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3月5日，腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议。双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势。柳工集团全系列产品和全生命周期售后服务提供7×24小时电话沟通保障，推动柳工集团数字化转型升级。

柳工集团被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。在中国建立了100多个销售渠道和860多个网点，在100多个国家拥有300多个经销商。

在工程机械行业，客户服务是企业经营的重要组成部分，服务的质量和体验将在很大程度上影响客户的获取和留存。随着网络技术的飞速发展和接入渠道的丰富，单一的语音业务已经无法满足柳工集团的业务需求，客户业务的数字化升级势在必行。

在此次双方合作中，腾讯将全力协助柳工集团升级客户服务中心，打造涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信，并与内部集成对接的新一代服务平台。系统保护柳工集团与客户的所有交互业务，实现整个服务流程的高效管理。

具体来说，该平台可以接入和打通客户信息，包括电话、网页、微信、小程序等渠道。一方面，帮助柳工集团更全面地了解客户需求，从而快速对客户进行分类管理和响应需求，为其提供个性化的优质服务。另一方面，为客户营造了便捷、良好的沟通环境，确保客户可以根据需要通过多种渠道与柳工集团进行互动。

此外，平台还将依托腾讯在大数据和人工智能方面的技术，实现主动服务和主动营销。通过智能筛选，有针对性地向目标客户推广柳工集团的服务方案和产品qq全网最低价下单业务平台，为不同的客户群体提供精细化、差异化的服务，进一步提高客户满意度和忠诚度。

柳工集团客户服务中心的升级建设，是柳工“全方位智能化”战略的深入实施。依托腾讯20多年的生态连接能力和腾讯在多渠道触达客户群体方面积累的经验。本集团建立了服务与营销相结合的客户运营体系，进一步赢得客户的信任和忠诚，从而促进销售转化和回购qq全网最低价下单业务平台，推动智能客户运营的数字化升级。

未来，随着双方合作的深入，腾讯将继续加强自身服务能力，进一步提升柳工集团的竞争力，打造工程机械行业标杆项目，形成成熟可复制的经验提供更多垂直行业。后期服务领域智能化解决方案，实现数字化转型升级。