从信息获取门槛以及数字技术红利普惠的角度分析人口普查

互联网产品在“用户体验”上追求极致，力求做到极简和傻瓜式的功能。由于很多产品经理本身就是年轻人，所以他们的大部分APP、小程序或者其他软硬件集成产品都是预设和默认的目标群体——年轻人。

抛开“年轻人”这个概念的粗粒度，比较年轻群体和老年人的使用习惯会发现，大部分老年人对主流产品界面、引导习惯和各种新兴技术并不熟悉。产品反应必然是脱节的，这就是所谓的“数字鸿沟”。

近日公布的第七次人口普查大数据显示，我国60岁以上人口比例已达18.70%，人数为264,018,766人。随着我国年轻夫妇生育意愿的下降，平均寿命延长，社会老龄化趋势将加快。

从信息获取门槛和数字技术红利来看，部分群体处于天生的“弱势”，需要全社会的特殊照顾。

除了庞大的老年人群外，还有一些盲人、文盲、聋人，他们在使用手机方面也面临着巨大的障碍。据了解，我国有1700万盲人，2700万听力障碍者，我国约有5466人。1万到7900万文盲，此外，还有大量的认知障碍意识。根据信息可及性研究协会的数据，我国约有4.16亿人因各种原因在获取信息方面存在一定的障碍。

在这个阶段，在手机上访问手机信息的第一步是输入法。一般来说，卡在这个环节，不能顺利“过关”的用户可以称为信息壁垒。从大数据的角度来看，我们很多普通用户在使用“简单”输入法的时候，其实是被4亿人深深羡慕的。

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信息无障碍沟通从输入法开始

我们首先锁定在线服务老人问题上的信息壁垒。

“人人有老人，人人都会老”，如何让老人分享移动互联网时代的发展成果，确实离不开各种互联网主流产品的发展支持，尤其是占据市场份额较大的输入法厂商.

以我父母的经历为例，我平时不用的时候就用妈妈的手机。直到用了锤子Pro2手机，她才觉得有点得心应手，因为这款手机有老人模式，可以增加系统的字体和APP。，电话声音够大。前段时间，为了教她做小零售业务收款更快，我直接截图了她的微信支付码作为锁屏保护。由于我妈妈从不读书，也不会很多字，所以她只能用声音和我们说话。我看不懂她打字。相信这种信息壁垒的“用户痛点”，在中国老年人中并不是个例。

我一直在寻找适合老年人的手机输入法。由于我是码字族，我用过科大讯飞输入法、搜狗输入法、百度输入法以及苹果、华为、坚果等各种手机的默认输入法。个人感觉是第三方输入法在拼音排列、模糊音混淆处理、表情符号自动关联、输入准确度等方面比手机内置系统有很大优势。在第三方输入法中，讯飞输入法具有很大的优势。在语音识别方面比搜狗拼音输入法强。

在我看来，一个老人可以无障碍使用的输入法，还必须满足功能要求：

（1）可以将老人手机收到的短信、微信等转换成语音播放信息；

（2）也可以输出自己的声音如果只有一种输入法连智能bac都没有怎么办，并转换成看起来更快的文本，让对方发送；

（3）语音或手写字号要大一些，不会显得难看；

（4）支持方言语音转文字输入，部分老人不会说普通话；

（5）可以支持手写、拼音、OCR扫描文字输入、翻译等功能，方便一些习惯手写，不会拼音的老人；

（6）输入法中有图片、表情或问候回复等支持社交聊天场景。

结合这些条件，目前的科大讯飞输入法和APP自带的老人模式，对于老人上网是最友好的。我妈的锤子手机安装的是科大讯飞输入法。

在2021年5月21日的第三届科技无障碍发展大会上，通过观看“信息无障碍大会”的直播视频了解到，作为老年人在线交流的基本工具，目前科大讯飞的老年人模式用户输入方法已经突破100万，科大讯飞输入法也成为今年科技无障碍大会的重要成果。

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互联网产品数字化普惠发展趋势“适老”，科大讯飞输入法成功的启示？

目前，移动互联网的用户增长已经达到顶峰。从抢占Z世代红利到争夺下沉市场，产品向C端的“老龄化”转型，既能具体满足特定人群的需求，又能彰显互联网龙头企业的社会责任感，也是一块不可忽视的潜在巨大“利基市场”。

你怎么能看到它？根据罗杰斯的“创新扩散曲线”，一般当产品市场成熟并获得大量普及甚至成为大多数人的普遍生活方式时，仍有约 34% 的后期大众用户和约 16%的“新事物”。落后”，其实APP产品也面临着类似的情况。

基础工具产品的“适时化”，实际上是产品本身主动满足不同层次需求的解决方案，是“国家级输入法”的必要阶段。

对于老年人使用的输入法，需要专门解决老年人“眼睛不清、无能、语速慢、认不清”的情况。据科大讯飞输入法业务总经理程坤介绍，“截至2021年5月下旬，科大讯飞输入法‘老年模式’自上线以来已服务超过100万老年人，该模式下的日均语音使用量已突破200万，智能科技成为父母的守护神。

在科大讯飞输入法老人模式的开发中，讯飞输入法从“视觉”和“交互”的角度针对老年人的使用行为和痛点进行开发；设计提炼出“更大、更醒目、更简洁”，在交互层面采用“去除首饰、避免弹窗、降低交互层次、丰富交互反馈”三大原则。这些是已确认的正确产品概念。

在产品研发过程中，科大讯飞的输入法老人模式值得其他应用“适龄”学习：比如输入法在社区和资深大学进行了深入的用户调研，收集了大量的老年人的需求，并将新功能交给测试用户体验，根据种子用户反馈对产品进行细化和迭代。

针对老年人语音输入功能细节更加人性化的体验，科大讯飞综合考虑了不同地区老年人的口音、语速、发音清晰度，提供了相应的解决方案，具体如下：

（1）在方言识别方面，科大讯飞的输入法覆盖七大方言领域，调动科大讯飞在语音识别技术上的沉淀，支持并采用23种方言的智能语音识别。

（2）针对老人说话慢，科大讯飞输入法默认开启长文本识别，让说话时识别不中断。

（3）在语音识别方面，科大讯飞的语音输入（文字转文字）速度丝毫不比拼音慢。在老人语音识别模型方面，科大讯飞单独进行了优化，具有一般识别率98%。由于在弱噪声网络的情况下也能准确输入文本。

（4）支持手写功能。科大讯飞输入法与其他输入法的区别在于，它可以叠加手写字符，还可以依次呈现效果。

（5）对于不识字的老人，科大讯飞输入法的读屏功能可以让用户复制输入栏上​​的文字，点击朗读按钮即可听到。

可以说，科大讯飞输入法利用智能语音技术的沉淀和产品的人性化设计，解决了老年人“触网”问题，成为解决信息障碍的重要工具和前提。，科大讯飞的经验值得其他互联网顶级应用借鉴。

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信息无障碍流程，输入法创新潜力无限

科大讯飞输入法的老款模式，使用了一段时间后，我发现它也适合视力不好的用户。比如科大讯飞输入法可以在噪音干扰的情况下智能识别下达指令的车主声音。在其他智能设备的语音输入中；输出句子的意思可以根据情况调整，长句语音识别时的自我纠错，自动分句和添加标点符号如果只有一种输入法连智能bac都没有怎么办，对于口语写作和励志创作也很有用，这就是大学科技要闻 飞行AI技术积累了积累的成果。

如前所述，信息障碍不仅限于老年人，如何帮助盲聋哑等残疾人共享互联网发展成果也具有重要意义。据了解，除了老人模式，科大讯飞输入法还针对视障人士推出了“无障碍模式”，以兼顾盲人上网需求。

“无障碍模式”可根据盲人或视障用户提供语音反馈，读出用户触摸、选择或激活的内容；基于手机的TalkBack功能，结合手机全球应用的语音朗读功能和文字转语音功能，重新开发优化的产品，如设置等功能，可广泛应用于盲人，这对视障者来说是一个福音，就像一个城市的盲道和地铁电梯等设置可以让残疾人感受到社会的温暖，伟大的互联网产品和通用产品更多的是关爱用户群体，并通过充分的基层研究和产品开发，帮助落后者跟上时代的发展，

好消息是，不仅越来越多的互联网应用开启了老龄化进程，而且人工智能技术的出现可以降低老年人、视障、听力等人群在社会上获取信息的门槛。

为了让更多被信息壁垒困扰的人受益，可以将输入法和其他适合互联网的老少爷们联合推荐和推广，在开发过程中扩大应用率：

（1）科大讯飞输入法是自定义输入法，配合更多手机，老人模式和无障碍模式放在系统设置中。

（2）科大讯飞输入法可与微信、支付宝、滴滴打车、美团外卖等信息无障碍大会成员合作，不断降低老年人和残疾人的上网门槛，鼓励上网。在大数据分析和用户参与的基础上，改进老龄化产品，为年轻人提供虚拟奖牌，供其推荐给家人，帮助全社会不断践行信息无障碍、普惠的理念。

（3）手机和输入法的无障碍模式还需要与中国残联、残运会、盲校、聋校等社会组织合作，确保用户可以满足特定使用场景的需求，并在产品细节迭代中解决使用痛点。

【结论】

科大讯飞输入法的长者模式和无障碍模式是科大讯飞产品人文关怀和企业社会责任的体现，产品自由开放，是真正实现国家级互联网接入的基础产品。

我们希望越来越多的老年人和残疾人能够正常上网，全社会得到更多的关心和理解。互联网公司和平台将在产品文化上“敬老”传统，在适老中逐步积累技术，从而解决残疾人的移动生活。不便的产品宣传，具体应用场景落地，智能科技应用人性化，不断有效弥合“数字鸿沟”，让数字成果惠及每一个人。

▼关于作者

李星（可靠阿星），公众号：可靠阿星，国外哲学大师，考汇创始人，专注于互联网商业模式分析，构建移动营销方法论体系