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“查询不用排队，下班以后也可以过来，很方便。”市民小路在青浦区长三角一体化示范区率先体验24小时自助“不关门”的便利，来到青浦区行政服务中心查询医保个人信息。令他意外的是，他并没有排队等候，在长三角一体化示范区24小时自助服务大厅助手的引导下，小卢先是通过二维码进行身份验证，然后点击“医保个人信息查询”查询相关信息，最后选择“打印”，就会打印出医保个人信息查询表。

为进一步深化青浦区“一站式服务”改革，加快推进长三角一体化示范区（青浦、吴江、嘉善）政务服务“一站式服务”” ，青浦区政务办在原有24小时自助服务的基础上，充分利用大数据赋能手段，深度融合示范区政务服务一体化，积极探索“人工智能+政务”服务”模式，打造政务服务新高地。三角一体化示范区24小时自助服务进一步升级，标志着青浦区政务服务能力再上新台阶。

优化自助大厅环境，更合理、更安全

搬迁青浦区行政服务中心四合院自助大厅，以用户行为习惯和应用体验为出发点，扩大物理空间面积，完善区域功能布局，美化整体展示效果，积极增强用户的认同感。目前，自助大厅约180平方米，配备“一体式”智能自助工作台和自助机8台自助终端和1套智能文件柜。同时，紧密结合该区常态化疫情防控要求，大力拓展“随神二维​​码”应用场景。非工作时间，采用“电子刷码+红外测温”非接触式认证方式，实施办公人员出入管理，有效守卫自助大厅入口，严守“健康门”普通大众。

强化自助服务功能，更精准更智能

坚持创新引领，强化自助服务功能，充分利用人工智能赋能政务服务，再造业务流程，创新服务方式。在基本自助处理功能的前提下，结合智能数据精准校验，积极探索智能处理。截至目前，16项政务服务项目有效实现了“自动办理无干预”。同时，协同智能档案柜系统的深度整合，将业务办理事项与档案存取功能有效关联。企业和公众在办事过程中可自行查阅相关纸质资料，全面实现24小时接待，进一步提高办事便利性。和经验。

业务覆盖范围扩大24小时自助服务，更高效、更便捷

深入实施国家长三角一体化战略规划，充分发挥长三角一体化优势 发挥示范区区位优势，立足准入对市级统一建设项目，将区级自助申报项目准入与示范区异地办理项目有效整合。截至目前，“全市综合办理”层面接入业务项60余项，区级自助报送层面接入业务项700余项24小时自助服务，1500余项业务项在全市综合办理层面接入。示范区综合水平。所有出入事宜均在“一站式”自助终端上办理。

打造助理服务，暖心更贴心的服务品牌

以企业和群众需求为导向，精心制定了“青浦区”。 “行政服务中心助理服务系统”，工作时间在自助大厅部署2名助理服务人员，及时提供“一对一”的自助设备申请、业务咨询和贴心的特殊需求助理服务，为办事人员提供便利，成为“企业” “人民办”即“政务助理办”，不断优化营商环境，有效提升政务服务水平。

信息：青浦政务服务