手机。收到货后发现是山寨货，要求退款时被对方屏蔽。王某将主播及直播平台诉至北京互联网法院，要求许某以诈骗为由“一赔三”，并要求许某及直播平台共同承担合理维权费用。

庭审中，许某表示自己不是经营者，不应该承担三倍的赔偿责任，但愿意退还王某的采购费用。直播平台认为，平台禁止私下交易，不能对场外行为进行监管。事发后，平台及时处理。徐的账号被封，王的损失与平台无关。经审理，法院认定徐某的行为构成诈骗罪，应向王某“退一赔三”，并赔偿其合理费用。直播平台经营者作为网络服务提供者，已经履行了相应的法律义务，不承担任何责任。

“建议喜欢通过网络直播进行购买的消费者不要相信主播和服务人员通过各种说法要求私信转账或提供支付链接等场外交易要求。一定要选择放置避免微信被黑、找不到责任人、维权证据不足等问题。钟平表示，如果发现主播诱导场外交易，可通过截图、视频等方式及时保存相关证据，及时举报在线直播电商平台投诉举报。

新规出台 给直播营销“下诅咒”

去年“双十一”前直播人气自助下单平台，中消协开展了“网络直播侵害消费者权益行为类型研究”，将虚假宣传、退换货难、销售违禁品、使用“专拍链接”等内容进行了总结。误导消费者、诱导市场 境外交易、滥用极端词、非法直播内容等七种网络直播销售，对消费者构成侵权。

“直播引发交易的问题比较突出。一些主播在宣传产品时会夸大其词。消费者很难知道和辨别产品的真伪。当他们发现所购买的产品存在问题时，维权就更加困难了。”钟平说。

针对直播中乱象频发的现象，相关部门也在紧锣密鼓地出台行业规定。例如，2020年6月，中国广告协会发布了《网络直播营销行为准则》，成为全国首部针对直播电商行业的规范。2020年11月，国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，对电子商务网络直播营销活动提出了针对性的监管意见。

5月25日，由国家互联网信息办公室、公安部等7部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。《办法》对直播营销平台的相关安全评估、备案许可、身份认证和动态验证、高危违法行为识别处置、跳转服务新技术和风险防范等作出了详细规定，包括不得发布虚假信息。不得欺骗、误导用户，不得编造、篡改交易、流量等数据，不得为他人或已知违规或高危行为的产品推广或分流流量。