展望2019年,有哪些AI趋势需要产品经理重点关注?

消费者对人工智能“入侵”他们的生活抱有很多怀疑:如果机器人抢走我的工作怎么办?他们会继续听我的谈话并窥探我的隐私吗?他们会滥用收集到的用户数据吗?但现在,消费者在生活和工作中逐渐接受和拥抱人工智能。

随着消费者接受度的逐渐提高,越来越多的公司热衷于引入人工智能技术。根据麦肯锡公司的一项调查,自 2013 年以来,公司在引入人工智能技术方面的投资平均增加了两倍。

事实上,人工智能能够彻底改变企业的运营方式。2019年,将有更多的公司采用AI技术,尤其是基于NLP自然语言处理的语音对话技术,来改变公司的命运。

展望 2019 年,产品经理应该关注哪些 AI 趋势?

对话式人工智能

在几乎每个人的手机和智能音箱中,AI助手已经成为标配。语音对话和与智能设备的交互对大家来说并不陌生。比如让它播放歌曲、播报天气、搜索信息、开关电器等等,都可以通过语音指令来完成。

At present, most Internet products on the market are based on GUI (Graphical User Interface), that is, users need to click layer by layer to complete related operations. With the development of human-computer interaction, dialogue-based CUI (conversational interaction) will become the general trend. Machines often need to complete the closed loop of “understand-understand-answer”, complete Dolan dialogue, intention reasoning, personalization and emotional interaction.

会话交互需求高的群体,往往是缺乏陪伴或不方便手指点击操作的群体。由于学习成本低,目前用户群体向老年人和年轻人渗透和扩散的趋势非常明显。会话交互不仅限于手机和智能音箱,还全面扩展到智能家居、可穿戴设备、智能汽车等场景。

有关部门预计,到2020年,我国60岁以上老年人口将增至2.55亿左右,约占总人口的17.8%。对话式AI的出现,其实可以解决他们生活中的很多痛点,比如视力下降、看不清屏幕、记不住电子产品操作流程等。

2019年,对话式AI在儿童市场的应用将成为教育领域的焦点。从儿童版智能音箱Echo Dot、谷歌Assistant针对家庭教育场景的功能,到微软小冰定制的音频童话、小度的儿童在家益智学习功能,中美科技巨头纷纷切入儿童语音AI市场,整齐,表明新的插座已经到了。

人工智能驱动的招聘工具

根据人才软件公司 CareerBuilder 2017 年的一项调查,大约 55% 的美国人力资源经理表示,在未来五年内聊天机器人源代码,人工智能将成为他们工作的一部分。招聘往往是每个企业最耗时耗力的工作,而人工智能招聘工具将在 2019 年得到更广泛的应用,以缓解企业的压力。

AI可以应用于招聘的很多方面,比如筛选简历、视频面试、聊天面试等。筛选简历是一个大工程。HR透露,有时候简历太多,分成两半,另一半直接扔进垃圾桶……这种重复琐碎的工作,应该由人工智能在HR的协助下完成。以下企业处于人工智能招聘的前沿:

据知情人士透露,去年 10 月,被指控歧视女性的亚马逊基于人工智能的招聘系统对包含“女性”一词的简历给予了低星级评分,更倾向于男性求职者。当AI招聘工具赋能更多企业时,如何保证算法的公平性是企业需要考虑的重要因素。

小程序+AI

如今,BAT+今日头条已全部入驻小程序,仅微信小程序的日用户数在今年年初就超过了1.7亿。今年3月,十大手机厂商联合推出类似小程序功能的“快应用”,入口防御战已全面展开。无论是小程序还是快捷应用,其实APP的很多功能都被拆解,以更小更直接的形式存在。提倡无需下载安装APP,即刻搜索使用。

小程序数量多,功能属性分散,会有不知道用哪个小程序、适应新的操作方式等痛点小程序更自然流畅。语音搜索可以帮助用户从大量的小程序中过滤出来,小程序中的语音交互可以让用户直接获得服务。由于学习成本的降低,用户群会扩大,比如上面提到的中老年人。

Naturali的语音对话平台对话流程将在2019年引领“小程序+对话式AI”的趋势,实现对话与服务连接的目标,让用户通过对话获得所需的服务,从“点击使用”转变为对于“现在说”。小程序是入口,对话式人工智能是一种自然的交互方式,能够准确快速地引导用户进入入口。

聊天机器人、虚拟助手

近年来,很多公司都采用聊天机器人和虚拟助手与用户进行交互,在降低人工成本的同时提升用户体验。H&M、李维斯、海底捞、必胜客、麦当劳、汉堡王等

这些聊天机器人可以充当智能客服、智能理财顾问、智能导购、购物虚拟助手等。它们7×24在线,根据用户需求回答问题,进行智能推荐,从预售开始形成完整的闭环。从销售到售后,打造个性化的用户体验。

2018年,谷歌AI团队发布的BERT模型在自然语言处理领域取得突破,机器与人类自然对话的研究突飞猛进。基于最新的技术突破,2019年我们将看到更多智能聊天机器人和虚拟助手在各行业的更深入应用。

2019年,聊天机器人将不仅仅是回答用户问题的机器,它们将被赋予更多的人类形象和性格,以更人性化的方式与用户交流互动。例如,在全球领先的设计软件和数字内容创作公司 Autodesk,其虚拟助手 Ava 创造女性声音和形象,引导用户了解相关产品信息和完成订单,以及检测用户情绪并做出相应反应。回复。

当企业打造虚拟助手、聊天机器人等不同形式的语音交互体验时,语音对话平台必不可少,如谷歌的Dialogflow、Amazon Lex、微软的Bot框架、Singularity诙谐的中文语音对话平台“Dialog Flow”等。

跨平台设备,“对话流”打造的语音对话体验可广泛集成于WEB、APP、小程序、微信公众号、智能硬件等终端。企业无需NLP技术积累即可直接创作,可针对不同场景进行高度定制,中文语义理解能力领先业界。

概括

2019年,用户体验将成为企业的核心竞争力。如何利用AI技术优化与用户的交互,与每个用户保持积极的关系,打造个性化的体验,是每个企业都需要思考的问题。

无论是对话式AI、小程序+AI、AI招聘工具、聊天机器人还是虚拟助手,只有积极寻找与企业自身的结合点,才能在AI时代最大化用户体验聊天机器人源代码,走在行业前沿行业。

本文最初由@singularity wit 发表。每个人都是产品经理。未经许可禁止转载。

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