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近日，杨先生以1114元的价格购买了网易考拉“全球工厂店”中精选的四款窗帘。确认订单时看到提示“激活黑卡会员，本次订单减216.4元”，于是杨先生买了一张会员卡。让杨先生生气的是，他在下会员订单的时候，发现订单居然只优惠了111.4元，比宣传的“216.少了105元”减4元”。

窗帘顺序截图（杨老师提供）

先生。杨问：

“考拉这种行为是不是‘消费欺诈’？花279元买黑卡的意愿是网易考拉黑卡宣传的减免金额诱导的。”实际结算不一样100多元。如此夸张的宣传被误导买了黑卡。我绝对不是唯一一个有这张卡的人。 ”

记者亲测网易云会员业务低价自助下单平台，买了个黑卡会员，承诺的优惠去哪了？

网易考拉“黑牌”陆续被网友曝光，实际优惠金额与宣传不符

真实情况如何？

来看看记者的购物体验调查

记者订购.图片/浙江在线

在“网易考拉”APP中，浙江在线记者看到了一款名为“考拉工厂店丁磊同款水波纹高级羊绒围巾”的产品，售价398元。记者点击购买提交订单时，看到一个黑色底纹不时闪着光，上面印着“超划算”的标识，右边一行显眼的文字提示“黑卡会员”下单减93.8元。”.

随后记者在产品页面点击“激活会员”按钮，花279元购买了“网易考拉黑卡”。随后，记者在产品页面收到了一张优惠券，提交订单时显示的是实际展示。折扣金额为75.62元，与上次提交订单时提示的“开黑卡会员本订单减93.8元”的金额不一致，且差价是18.RMB 18..

记者在网易考拉“全球工厂店”看到不少产品存在这样的问题。比如一款名为“考拉工厂店95%大鹅绒冬被”的产品，在黑卡会员账号提交订单时提示“打开会员卡，本次订单减304. 9元”，购买黑卡会员下单后，优惠金额仅为196.9元，相差108元。

记者联系

网易考拉客服承认实际折扣金额确实存在，与页面显示的情况有所不同，但只能补差额，“黑卡”无法退。

关于下单发现的问题，记者作为消费者电话联系了网易考拉客服，并根据客服发来的短信链接上传了下单截图。三个小时后，网易考拉客服电话403569来电解释说网易云会员业务低价自助下单平台，实际折扣金额确实与页面上显示的不一样。

这种情况下的损失如何赔偿？

客服回复：“消费者收到货后，可以申请退差价，但购买的黑卡不能退。”

之后，记者以本人身份联系考拉客服，并将网友投诉发给网易考拉的相关订单截图上传至网易考拉进行核实。客服14636表示，商品和黑卡同时放，会有较大优惠。如果不是同时下单，购买折扣和促销会有出入。差额需消费者从黑卡会员中心扣除。

其实，记者在调查中发现，像杨先生这样的消费者不在少数。大部分人会误认为这是购买黑卡后的优惠金额，而网易考拉也没有促销项目。折扣金额没有更详细的说明。

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“黑牌”是做不到的

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