短视频带货越来越火爆网友抱怨：看了心动，买了心痛

看到视频中的“吃货”主播大吃大喝，女主播又美又美，痒痒的用户只需点击视频下方链接“一键购买”……近期各大短视频平台纷纷接入到商城功能。让消费者一口气看视频、买产品。然而，随着短视频外卖的火爆，其产品和服务的质量开始被曝光，不少网友吐槽：“看的心痛，买了”。

“生气的！” 网友墨词跟抖音主播逛街后大怒。墨辞是汉服爱好者，在抖音上关注过不少制作和销售古董饰品的主播。最近，莫辞看了一个主播的视频，非常喜欢视频中的首饰，于是从对方那里买了一个首饰幸运袋，并加价选择了自己喜欢的颜色。

“可是发货有问题，根本不是我选的颜色。” 墨慈与主播协商希望退货，但对方不仅不承认颜色不对，还屏蔽了墨慈的微信和抖音。“我看她粉丝这么多，应该有公信力，谁知道是个坑。”

北京从事社交电商的商人老杜向笔者介绍，在短视频平台上，很多带货主播都注重形象包装。“一个朴实的农民，一个面容真诚的大男孩，还有相当多的关注度抖音买东西有保障吗，很容易让人失望，但他们卖的产品却没有保障。”

笔者尝试了多款短视频APP发现，以往消费者在网购中最依赖的参考信息——买家评价，在新的短视频购物方式中并没有起到太大的作用。在短视频应用抖音上，销售商品页面没有评价信息，有的只是一个很少人关心的列表栏。笔者随意点开几个发帖视频，看到的都是烂荔枝、油鸭蛋和未成熟的青芒果。在另一款短视频应用快手上，合作电商甚至没有列表栏。

在老杜看来，抖音、快手等APP上所谓的短视频投放，其实是一种广告业务。抖音放心购物平台上的不少商家也告诉笔者抖音买东西有保障吗，要想在店内获得高流量，只能靠购买广告。

对于短视频购物带来的消费问题，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江提醒消费者，通过抖音、快手等直播平台购买商品。建议先查看对方的公开信息，看他们是否有营业执照，否则在自身权益受到损害后，将难以依法维权。此外，消费者还应遵守商家的承诺、支付凭证等消费凭证，及时与商家协商解决问题。协商不成的，可以向中消协或市场监管部门投诉。

此外，平台方也应承担起自己的责任。“只要在平台上开店，从事销售商品或者服务的经营活动，就应当依照消费者权益保护法和电子商务法的规定，履行电子商务平台的责任和义务。 。” 陈银江说，“如果平台不能提供销售，消费者也可以向平台索赔。”