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消费者在直播间买假货如何维权

专家建议收货后及时验收并补齐相关证据

□ 本报记者韩丹东

□ 本报实习生关楚瑜

今年7月，天津古董收藏家程铭（化名）在网络直播间以近5000元的价格购买了数十枚古钱币。程铭收到货后，将这些古钱币寄给了两家古钱币评级公司进行鉴定，结果都是假货。

《法治日报》记者在采访中了解到，类似的情况在不少直播间都发生过，让消费者难以预料。近日，记者在“黑猫投诉”平台搜索“卖假货”，发现相关投诉410条。投诉平台几乎囊括了所有直播卖货的平台。内容包括直播间售卖三款商品、售卖假货、售卖假货。伪造平台商家营业执照、主播虚假宣传等。

据了解，虽然直播间售卖假货的情况并不少见，但消费者因无法提供有力证据只能承认倒霉，而卖假货的主播不受影响，继续卖货。

11月7日，有消费者向黑猫投诉称，自己在直播间以355元买了沉香。收到产品后，发现该产品为“三无产品”，要求退货，但商家拒绝接受。, 目前正在受理投诉。据了解，这位主播自称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师。不少消费者反映在其直播间购买假冒珠宝，并没有得到应有的赔偿。

假货问题在奢侈品领域尤为突出，但涉嫌销售假冒奢侈品的主播知道如何规避风险。他们上架的产品名称不会叫LV和爱马仕，而是L*和爱马仕。产品图片一目了然是相关奢侈品牌的设计风格，但图片均未显示logo，无法判断主播卖假货。对于类似案件，往往只有当执法人员在现场发现大量带有奢侈品牌标志的商品，而主播又无法提供正式货源时，才能进行处理。

此外，也有不少消费者投诉直播间内销售商品的部分店铺有伪造营业执照。

10月7日，广东珠海的林曦（化名）在某主播直播间花130元买了一块科颜氏白泥，比之前在海南免税店买的便宜了50元左右。 . 但收货后，林夕发现这货虽然和之前在免税店买的一模一样，但开封后有一股刺鼻的气味，质地不光滑，做工也比较粗糙。带着疑惑，林夕去某某美女鉴定软件进行鉴定。后来鉴定结果证实了她的猜测：该产品是假的。随后，林夕联系了商家、主播、直播平台客服，开始了为期两个月的维权之路。

最初，商家拒绝承认直播平台客服要求出具国家检测机构认证的产品检测报告，否则投诉不予受理。林夕只好换个方式——她在直播间里发现店铺的注册地址在海口，于是打电话向商家所在的市场监管部门汇报。

经实地走访调查，市场监管部门发现商家营业执照上的地址是虚假的，将其列入异常名单。最终，林夕得到了应有的赔偿。

“当消费者买到假货后想要维权时，有一个很关键的问题，那就是如何证明自己是假货。类似这种网上消费纠纷，很多案件都会有举证难度。就目前而言据我所知，目前最高的是人民法院正在制定关于网络消费纠纷的司法解释。” 中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

朱伟表示，在直播间售卖假货的主播可能涉嫌违法，视其所售产品种类不同。例如，销售假冒食品可能涉嫌违反《产品质量法》、《食品安全法》；销售冒充他人商标的产品可能涉嫌违反商标法；销售有毒有害产品也可能触犯刑法。

直播间卖假货，主播、平台、商家应该承担哪些责任？

北京市云家律师事务所副所长、中国电子商务研究中心研究员赵占柱告诉记者，根据广告法的相关规定，主播作为产品广告发布者，必须审查广告主的资质及其真实性和真实性。广告内容的合法性。主播作为产品代言人，也应该购买并使用过产品，或者接受过相应的服务。主播不依法履行法定义务的，市场监管部门可以对其进行行政处罚。

赵占展表示，如果存在以下情况，平台通常需要承担连带责任：平台未审核商家身份；平台未履行消费者的个人承诺；消费者投诉未及时受理，商家明知或应知商家侵权的。或者其他违法行为没有得到及时处理。

“根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道经营者在平台上销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，需要采取必要措施的，依法与平台经营者承担连带责任。” 朱伟说。

朱伟解释说，如果在直播间可以直接看到购物链接和下单，那么直播平台就是电子商务法中提到的平台经营者，通过平台销售产品的店铺就是平台上的运营商。但在直播间售卖假货时，平台不一定要承担赔偿责任。平台符合《电子商务法》、《消费者权益保护法》及平台相关规定的，知悉假冒卖家的人应当赔偿。

如何避免买到假货？买到假货如何维权？

朱伟建议，消费者在购物时首先要做出基本判断。比如现实中卖几百元的东西，如果你在网上只卖9.9元，那很可能是假的。一旦购买的产品出现问题，怀疑是假货直播人气自助下单平台，您可以先按照平台相关规定维权，找商家协商解决。目前，各大网络平台的维权渠道都比较完善。如果是国外产品，即使是平台也无法辨别其产品的真伪。您可以选择向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。如有必要，您还可以通过诉讼来保护自己的权利。

“在直播间购物时直播人气自助下单平台，不能基于个人对主持人的喜爱和信任，无条件相信主持人所销售或宣传的产品。您必须详细了解所宣传产品的具体经营情况，例如是否有合法资质、口碑、售后服务及所在电商平台的相关承诺。质量问题，要及时补正，依法维权。” 赵占展说道。