keep软件显示“会员已过期”每月19元就这样没了？

19元一个月就这样没了？

深圳消费者杨欢（化名）近日发现

她手机里的keep程序

继续扣钱

2019 年 11 月至 2020 年 4 月

通过微信保存软件

扣她前后4个月的会员费

而她甚至不知道

01

消费者遇到保本自动扣款

4月2日，深圳消费者杨欢向《中国消费报》记者报道results软件自动扣钱，她近日发现，手机中的keep软件未经许可，自动从微信中扣除会员服务费。“已经连续扣款4个月了，但是我的keep会员账户一直显示我不是会员，需要购买会员才能享受会员服务。” 杨女士说，在此期间，她从未收到过任何扣款提醒。

《中国消费者报》记者了解到，keep是一款具有社交属性的健身App，成为不少年轻消费者的选择。

杨欢告诉记者，2019年11月，她参加了9元/月的keep会员活动体验。此后不再收取任何费用。“不知道怎么变成了自动续费，自动续费后也没体验过相关的会员权益，也没有扣费提醒。”

记者在杨欢提供的扣款截图上看到，2019年12月至2020年4月，keep曾多次扣款19元的月会费。

更让杨欢奇怪的是results软件自动扣钱，期间keep软件的app端一直显示自己不是keep会员，而且页面底部还有“立即开通”会员服务的提示，而且在账号和头像位置下方显示“会员已过期”。

记者发现，近年来，一些APP在购买会员服务时设置了多种选项，比如会员体验价、一个月优惠价等，同时在网站不显眼的位置设置了自动续费选项。页面，部分APP未指定自动续费费用。提示，经常默认勾选，导致很多消费者迷茫成为“自动续费会员”。

02

退款请求被拒绝

杨欢告诉《中国消费报》记者，当她发现Keep在未经允许的情况下自动从微信扣费后，立即致电客服要求退款。

“keep的客服拒绝退还扣掉的会员费，说前四个月已经过去，取消扣款的时间已经过去，所以她只能在4月1日申请退还扣款。” 杨欢说，最让她无法接受的是，客服告诉她，之前的费用没有提前发现，无法退还。

“keep app一直显示我的会员已过期，所以我觉得不应该续费，但没想到它会悄悄扣钱……”

杨欢向《中国消费报》记者介绍，不少消费者遇到了私自扣留的情况，软件并没有出现升级为会员的情况。也有不少消费者反映，发现自动扣款后，要求保留退费被拒。“我就是一个活生生的例子。” 杨欢说，4月1日至2日，她多次联系keep客服，但对方表示之前的会员费无法退还。

03

许多消费者反映，保留自动扣除费用

记者了解到，不少消费者通过微博等社交平台反映了自动扣费的情况。

部分消费者还在微博@chinaconsumer，反映从未主动购买连续会员服务，遇到keep自动扣费，质疑keep没有任何扣费提醒。

让我们来看看

消费者之间的对话并保持客户服务

04

Keep：主要是因为应用商店协议

许多应用程序都是这种情况

为什么很多消费者反映自动扣款？《中国消费者报》记者就消费者反映的问题联系了相关部门的工作人员。

“这其实是因为应用商店协议的原因，很多应用都会出现这种情况。” Keep相关部门的工作人员向《中国消费者报》记者发送了一段“关于iOS系统中的Keep App”的栏目。“会员7天试用”和会员续费规则”，其中规定了Keep App在IOS系统中的“7天会员试用和会员续费”订阅模式的订阅模式是基于应用内购买中的续费规则。规则由苹果提供。进行中。即：用户体验开启后168小时（7天×24小时）内，体验过期后24小时内扣减下一个周期；若用户需要取消订阅,

“目前Keep无法调整IOS扣费时间，但我们会尽量优化用户体验：IOS：7天体验会员，扣费前给用户更明显的提示；Android：调整扣费时间至到期日，扣款提醒将同步加强。” 该工作人员表示，如果消费者来客服，keep将积极帮助解决。

05

律师：变相剥夺消费者选择权

河南英伦律师事务所律师黄文德告诉中国消费者报记者，目前很多手机APP要求或默认在消费者体验相关会员服务时进行检查，以便消费者激活自动续费功能，导致自动续约看似是消费者的选择，实则变相剥夺了消费者的选择权。

“部分APP的行为严重违反了《网络交易管理办法》第十七条第二款的规定，即“网络商品经营者和相关服务经营者不得排除、限制消费者权利，减轻或者免除消费者权利”。通过标准合同条款和其他方式。“对消费者不公平、不合理的规定，如经营者责任、加重消费者责任等，不得使用合同格式条款，不得使用技术手段强制交易”，属于剥夺消费者权利的格式条款的使用。他们的权利并通过网络技术强制交易。交易的非法性。”

黄文德认为，部分手机APP运营商强行交易，扣费前不告知消费者，不提供任何服务，属于欺诈行为。市场监管部门依法予以查处，查实后给予相应行政处罚。

“网络技术不是违法犯罪行为的盾牌，目前类似的现象还有很多，希望手机APP运营商关注消费者权益，杜绝此类现象的发生。” 黄文德说。

附提示：如何取消keep的自动续费（也可以参考其他app）

01

安卓

消费者可根据【我-保留会员-管理自动续费】页面​​提示关闭自动续费

02

IOS

iOS系统需要在【设置-iTunes Store和APP Store】中选择【Apple ID】，点击【查看Apple ID】，在账户设置页面点击【订阅】即可取消Keep会员订阅。

03

微信

微信购买的连续会员除了在APP【Me-Keep会员-管理自动续费】中取消外，还可以通过微信【我-支付-支付管理-自动扣费】取消自动续费。